Diese 5 Talkdesk-Alternativen sind einen zweiten Blick wert

Sind Sie bereit, bessere Gespräche zu führen?

Einfach einzurichten. Einfach zu benutzen. Leistungsstarke Integrationen.

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Erwägen Sie gerade, Talkdesk Alternativen eine Chance zu geben? Dann sind Sie am richtigen Ort.

Wenn es um die Zufriedenheit Ihrer Kunden und damit das langfristige Überleben Ihres Unternehmens geht, sind Callcenter, Supportagenten und Vertriebsteams das Zünglein an der Waage. Die Früchte Ihrer Arbeit entscheiden über den Erfolg der Organisation.

Umso wichtiger ist es, dass Ihre Teams ihre täglichen Aufgaben in einer optimalen Umgebung mit adäquaten Medien und Tools erledigen können. Ein solches elementares Werkzeug ist eine auf Unified Communications ausgelegte Unternehmenstelefonie, die sich nahtlos mit anderen Softwares und Prozessen integrieren lässt.

So manches Kontaktzentrum wählt hierfür Talkdesk als CaaS Provider. Tatsächlich kann sich aber ein zweiter Blick auf Talkdesk-Alternativen lohnen.

Ein Umstieg auf eine Lösung, die Ihnen bei der Skalierbarkeit, Kosteneffizienz und Zuverlässigkeit noch bessere Resultate liefert, macht für Unternehmen den Unterschied zwischen „überleben" und wirklich „florieren" aus.

In diesem Beitrag stellen wir Ihnen die derzeit 5 besten Alternativen zu Talkdesk vor. Um die Erwartungen direkt hochzuhalten: Eine davon könnte Ihnen nachweislich sogar über drei Jahre Einsparungen von über 219.000 Dollar einbringen.

Doch bevor wir uns diesem Highlight widmen, fassen wir zunächst einmal die Vorzüge (und kleinen Schwächen) von Talkdesk zusammen.

Was Sie über Talkdesk wissen sollten

Talkdesk ist eine Cloud-Telefonlösung, die vornehmlich auf den Einsatz in Callcentern bzw. Contact Centern ausgelegt ist. Die CaaS-Software hilft Unternehmen, Kundendienstprozesse mit intelligenten Lösungen zu rationalisieren und so das Kundenerlebnis zu verbessern.

Hauptziel von Talkdesk ist, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren. Auf diese Art werden unnötige alltägliche Verwaltungsaufgaben reduziert, die Teams davon abhalten, sich voll und ganz auf die Interaktionen mit Interessenten und Kunden konzentrieren zu können.

Allerdings ist Talkdesk nicht allein auf dieser Mission. Auf dem Markt cloudbasierter Telefonsysteme existieren einige weitere Provider, die gleiche und sogar erweiterte Funktionen zu anderen Konditionen bieten.

Woraus sich unweigerlich die Frage ergibt: Lohnt es sich, nach einer Talkdesk-Alternative zu suchen? Oder sollten Sie den Ärger und mögliche Störungen vermeiden?

Warum Sie sich nach einer Talkdesk-Alternative umsehen sollten

Stoßen Sie bei Talkdesk hinsichtlich gewünschter Effizienz und Skalierbarkeit an die Grenzen? Oder wünschen Sie sich mehr Gestaltungsmöglichkeiten und Service für Ihr Geld? Dann ist es Zeit für einen Wechsel.

Damit Sie die für Sie bestmögliche Cloud-Telefonlösung finden und der Umstieg auf reibungslos verläuft, sollten Sie beim Vergleich diverser Provider auf folgende Faktoren beachten:

• Ist eine Einrichtung der Telefonanlage innerhalb eines Tages möglich?

• Wird bei der Callcenter-Software auf Benutzerfreundlichkeit geachtet?

• Sind der Wartungs- und Konfigurationsaufwand gering?

• Bietet die Anwendung eine Echtzeit-Leistungsanalyse Ihrer Unternehmenstelefonie?

• Welche Ein-Klick-Integrationen von CRM- und Helpdesk-Systemen sowie anderen nützlichen Business-Tools sind inbegriffen?

