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Einfach einzurichten. Einfach zu benutzen. Leistungsstarke Integrationen.
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Jetzt loslegenIn der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt können Echtzeiteinblicke in die Anrufaktivitäten Ihres Teams den entscheidenden Unterschied ausmachen, wenn es um erstklassigen Kundenservice und die Förderung des Verkaufserfolgs geht. Aus diesem Grund freuen wir uns, Ihnen das brandneue Live Monitoring von Aircall vorstellen zu können.
Dieses Dashboard wurde als Ersatz für unseren bestehenden Live-Feed entwickelt und ist mehr als nur ein Upgrade – es ist ein bahnbrechendes neues Produkt. Es ist im Professional-Tarif und in einer erweiterten Version von Analytics+ verfügbar und bietet Nutzer:innen Echtzeiteinblicke in die Anrufaktivitäten ihres Unternehmens sowie Zugriff auf geschäftskritische Kennzahlen, die das Servicelevel erhöhen, die Teamleistung verbessern und die Personalbesetzung optimieren können – all das über eine einheitliche Schnittstelle.
Die wichtigsten Funktionen auf einen Blick
Live Monitoring bietet leistungsstarke Funktionen, mit denen Sie Anrufaktivitäten neu bewerten und verwalten können:
Coaching zu Live-Anrufen: Holen Sie durch Echtzeit-Beratung während laufender Anrufe noch mehr aus der Schulung heraus.
Umfassende KPIs: Greifen Sie auf ein- und ausgehende Anrufe, unbeantwortete Anrufraten und vieles mehr auf einen Blick zu.
Registerkarten für Anrufe, Nutzer:innen und Rufnummern: Konzentrieren Sie sich auf die Kennzahlen, die für Ihr Team am wichtigsten sind.
Detaillierte Erkenntnisse aus Anrufen: Prüfen Sie Anrufzusammenfassungen, Tags und Gründe für unbeantwortete Anrufe.
Anpassung und Drilldown (A+): Passen Sie Ihre Datenansichten an, und erhalten Sie tiefere Einblicke in Kennzahlen bezüglich Nutzer:innen und Rufnummern.
Transformation des Kundensupports
Stellen Sie sich vor, Sie könnten rund um die Uhr den Überblick über die Performance Ihres Callcenters behalten. Mit Live Monitoring haben Teams im Kundensupport umsetzbare Erkenntnisse zur Hand. Nach Anrufen, Nutzer:innen und Rufnummern unterteilte Echtzeit-KPIs ermöglichen eine sofortige Reaktion auf Probleme. Farbcodierte SLAs helfen bei der sofortigen Erkennung von Leistungseinbrüchen. Zudem sorgen Echtzeitanpassungen für die Rufweiterleitung dafür, dass die Kundennachfrage ohne Verzögerung erfüllt wird.
Das sind aber noch nicht alle Vorteile. Dank des sofortigen Zugriffs auf Anrufdetails wie Notizen und Tags können Supportteams effektiv Fehler beheben und potenzielle Probleme verhindern, bevor sie eskalieren. Dieser proaktive Ansatz steigert die Kundenzufriedenheit und sorgt dafür, dass jeder Live-Anruf die Möglichkeit zum Lernen und Weiterentwickeln bietet.
Steigerung der Vertriebsleistung
Für Vertriebsteams bietet Live Monitoring einen wettbewerbsfähigen Ansporn, der für die Steigerung der Vertriebsleistung in Echtzeit erforderlich ist. Durch die Nachverfolgung von Metriken wie Anrufvolumen und Antwortraten pro Nutzer:in oder Rufnummer können Teams Verbesserungsbereiche identifizieren und Vertriebsstrategien sofort anpassen. Währenddessen stellt Live-Coaching mit der Unterstützung durch nutzerspezifische Metriken sicher, dass Feedback zeitgerecht und personalisiert gegeben und jede Interaktion auf diese Weise optimiert wird.
Die Möglichkeit, Anrufdetails mit erweiterten Filtern und Drilldown-Funktionen zu analysieren, sorgt dafür, dass Führungskräfte im Vertrieb die wichtigsten Leistungsprobleme schnell erkennen können. Diese detaillierten Einblicke führen nicht nur zu sofortigen Ergebnissen, sondern ebnen auch den Weg für nachhaltiges Wachstum und Erfolg.
Professional-Tarif oder Analytics+?
Beide Tarife bieten solide Funktionen, allerdings bietet die Analytics+-Version (Live Monitoring+) tiefere Einblicke für diejenigen, die sie benötigen. Mit Funktionen wie anpassbaren, farbcodierten SLAs und der Möglichkeit, spezifische Nutzer:innen und Rufnummern per Drilldown-Funktion zu analysieren, bietet Live Monitoring+ unvergleichliche Details, die es zu einem Must-have für Inbound-Vertriebs- und Support-Führungskräfte machen, die auf Präzision beim Leistungsmanagement abzielen.
Nutzer:innen von Live Monitoring+ können außerdem Live-Daten aus verschiedenen Zeiträumen einsehen, zum Beispiel den aktuellen Tag, die letzten 24 Stunden oder die vergangene Stunde. Dies ermöglicht eine dynamischere Leistungsverfolgung und Fehlerbehebung.
Legen Sie noch heute los
Wir laden Sie ein, die Funktionen unseres neuen Live Monitoring kennenzulernen. Egal, ob Sie nun den Professional-Tarif nutzen oder ein Upgrade auf Analytics+ in Betracht ziehen, dieses Dashboard wurde in jedem Fall entwickelt, um Ihren Teams Echtzeiteinblicke und umsetzbare Daten bereitzustellen.
Wenden Sie sich an Ihren Account Manager, um eine personalisierte Demo zu erhalten, nutzen Sie die produktbezogene Tour (die nur für kurze Zeit im Live Monitoring-Dashboard angezeigt wird) oder besuchen Sie unser Help Center.
Wir von Aircall möchten Sie dabei unterstützen, Ihre Abläufe zu optimieren und eine bestmögliche Effizienz zu erreichen. Lassen Sie uns die Leistung Ihres Callcenters gemeinsam transformieren.
Veröffentlicht am 28. Oktober 2024.
