Wie die Salesforce-Integration von Aircall Ihre Support-Teams unterstützt

Sind Sie bereit, bessere Gespräche zu führen?

Einfach einzurichten. Einfach zu benutzen. Leistungsstarke Integrationen.

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Es existieren einige Power-Duos, die unsere Welt ein bisschen besser gemacht haben: Sherlock Holmes & Dr. Watson, Simon & Garfunkel, Asterix & Obelix…und nicht zu vergessen: Aircall und seine Salesforce-Integration.

Zugegeben, die Verknüpfung zwischen einem Cloud-Telefon und einer CRM-Lösung fällt bei dieser Aufzählung zwar etwas aus der Reihe, ist deswegen aber nicht weniger bedeutsam. Vor allem nicht für Unternehmen, die eine außergewöhnliche Kundenbetreuung bieten und sich dadurch von ihrer Konkurrenz abheben wollen.

Die Arbeit Ihres Kundensupports hat einen großen Einfluss auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden und damit auf deren Kaufverhalten. Folglich ist eine der besten Entscheidungen, die Sie für die Zukunft Ihrer Organisation treffen können, die Investition in Ihre Support-Teams und deren Tools.

Hierzu gehören unter anderem webbasierte CRM-Lösungen wie Salesforce. Ein solches System für das Customer Relationship Management erlaubt es Teamleitern und Mitarbeitern im Support, Prozesse einfach zu skalieren sowie Kundenanliegen schnell und effizient zu lösen.

Doch ihr CRM kann noch wesentlich mehr! Um in den Genuss seines wahren Potenzials zu kommen, fehlt das passende Gegenstück, das seine Stärken um weitere nützliche Funktionen ergänzt. Und welches Instrument läge hier für Ihre Kundenbetreuung näher als das Telefon?

Bei Aircall wissen wir um die große Bedeutung flexibler und nahtloser Workflows, damit Support-Teams im dynamischen Alltagsgeschäft in jedem Szenario bestmöglich performen können. Deshalb lässt sich Aircalls cloudbasierte Telefonanlage in führende CRM-Lösungen wie Salesforce integrieren.

In diesem Artikel erfahren Sie mehr darüber, wie diese Verknüpfung Ihre Kundenbetreuung deutlich optimieren kann.

Was ist die Salesforce Integration von Aircall?  

Aircall bietet seinen Kunden auf dem Aircall App Marketplace über 100 Integrationen. Mittels dieser Verknüpfungen können Sie Ihre Cloud-Telefonanlage per Mausklick mit Anwendungen wie CRMs, Helpdesk-Systemen oder Callcenter-Softwares koppeln.

Das bedeutet, dass Sie über Ihr Cloud-Telefon synchron und nahtlos mit Ihren gewohnten Plattformen arbeiten können, ohne dabei ständig von einer Software zur nächsten springen zu müssen.

Integrationen erleichtern auf diese Weise nicht nur die Arbeit Ihrer Teams, sie erzeugen auch nützliche Synergieeffekte. Integrieren Sie beispielsweise Aircall mit Ihrem CRM, so können Ihre Mitarbeiter noch während eines Anrufs das entsprechende Kundenprofil aktualisieren - und vieles mehr!

Zu den bekanntesten Vertretern auf dem Aircall Marketplace gehört neben HubSpot, Zendesk und Intercom die Salesforce-Intergration.

Mit der Salesforce-Integration von Aircall können Supportmitarbeiter ihre Produktivität steigern sowie ihre Arbeitsabläufe vereinfachen. Die Einrichtung in der Salesforce Service Cloud und Sales Cloud ist problemlos möglich, ebenso die Einbindung in Salesforce Lightning sowie Salesforce Classic.

Die Installation der Verknüpfung erfordert nur wenige Mausklicks und kann direkt über das Aircall Dashboard oder den App Marketplace gestartet werden. Dank der intuitiven Bedienung benötigen Ihre Support-Teams keine gesonderte Einarbeitung, sondern können direkt loslegen. 

Olivier Pilat, Mitbegründer von Senior Transition erinnert sich an seine Erfahrung mit dem Set-up der Salesforce-Integration: „Die Integration in Salesforce war für uns wirklich das Hauptkriterium, da es wichtig war, dass die Berater:innen kein zusätzliches Tool verwenden müssen. Und dank der einfachen Installation und Nutzung von Aircall sind alle unsere Bedenken verflogen.“

Welche Vorteile hat Aircalls Salesforce-Integration für Support-Teams?

Wir haben sie bereits kurz angedeutet: Die wertvollen Synergieeffekte, die bei der Verknüpfung von zwei leistungsstarken, sich ergänzenden Anwendungen entstehen.

Das ist auch bei der Integration vom Salesforce CRM mit Aircalls cloudbasierter Telefonanlage der Fall. Die Super-Kombo bietet den Supportabteilungen von Unternehmen zahlreiche Vorteile. Um nur einige davon zu nennen:

• Zentralisieren Sie Ihre Workflows, indem Ihre Mitarbeiter Anrufe direkt in Salesforce bearbeiten können, ohne dabei zwischen den Konten hin und her zu wechseln.