• Steht eine Vielzahl an Produktivitätsfunktionen für Vertrieb und Support zur Verfügung?

Bei der digitalen Transformation und Weiterentwicklung von Arbeitsabläufen sollte Ihr Hauptaugenmerk auf der Senkung Ihrer Betriebskosten liegen. Auf diese Weise generieren Sie Kapital, das Sie in das Wachstum des Unternehmens investieren können, statt es durch ineffiziente Strukturen zu verlieren.

Mit den eben genannten Faktoren stellen Sie sicher, dass Sie mittels Ihrer Kommunikationsplattform unnötige Ausgaben in den Bereichen Management, Betrieb und Strategie einsparen können. Das gelingt unter anderem, indem Ihre Teams in Vertrieb, Support und Contact Centern dank nützlicher Funktionen und Integrationen ihre Aufgaben effizienter und in kürzerer Zeit erledigen.

Bei der Auswahl einer geeigneten Alternative zu Talkdesk ist es deshalb essenziell, nach einem Cloud-Telefonsystem Ausschau zu halten, das Aspekte wie die Zusammenarbeit zwischen Teams, die Produktivität und Leistung sowie die Verwaltungsautomatisierung verbessert - und das alles bei gleichzeitiger Senkung der Kosten.

Sie ahnen sicher, auf welche offensichtliche Frage wir hinauswollen: Kann Talkdesk all diese Dinge wirklich?

Darauf sollten Sie bei der Suche nach Talkdesk-Alternativen achten

Damit Sie nur Schritte nach vorn und nicht zurück machen, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre zukünftige Cloud-Telefonanlage die gleichen Leistungen und Funktionen vollbringt, wie Talkdesk - und noch mehr.

Achten Sie daher auf die folgenden Punkte:

Ihre Talkdesk-Alternative sollte leicht bedienbar sein

Das Thema Effizienz spielt bei cloudbasierten Telefonsystemen bereits eine kritische Rolle, noch ehe sie überhaupt bei Ihren Teams zum Einsatz kommen.

Gemeint ist damit der Zeitaufwand, der für die Einrichtung, Konfiguration und Wartung einer CCaaS-Anwendung benötigt wird. Nimmt dieser Prozess Tage oder gar Wochen in Anspruch und kommt es obendrauf noch zu Störungen des täglichen Betriebs, so kann nicht von einer effizienten Lösung die Rede sein.

Ein weiteres ausschlaggebendes Merkmal ist die Bedienbarkeit eines Cloud-Telefons. Nicht nur bei Anwendung und Verwaltung im Alltag, sondern auch bei der Implementierung nach dem Kauf. Priorisieren Sie bei einem Anbietervergleich jene Produkte, die sich problemlos innerhalb eines Tages einrichten lassen.

Schließlich führen in jedem Unternehmen Störungen und Komplettausfälle zu Produktivitätsverlusten, Kundenkonflikten und damit zu Einbußen beim Umsatz. 

Eine ehrliche Selbsteinschätzung ist aus diesem Grund unumgänglich: Wie zuverlässig ist das Geschäftstelefon, das Sie derzeit verwenden? Wie lange dauert die Einrichtung und Einarbeitung neuer Anwender und welche Unterstützung erhalten Sie hierbei vom VoIP-Anbieter? Ist bei diesen Prozessen noch Luft nach oben?

Vergewissern Sie sich, dass Sie das beste Preis-Leistungs-Verhältnis buchen

Die meisten Provider für Cloud-Telefonanlagen bieten Ihren Kunden mehrere Tarife, die in der Regel in Basis-, mittelpreisige und Premium-Pakete aufgeschlüsselt sind. Jedoch variiert das Preis-Leistungs-Verhältnis dieser Preismodelle von Anbieter zu Anbieter sehr stark.

