Warum sich Kundinnen und Kunden auf die Voicemail-Funktion von Aircall verlassen

Sind Sie bereit, bessere Gespräche zu führen?

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In schnelllebigen Vertriebs- und Supportumgebungen wird es Ihnen nie möglich sein, jeden Anruf anzunehmen. So sehr Sie sich auch bemühen: Auch Ihr Tag hat nur eine begrenzte Anzahl an Stunden. Wenn Sie Anrufe mal nicht entgegennehmen können, ist eine effektive Voicemail-Lösung von entscheidender Bedeutung. Damit können Sie Ihre Anrufenden auf dem Laufenden halten, dringende Maßnahmen aufzeigen und weitergeben und letztendlich Probleme lösen oder Geschäfte schneller abschließen. 

Einfache Voicemails werden bei der Suche nach der richtigen Telefonlösung für kleine Unternehmen leicht übersehen. Doch aus dem oben genannten Grund wir möchten uns einen Moment Zeit nehmen und sie in den Fokus stellen. 

Hier erfahren Sie, warum Kundinnen und Kunden von Aircall unsere Voicemail-Funktion für unverzichtbar halten und wie Ihre Teams mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden den größtmöglichen Nutzen aus dieser Funktion ziehen können.

Aus diesen drei Gründen verlassen sich Kundinnen und Kunden auf die Voicemail-Funktion von Aircall

Sie ist leicht zu handhaben

Voicemail muss sowohl für Ihr Team als auch für die anrufenden Personen einfach zu verwenden sein. Das beginnt mit einer ansprechenden, intuitiven und unkomplizierten Nutzungserlebnis. In Aircall werden Voicemails im Aufgabenbereich sowie in Ihrem Anrufprotokoll und Dashboard angezeigt und können von dort aus mit einem einzigen Klick wiedergegeben werden. Falls Sie diese Benachrichtigungen in der App nicht im Blick haben, können Sie sicherheitshalber auch E-Mail-Benachrichtigungen einrichten. 

Mit Aircall ist es zudem einfach, Voicemails in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe zu integrieren. So bedeutet das Anhören von Nachrichten keine Unterbrechung Ihrer täglichen Abläufe. Durch die Integration Ihrer Voicemails mit führenden Tools wie CRM-Systemen – beispielsweise mit HubSpot – können Sie Ihre Voicemails aus verpassten Anrufen direkt in diesem Tool anhören. So muss Ihr Team nicht einmal die App wechseln, um sich über die möglicherweise verpassten Informationen von Kundinnen und Kunden auf dem Laufenden zu halten. 

Dies ist das erste Telefonsystem, das ich jemals verwendet habe, das eine leicht zu handhabende Voicemail-Funktion bietet. Man kann sich die Voicemails einfach anhören und erfahren, wen man zurückrufen muss und wer einen aus Versehen angerufen hat“, so Blair Redfern, Head of Customer Support bei Spaceship.

Sie hilft Ihnen, sich auf das Wichtigste zu konzentrieren: Ihre Kundschaft

Es ist wichtig, dass Ihr Voicemail-System für Ihre Kundschaft genauso einfach zu bedienen ist wie für Ihr Team. Bestehende oder potenzielle Kundinnen und Kunden rufen aus einem Grund an: Sie haben ein Problem, das gelöst werden soll. Es ist daher wichtig, dass Voicemail Teil Ihres Systems ist, um dieses Problem zu lösen.

Um eine optimale Nutzungserfahrung zu bieten, können Sie bestimmte Nachrichten für verschiedene Arten von Voicemail konfigurieren. Wenn den Fall, dass Sie eine Person außerhalb Ihrer regulären Geschäftszeiten anruft, können Sie eine individuelle Nachricht erstellen, in der Sie erklären, wann Sie zu erreichen sind und wann Sie die Person zurückrufen werden. Für Zeiten, in denen Ihr Support- oder Vertriebsteam zwar bei der Arbeit, aber überlastet ist, können Sie eine separate Nachricht einrichten. So wissen Kundinnen und Kunden und Anrufende ganz genau, wann Sie sich mit ihnen in Verbindung setzen werden. 

“Die Möglichkeit, eine Voicemail zu hinterlassen und einen Rückruf zu erhalten, ist für uns wirklich wirkungsvoll. Wir sind in der Lage, innerhalb einer Stunde zurückzurufen und unseren Kundinnen und Kunden dadurch eine bessere Erfahrung zu bieten“, sagt Blair. 

Durch integrierte Transkription erhalten Sie die benötigten Erkenntnisse schneller und einfacher

In geschäftigen Zeiten – sei es bei einem saisonalen Umsatzanstieg oder während einer Wachstumsphase in Ihrem Unternehmen – können sich Voicemails anhäufen. Bleiben Sie gelassen! Mit der KI-gestützten Voicemail-Transkription von Aircall können Sie schnell und einfach die benötigten Erkenntnisse identifizieren und diese mit anderen relevanten Teammitgliedern teilen.

Die manuelle Transkription von Voicemails kann viele Stunden Ihrer Arbeitszeit in Anspruch nehmen – Zeit, die geschäftige Teams mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden nicht haben. Dank eines automatisierten Prozesses kann die Voicemail-Transkriptionsfunktion von Aircall eine Minute Audio in nur neun Sekunden transkribieren. Außerdem ermöglicht sie eine Synchronisierung mit vorhandenen CRM-Systemen, sodass Sie ganz einfach nach wichtigen Informationen in Transkripten suchen können, ohne Ihre anderen Tools verlassen zu müssen. 

So erhalten Ihre Teams ein klares Verständnis für die Bedürfnisse Ihrer Kundschaft, selbst wenn die Teammitglieder nicht in der Lage sind, live mit ihnen zu kommunizieren. Und der Bonus? Diese transkribierten Voicemails können als leistungsfähige Ressourcen dienen, um Bereiche zu identifizieren, in denen Sie Ihren Vertriebs- oder Supportansatz verfeinern können. Zudem können Sie sie als Tool nutzen, um neue Mitarbeitende anhand von realen Szenarien zu schulen. 

Lauschen Sie den Stimmen

Wir bei Aircall sind der Meinung, dass die Stimme ein wichtiges Mittel ist, um mit Ihren Kundinnen und Kunden in Kontakt zu treten. Durch diese persönlichen Interaktionen und bedeutungsvollen Momente entsteht eine persönliche Verbindung, die zu wiederholten Verkäufen, einer zufriedeneren Kundschaft und engagierteren Teams führt. 

Aber manchmal werden Anrufe verpasst. Für diese Momente benötigen Sie und Ihre Kundschaft eine Voicemail-Lösung, auf die Sie sich verlassen können. Eine unkomplizierte Lösung, die Ihren Kundinnen und Kunden zu verstehen gibt, wann Sie sie zurückrufen, und das Anhören verpasster Anrufe zu einem schnellen und reibungslosen Prozess macht.

Aircall bietet Ihnen das alles – und vieles mehr. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie die Funktionen von Aircall nutzen können, um für zufriedene Kundinnen und Kunden und Teams zu sorgen.  

Veröffentlicht am 17. April 2023.