• Verbesserte Kundenerfahrungen dank der Fähigkeit der Integration, die gesamte Kundenkommunikation nachzuverfolgen und aufzuarbeiten. So werden relevante Daten automatisch gespeichert, was Support-Teams eine effiziente Bearbeitung von Anliegen erleichtert.

• Größere Flexibilität, da ihr Kundensupport mit der Aircall Anwendung Anrufe über das Handy, den Desktop und das Internet führen kann. Durch die Integration mit dem Cloud-Telefon werden alle Telefonate in Echtzeit in Salesforce protokolliert.

• Automatisierte Berichterstellung, die es einfach macht, tiefe Einblicke in Kundeninteraktionen zu gewinnen. Auf diese Weise können Sie frühzeitig Trends und Optimierungspotenziale in Ihrem Support ausmachen.   

• Weniger Zeitverlust durch die manuelle Verwaltung von Daten, da Aircall alle wichtigen Anrufinformationen direkt mit Salesforce synchronisiert. Zudem können Sie während Ihrer Telefonate automatisiert vorab definierte Workflows in Salesforce durchführen lassen.

• Gesteigerte Produktivität dank einer Vielzahl an speziellen Funktionen, mit deren Hilfe Ihr Support-Team Probleme für Kunden schneller und mit höherer Servicequalität lösen kann.

Ambroise Prieur, Contact Center Administrator bei SumUp, fasst die Mehrwerte von Aircalls Salesforce-Integration so zusammen: „Da wir alle Informationen auf einer einzigen Plattform haben, nämlich Salesforce, können wir die Aktivitäten unserer Vertreter verfolgen, einen Überblick über den Verkaufszyklus haben und somit wissen, welche Hebel wir verwenden müssen, um unsere Prozesse zu verbessern und die Teams zu motivieren.“

6 Möglichkeiten, wie Ihr Kundensupport von der Salesforce-Integration von Aircall profitieren kann

Anrufprotokollierung 

Wenn Sie die Salesforce-Integration verwenden, registriert und protokolliert Aircall alle Ihre Anrufe. Das geschieht unabhängig davon, ob die Telefonate verpasst, angenommen oder an die Mailbox gesendet wurden. Erfasst werden dabei relevante Informationen über Ihre Salesforce-Kontakte, -Leads, -Konten und -Personenkonten.

Für Ihre Kundenbetreuung bedeutet diese Funktion, dass Ihre Mitarbeiter wesentlich weniger Zeit für das Nachfassen von Anrufdetails aufwenden müssen. Was ihnen letztlich mehr Kapazitäten für das Lösen von Kundenproblemen freihält.

„Unsere Telefongespräche tauchen in den Konto- und Kontaktdatensätzen von Salesforce auf, was die Verwaltung unserer Aktivitäten transparenter und übersichtlicher macht. Wir haben alle wichtigen Daten an einem Ort, egal ob in Salesforce oder Outreach, ohne dabei die Informationen erst umständlich zusammensuchen zu müssen." David Grube, Leiter der Geschäftsentwicklung bei Emplifi.

Anrufverlauf

Der Kontext ist das A und O, wenn es darum geht, einen fantastischen Support für Kunden zu leisten. Mit der Salesforce-Integration für Aircall werden wichtige Kontakt- und Profilinformationen des Anrufers auf der Benutzeroberfläche des Cloud-Telefons angezeigt. Ihre Supportagenten sind so in der Lage, bei jedem Telefonat die Kundenhistorie einzusehen und individuell auf ihr Gegenüber einzugehen.

 „Es kann sein, dass wir mit einzelnen Kunden über ein Jahr oder länger nicht telefonieren. Aber sobald uns eine Person kontaktiert, sprechen wir sie mit ihrem Vornamen an und wissen über ihre bisherigen Interaktionen mit unserem Unternehmen Bescheid. Der Agent sieht bei einem Anruf sofort den gesamten Gesprächsverlauf. Von Chats in Intercom bis hin zu jedem Anruf, den wir mit der Person in Aircall hatten und der in Salesforce protokolliert wurde. Das zeigt unseren Kunden, dass wir sie wirklich kennen und schätzen." Josh Collins, Leiter der Abteilung Customer Success bei AgriWebb.

Individualisierbare Workflows

Aircall Kunden, die die Salesforce-Integration nutzen, können bestimmte Ereignisse als Auslöser für benutzerdefinierte Workflows im Salesforce Process Builder und Lightning Flow einrichten. Auf diese Weise kann Ihr Support-Team seine Abläufe auf seine individuellen Bedürfnisse anpassen, was dem Unternehmen und den Kunden gleichermaßen zugutekommt.