Selbst wenn Sie nicht jede einzelne Funktion oder Integration benötigen, lohnt es sich, die Angebote genau zu prüfen und zu vergleichen, welche Talkdesk-Alternativen welche Leistungen in ihren verschiedenen Paketen inkludieren. Aircall stellt zum Beispiel erweiterte Funktionen im Starterpaket bereit, die Talkdesk seinen Kunden nur in den mittleren und oberen Lizenzoptionen zugänglich macht.

Lassen Sie sich also nicht von den Tarifbezeichnungen in die Irre führen - was Sie letztlich für Ihr Geld bekommen, bestimmt den wahren Wert eines Produkts. Achten Sie daher gründlich auf die Inhalte eines Angebots: Hält Ihre Cloud-Telefonanlage, was sie verspricht? Wie viele Funktionen und Leistungen sind in den jeweiligen Preisplänen wirklich enthalten?

Das gilt auch für die verfügbaren Optionen an Integrationen von Softwareanwendungen Dritter. Mit etwas mehr als 25 verfügbaren Business-Tools gehört Talkdesk hier nicht unbedingt zu den Spitzenreitern. So manche Talkdesk Alternative hat nicht nur einen umfangreicheren Katalog an integrierbaren Business-Tools, sondern ermöglicht die Nutzung selbiger per Mausklick und ohne zusätzliche Kosten. 

Machen Sie keine Abstriche bei Anrufqualität, Zuverlässigkeit und Support

Der Talkdesk-Kundensupport ist dafür bekannt, dass er sehr aufmerksam und freundlich ist. Allerdings findet die Betreuung nicht immer intern statt, sodass Sie bei einem Anliegen vielleicht etwas mehr Zeit als erhofft aufwenden müssen, um Fragen oder Probleme zu klären. Oder Sie werden feststellen, dass Sie nicht immer mit erfahrenen Experten sprechen.

Das ist riskant, denn ein reaktionsschneller und professioneller Kundensupport kann den Unterschied zwischen Ausfallzeiten und reibungsloser Geschäftskontinuität ausmachen.

Achten Sie bei der Suche einer guten Talkdesk Alternative folglich auf das Niveau des Kundenservice des jeweiligen Anbieters. Über welche Kontaktkanäle können Sie Hilfestellung erhalten und welche Expertise haben die Ansprechpartner?

Weiterhin sollte ein Provider mit den besten globalen und lokalen Netzbetreibern kooperieren, um eine hervorragende und zuverlässige Anrufqualität zu garantieren. Idealerweise ohne Schwankungen, Sicherheitsbedrohungen oder Ausfallzeiten.

Nun, da Sie wissen, worauf es ankommt, möchten wir Ihnen die unserer Meinung nach besten Talkdesk-Alternativen vorstellen.

Die 5 besten Talkdesk-Alternativen - Ein Vergleich

Aircall 

Maximieren Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit der Nummer eins unter den cloudbasierten Telefonsystemen für Callcenter, Support- und Vertriebsteams. Aircall ist intuitiv zu bedienen, verfügt über leistungsstarke Funktionen und stellt Kunden einen persönlichen Support durch Experten zur Seite.

Integrationen : Das Aircall Ökosystem bietet mehr als 100 Integrationen zu Softwares und API von Drittanbietern, die sich per Mausklick installieren und reibungslos in bestehende Workflows implementieren lassen. Darunter sind bekannte Vertreter wie Zendesk, HubSpot, Pipedrive, Intercom, Slack und Zoho. 

Herausragende Features : Zu den bedeutendsten Features zählen kostenlose virtuelle Rufnummern und leistungsstarke Callcenter-Funktionen wie das Call Whispering, Leistungsanalysen durch Activity Feeds in Echtzeit, benutzerdefinierte Musik und Nachrichten für Sprachmenüs (IVR), sowie automatisierte Warteschleifen. Für Vertriebsteams sind vor allem Elemente wie der Power Dialer und die Click-to-Dial-Funktion von großem Nutzen.

Bewertung : 4.3 Sterne auf G2

Kosten : Ab 30 € pro Nutzer monatlich

CloudTalk

CloudTalk ist eine Cloud-Callcenter-Software für Vertriebs- und Kundensupport-Teams, die sich problemlos mit führenden CRMs und Helpdesks verknüpfen lässt.

