4 Kollaborationsfunktionen, die Aircall von Wettbewerbern unterscheiden

Sind Sie bereit, bessere Gespräche zu führen?

Einfach einzurichten. Einfach zu benutzen. Leistungsstarke Integrationen.

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Den Kundenservice eines Unternehmens zu kontaktieren, kann manchmal echt frustrierend sein. Wem ist das nicht schon passiert: Sie rufen bei einer Firma an, nur um in einer Endlosschleife mit mehreren Kundenberatern zu landen, denen Sie jedes Mal wieder aufs Neue das gleiche Problem schildern müssen? Eine Erfahrung, die Sie idealerweise nicht wiederholen möchten. Zum Glück helfen Aircalls Kollaborationsfunktionen Kundensupport- und Sales-Teams bei der Zusammenarbeit, damit solche Erfahrungen der Vergangenheit angehören. 

Gemeinsame Kontakte, Warm Transfer, eine gemeinsame Inbox und das Zuweisen von Anrufen mit Anrufmitschriften sind vier wichtige Business-Tools für das Etablieren und den Erhalt von Kundenbeziehungen. Durch sie erhalten Teams mit Kundenkontakt alle nötigen Informationen, um schwierige Anrufe zu meistern und effizienter zusammenzuarbeiten. Sehen wir uns also genauer an, wie diese Business-Tools die Zusammenarbeit zwischen Sales- und Kundensupport-Teams verbessern können. 

Gemeinsame Kontakte

Mit gemeinsamen Kontakten haben Ihre Sales- und Kundensupport-Teams vollen Zugriff auf alle nötigen Details und verschwenden keine Zeit mehr mit dem Suchen nach Namen und Rufnummern. So haben alle Mitarbeitenden die gleichen Informationen und Kundenberater können mit einem Netzwerk aus Kontaktdetails ihre Gespräche personalisieren. Jeder Ansprechpartner hat so immer alle Informationen, auch wenn er selbst noch nie mit dem Kunden gesprochen hat. 

Doch natürlich gibt es auch Kontakte, die Sie vertraulich halten wollen. Mit der „Gemeinsame Kontakte“-Funktion behalten Sie die Kontrolle und entscheiden, welche Details wann und wo einsehbar sind. 

„Unsere Buchungs-Agenten brauchen jetzt nur noch ihr Headset, um ihre Arbeit zu erledigen. Ihr Adressbuch ist in Aircall gespeichert, damit sie stets wissen, wer anruft und wen sie zurückrufen sollen.“
— Shelley Tasker, Head of Operations bei Alternative Airlines

Warm Transfer

Beziehungen sind im Bereich Sales und Kundensupport von großer Bedeutung. Und wenn Agenten nicht alle Details kennen, dann können sie auch keine Beziehung zum Kunden aufbauen. Hier hebt sich Aircall mit Funktionen wie Warm Transfer von der Konkurrenz ab. 

Durch die Verwendung von Warm Transfer können Ihre Agenten andere Teammitglieder vor der Weiterleitung des Anrufs einweisen, was bedeutet, dass auch Personen, die gerade dem Anruf beitreten, stets auf dem Laufenden sind. Dadurch, dass alle nötigen Informationen verfügbar sind, stehen Kunden und potenzielle Kunden bei jedem Anruf im Mittelpunkt und können nahtlos von einem Mitarbeitenden zum anderen weitergeleitet werden. So geht das Gespräch stets voran. 

Mit dem Warm Transfer müssen Kunden Ihren Beratern nicht ständig den gleichen Sachverhalt schildern – ein Problem, das 33 % der Menschen beim Kontakt mit Kundensupport-Teams frustriert. 

„Die Weiterleitungsfunktion funktioniert einwandfrei und hält die Dinge am Laufen. Wir können Anrufer gezielt an ein anderes Team weiterleiten oder eine Telefonkonferenz starten, während die Person noch in der Leitung ist – das alles mit nur einem Klick.“
— Daniel Prescott, Head of Customer Operations bei Superscript

In unserer Wissensdatenbank erfahren Sie mehr über das Weiterleiten von Anrufen.