 „Wir wissen, dass wir unseren Teams damit die richtigen Coaching-Tools an die Hand geben, um ihre Leistung zu steigern. Das bedeutet auch, dass die Mitarbeiter produktiver sind, dass das Unternehmen profitabler ist und dass die Begeisterung für unsere Arbeit steigt.” - Safiya Cherifi, Global Inbound Manager bei Too Good To Go 

Regeln für die Zuweisung von Tickets

Durch das Anlegen von Ticket-Zuweisungsregeln können Ihre Teamleiter festlegen, welchem Teammitglied eine Support-Anfrage anhand von in Salesforce festgelegten Kriterien automatisch zugewiesen wird. Das Erstellen der Regeln ist nur für bereits bestehende Salesforce-Benutzer oder -Gruppen möglich.

Automatische Synchronisierung von Anrufaufzeichnungen, Kommentaren, Tags und Anrufweiterleitungen

Die manuelle Bearbeitung von Kommentaren, Tags und Aufzeichnungen ist eine Belastung für Ihre Mitarbeiter, die exponentiell mit dem Volumen der eingehenden Anfragen wächst. Für einen erstklassigen Kundenservice sind derartige Informationen jedoch unverzichtbar. 

Aircalls Salesforce-Integration schafft hierbei Abhilfe, da bei jedem Telefonat alle relevanten Kundendaten automatisch synchronisiert werden. Das spart Ihren Support-Teams den Aufwand, Gespräche manuell nachzufassen und unterstützt ihre Arbeit durch die lückenlose Aufzeichnung ihrer Korrespondenz.

 „Wir synchronisieren Anrufe und Daten während und nach Telefonaten. Die Integration übernimmt auch automatisch den Namen eines Kunden sowie dessen Kontaktinformationen und Unternehmensdetails! Sobald uns jemand anruft, können wir die Person mit ihrem Namen ansprechen und direkt auf den Grund des Anrufs eingehen.” Mortimer Smith, Sales Development Manager bei Plecto.

Omni-Channel-Status-Synchronisation

Anwender der Service Cloud können die Omni-Channel Synchronisation verwenden, um ihren Salesforce-Status mit ihrem Aircall-Status zu koppeln. Diese Funktion verbessert die Anrufverteilung in Ihrem Callcenter enorm, da eingehende Telefonate basierend auf dem aktuellen Status unmittelbar an verfügbare Support-Agenten weitergeleitet werden.

FAQs: Häufige Fragen rund um die Salesforce Integration von Aircall

• Für wen ist die Salesforce-Integration verfügbar? Auf die Salesforce-Integration haben nur Aircall Kunden Zugriff, die den Professional-Tarif (ehemals Enterprise-Tarif) oder einen Custom-Tarif abonniert haben. Im Falle des Professional-Tarifs müssen Sie zusätzlich einen API-Zugang erwerben, um die Omni-Channel-Funktion nutzen zu können. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Übersicht der Aircall Preismodelle.
  

• Wie kann ich meine Salesforce-Integration installieren und konfigurieren?

  Die Installation und Konfiguration lassen sich in einigen einfachen Schritten innerhalb weniger Minuten umsetzen. Damit dabei nichts schiefgeht, können Sie auf unseren Leitfaden zur Einrichtung der Salesforce-Integration zurückgreifen.
  

• Wie lässt sich die Aircall CTI in Salesforce Lightning konfigurieren? Wenn Sie Ihr Cloud-Telefon in der Benutzeroberfläche von Salesforce Lightning aktivieren, können Sie von Salesforce aus per Mausklick Telefonate tätigen, Popup-Fenster für eingehende Anrufe erhalten und vieles mehr. Für die Implementierung folgen Sie am besten unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung. 
  

• Wie kann ich den Datentyp in Salesforce konfigurieren? Die Anrufprotokollierung ist eine der nützlichsten Funktionen, die über die Salesforce-Integration von Aircall verfügbar sind. Damit diese fehlerfrei funktionieren kann, ist es wichtig, dass Sie die Einstellungen für die Kategorie „Datentyp" in Salesforce anpassen. Mit unserem Leitfaden gelingt das im Handumdrehen.
  

• Wie werden Anrufaufzeichnungen nach der Salesforce-Migration gespeichert?

  Wir haben die Art und Weise, wie Anrufaufzeichnungen in Salesforce protokolliert werden, leicht verändert. Mehr Informationen dazu und zur Konfiguration Ihrer Anrufaufzeichnungen finden Sie in unserer Anleitung.

Integrieren Sie Salesforce noch heute in Ihre Cloud-Telefonanlage von Aircall

Sie sehen, mittels einer Integration Ihrer Unternehmenstelefonie mit Ihrem CRM können Sie deren Leistung, Funktionen und positiven Einfluss auf die Arbeit Ihrer Support-Teams um ein Vielfaches steigern. Erleben Sie die Vorteile selbst, indem Sie noch heute die Salesforce-Integration für Aircall Cloud-Telefon installieren.  

Und falls Sie noch gar kein Aircall Kunde sind, können Sie unser Business-Telefon 7 Tage lang kostenlos testen und sich davon überzeugen, wie Sie Ihren Kunden eine makellose Betreuung bieten können.

Veröffentlicht am 20. April 2023.