Integrationen : CloudTalk hat mehr als 35 Integrationen zu beliebten Tools im Angebot.

Herausragende Features : Eine der wichtigsten Funktionen ist das Erstellen individueller Warteschleifen. Hierbei werden eingehende Anrufe anhand vordefinierter Regeln in Warteschlangen sortiert und automatisch an verfügbare Vertriebs- und Supportmitarbeiter weitergeleitet.

Bewertung : 4.3 Sterne auf G2

Kosten : Ab 25 € pro Nutzer monatlich 

Dialpad Ai 

Dialpad ist eine Customer-Intelligence-Plattform, die mithilfe von künstlicher Intelligenz die Gespräche zwischen Teams und Kunden verbessern möchte. Unternehmen können dabei zwischen verschiedenen Produkten für u.a. Contact Center, Vertriebsteams und Social Media Manager wählen.

Integrationen : Dialpad Kunden können auf dem Marketplace aus über 60 verfügbaren Integrationen zu Business-Softwares und APIs wählen.

Herausragende Features : Im Standard-Tarif von Dialpad Ai Contact Center sind unter anderem Funktionen wie Echtzeit-Transkriptionen, Analyse-Features, die Aufnahme und das Weiterleiten von Telefonaten sowie das Live-Sprachcoaching enthalten.

Bewertung : 4.4 Sterne auf G2

Kosten : Ab 20 € pro Nutzer monatlich

Nextiva 

Nextiva ist ein Cloud-Telefon, das Ihnen hilft, Ihre Interaktionen mit Kunden mittels seiner einfach zu bedienenden Softwarelösung leichter zu verwalten und zu optimieren.

Integrationen : Im Essential-Tarif sind Outlook/Google Contacts-Integrationen verfügbar.

Herausragende Features : Unbegrenzte Sprach- und Videoanrufe, Voicemail und kostenlose virtuelle Rufnummern.

Bewertung : 4.4 Sterne auf G2*

Kosten : Ab 25,95 $ pro Nutzer monatlich

Ringcentral

RingCentral Contact Center ist eine cloudbasierte Omnichannel-Lösung. Mit dieser können Unternehmen u.a. Anrufe und Nachrichten austauschen, Meetings abhalten, Ki-gesteuerte Contact Center einrichten und Anrufdaten auswerten. 

Integrationen : Integration mit Business-Tools wie Microsoft 365, Slack oder Google Workspace sind erst ab dem Standardtarif verfügbar. 

Herausragende Features : Wertvolle Funktionen wie die automatische Anrufaufzeichnung, beliebte CRM-Integrationen und Video-Meetings mit zahlreichen Teilnehmern werden zwar angeboten, sind allerdings nur in den höheren Tarifen enthalten.

Bewertung : 3.9 Sterne auf G2

Kosten : Online nicht verfügbar

Was ist Aircall und warum ist es die stärkste Talkdesk-Alternative für Ihr Unternehmen?

Als führendes Cloud-Business-Telefonsystem für Callcenter, Support- und Vertriebsteams genießt Aircall das Vertrauen von mehr als 13.000 Unternehmen weltweit. Das Besondere an der Kommunikationsplattform ist, dass sie zwar in puncto Qualität, Leistung und Sicherheit höchste Standards verfolgt, aber gleichzeitig einfach zu bedienen ist. Mit diesem Erfolgsrezept hat sich die cloudbasierte Telefonanlage schnell als eine der zuverlässigsten, flexibelsten und skalierbarsten Lösungen auf dem Markt erwiesen.

Was unterscheidet Aircall von anderen Anbietern?

Was andere Softwareanbieter erst mit einem Abonnement des mittelpreisigen oder sogar teuersten Tarifs anbieten, ist bei Aircall von Anfang an Teil des Basis-Preispakets.

Ein großes Plus hierbei sind die praktischen Features, mit denen Unternehmen die tägliche Arbeit Ihrer Teams deutlich effizienter gestalten können. Vom Virtual Callcenter und Power Dialer für mehr Produktivität in Vertriebs- und Supportteams bis hin zu Call Whispering und Call Monitoring für Operations Manager und Führungskräfte - Aircall geht keine Kompromisse ein, wenn es um wertvolle Funktionen geht.