Gemeinsame Inbox

Zusammenarbeit ist der Schlüssel zum Erfolg jedes Unternehmens. Doch heutzutage sind Teams oft weit verstreut, was diese Zusammenarbeit für viele Firmen erschwert. Doch mit Aircall können hybride oder Remote-Teams reibungslos zusammenarbeiten. 

Mit Aircalls gemeinsamer Inbox ist es für Ihre Teammitglieder deutlich einfacher, effizienter zusammenzuarbeiten. Denn hier finden Sie an einem Ort eine teamübergreifende To-do-Liste und können Aufgaben archivieren, sobald diese erledigt wurden. 

Mit einer einzigen Inbox ist es deutlich unwahrscheinlicher, dass Konversationen und Verkaufschancen verloren gehen. Und da Kundenberater Gespräche auch unterwegs per Laptop oder Smartphone fortführen können, müssen Sie sich sogar noch weniger Gedanken machen. 

Mit Aircalls gemeinsamer Inbox können alle Teammitglieder zudem ganz leicht Anrufe beantworten und Folgekontakte etablieren. Das schafft einen besseren Überblick und zieht alle Mitarbeitenden des Unternehmens zur Verantwortung. Ihre Kunden erhalten so zeitnah eine Antwort und sind allgemein zufriedener. 

Zuweisen von Anrufen mit Anrufmitschriften 

Doch Aircalls gemeinsame Inbox ist nicht die einzige Funktion, die für einen effizienteren Kontakt mit Ihren (potenziellen) Kunden sorgt. Das Zuweisen von Anrufen mit Anrufmitschriften ist ein weiteres wichtiges Kollaborationstool für Sales- und Kundensupport-Teams. Mit dieser Funktion ist es leichter, auf die neuesten Kundeninformationen zuzugreifen und der passenden Person den Anruf zuzuweisen.

Mit der Funktion zum Zuweisen von Anrufen mit Anrufmitschriften werden Ihre Teams produktiver und haben Zugriff auf Notizen und Kommentare, die während des Anrufs in einer automatisch synchronisierten CRM- oder Help-Desk-App hinterlegt wurden. So haben Ihre Berater stets Zugriff auf die neuesten Anrufinformationen und können die benötigten Notizen jederzeit problemlos teilen. 

Das Zuweisen von Anrufen ist ebenfalls ganz leicht. Sollte ein Berater es beispielsweise mit einem schwierigen Anruf zu tun haben, in dem er das Problem des Anrufers nicht sofort lösen kann, dann kann er eine Follow-up-Aufgabe für eine andere kompetente Person aus dem Team erstellen.

Kontakte können auch innerhalb des Teams geteilt werden, damit alle stets die richtigen Details zur Hand haben. Dabei können Team-Manager den Zugriff kontrollieren und so sicherstellen, dass sensible Informationen vertraulich bleiben. Durch eng verknüpfte Berater, die stets wissen, worum es geht, profitieren Ihre Kunden vom bestmöglichen Kundenerlebnis. 

„Standardmäßige Anrufnotizen machen einen großen Unterschied und sorgen für ein tolles Kunden- und Mitarbeitererlebnis.“
— Daniel Prescott, Head of Customer Operations bei Superscript

Jetzt effizienter telefonieren – mit Aircall

Diese vier Aircall-Funktionen machen den Unterschied, wenn es darum geht, Sales- und Kundensupport-Berater überall miteinander zu verknüpfen und sie stets über alles auf dem Laufenden zu halten. Und das ist genau das, was moderne Unternehmen brauchen, wenn sie ein exzellentes Kundenerlebnis schaffen wollen. 

Durch den Einsatz von marktführenden Kollaborationstools können Ihre kundenseitigen Teams effizienter telefonieren, stärkere Bindungen zur Kundschaft aufbauen und so dabei helfen, das Potenzial Ihres Unternehmens voll auszuschöpfen. 

Sind Sie bereit, herauszufinden, wie Sie durch Aircall Ihren Einfluss steigern und die Zusammenarbeit verbessern können?Dann fragen Sie jetzt eine Demo an und sprechen Sie mit einem unserer Experten.

Veröffentlicht am 15. August 2023.