Weiterhin ist Aircall in der Branche wohlbekannt für seine Verlässlichkeit. Dank erstklassiger Sicherheitsmaßnahmen, verteilten Rechenzentren und starken Partnerschaften mit Netzwerkbetreibern, genießen Kunden eine fast 100%ige Ausfallsicherheit.

Trotz all ihrer fortschrittlichen Funktionen und Möglichkeiten zur Integration und Individualisierung, ist die Cloud-Telefonanlage von Aircall unglaublich einfach einzurichten und zu bedienen.

Einmal mit wenigen Klicks auf bestehenden Endgeräten installiert, können Ihre Vertriebs- und Supportmanager intuitiv und ohne langwierige Schulungen jederzeit wichtige Konfigurationen vornehmen, wie zum Beispiel das Hinzufügen oder Abmelden von Anwendern oder VoIP-Rufnummern. 

Das bedeutet, dass für eine Verwaltung des Business-Telefons keine umfangreichen Eingriffe in die IT und Betriebsabläufe erforderlich sind und unnötige Störungen gar nicht erst zustande kommen. So können sich Ihre IT- und Operations Manager auf andere, wichtigere Aufgaben konzentrieren, während sich Aircall um die Wartung, Aktualisierung und Sicherung Ihrer Cloud-Telefonanlage kümmert.

Echtes Feedback von echten Aircall Kunden

Wir können Ihnen viel über Aircall erzählen. Dennoch bleibt da immer dieser Restzweifel, dass Anbieter ihre Produkte stets in höchsten Tönen loben. 

Obwohl wir voll und ganz hinter unserer Cloud-Lösung stehen und unsere Aircall Teams sie täglich selbst benutzen, räumen wir deshalb an dieser Stelle die Bühne. Wir lassen stattdessen diejenigen sprechen, die Ihnen einen noch neutraleren Einblick in das Potenzial von Aircall liefern können - unsere Kunden. 

„Wir müssen täglich Anrufe nach Amerika, EMEA, APAC und in andere regionale Märkte tätigen. Wir wussten, dass nur ein IP-basierter Serviceanbieter wie Aircall für uns infrage käme. Dadurch haben wir die notwendige Flexibilität und Qualität, die wir gesucht haben. Diese Faktoren spielen wirklich eine zentrale Rolle in unserer Arbeit.“

Robert Bukits, Geschäftsführer von Infinityn International

„Am Anfang verzeichnete unser Inbound-Team 48 % an verpassten Anrufen. Jetzt sind es nur noch 20 % oder weniger.“

Aron Lewin, Head of Traveller Direct bei Jayride

„Aircall hat die Funktionstiefe und Bandbreite, die man von einer Enterprise-Lösung erwarten würde. Allerdings komprimiert in nur einem Tool, das sehr einfach einzurichten und anzuwenden ist. Wir können mit Aircall unsere Telefonie nach Bedarf skalieren und in Teams unterschiedlicher Größe einsetzen.”

Artam Künzner, Technical Communications Manager bei roadsurfer

Mit Aircall in nur 3 Jahren bis zu 219.000 $ sparen

Wenn Sie all die bisherigen Argumente noch nicht überzeugt haben, so vermag es diese beeindruckende Zahl vielleicht schon. Die von Forrester Consulting 2022 im Auftrag von Aircall durchgeführte Total Economic Impact™ (TEI) Studie kam zu diesem und weiteren spannenden Ergebnissen.

Schauen Sie sich die Kalkulationen der Studie (Spoiler: Ein ROI von bis zu 373 % ist möglich) in Ruhe an oder erleben Sie ganz einfach selbst, was 13.000 Unternehmen weltweit überzeugt hat. Testen Sie jetzt Aircall 7 Tage lang kostenlos!

*Preise nur in US-Dollar verfügbar

Veröffentlicht am 26. April 2023.