3 Erfolgsgeschichten - wie Aircall Ihre Customer Experience verbessert

Sind Sie bereit, bessere Gespräche zu führen?

Einfach einzurichten. Einfach zu benutzen. Leistungsstarke Integrationen.

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Eine außergewöhnliche Customer Experience (CX, Kundenerfahrung auf Deutsch) sorgt dafür, dass Sie bei Ihren Kund:innen in Erinnerung bleiben. Ganz gleich, ob Sie im Vertrieb oder im Support tätig sind. Unternehmen, die eine hervorragende Customer Experience bieten, sind nachgewiesenermaßen erfolgreicher.

Denn Studien zeigen, dass 84 % der Unternehmen, die ihre Customer Experience verbessern, ihren Umsatz steigern können – bis zu 5,7 Mal mehr als die Konkurrenz.

Nutzen Sie diesen Wettbewerbsvorteil für sich, indem Sie auf Tools setzen, die Ihren Kundenservice ganzheitlich analysieren. Steigern Sie die Leistung Ihres Teams mit branchenführenden Funktionen, damit Sie bei Ihren Kund:innen einen bleibenden, positiven Eindruck hinterlassen.

In unserem Blog haben wir bereits erläutert, welche Kennzahlen die Kundenservice-Analysen liefern und wie man sie am besten einsetzt. Heute wollen wir Ihnen zeigen, wie drei global agierende Unternehmen unsere Software nutzen, um die Leistung ihrer Teams zu verbessern.

Plecto – oder wie Sie mit Software-Integration die Leistung Ihres Teams verbessern

Die Software von Plecto nutzt Daten für Analysen aus verschiedenen Programmen und bereitet sie in vereinfachten, aussagekräftigen Berichten auf. Plecto hat manuelle Arbeitsschritte wie die Organisation von Daten in Spreadsheets automatisiert und überflüssig gemacht.

Die Softwarelösung von Plecto kommt bei Arbeitnehmern:innen gut an. Und zwar so gut, dass das Sales-Team eine innovative Lösung gesucht hat, um der hohen Nachfrage gerecht zu werden.

Der Wechsel zu Aircall’s Cloud-basiertem Telefonsystem hat Plecto ermöglicht, alle relevanten Daten – bspw. Gesamtzahl der Anrufe – im Blick zu behalten und besonders hektische Arbeitszeiten zu identifizieren. Zusammengefasst in einem einzigen Dashboard.

Neue und leicht zugängliche Insights führten dazu, dass Plecto seine Produktivität gesteigert und seine Customer Experience verbessert hat. 

Für Plecto war der ausschlaggebende Vorteil die Integrationsmöglichkeiten bei Aircall. Denn durch Aircalls Salesforce-CRM-Integration können Ihre Mitarbeiter:innen alle ihre Anrufe direkt in Salesforce bearbeiten, ohne das Tool zu wechseln. 

Sie sehen auf einem Blick mit der Verknüpfung von Salesforce und Aircall alle Details zu potenziellen Kunden und deren Interaktionsverlauf. Bei Kundengesprächen können Sie Notizen schreiben und Tags hinzufügen – die Synchronisierung mit Salesforce geschieht automatisch. Was würde es für Sie und Ihre Vertriebsziele bedeuten, wenn Sie genauso leicht, personalisierte und produktive Gespräche führen könnten?

Genesis Garcia, Partner Manager von Plecto, drückt es so aus: 

"Ein Business-Telefonsystem sollte mehr können als nur Telefonate ermöglichen. Das schaffen wir durch die Software von Aircall. Die praktische Integration mit Salesforce und anderen Systemen ist der Grund, warum wir uns für Aircall entschieden haben."

Go Global Travel – oder wie Sie von einer einheitlichen Kommunikationssoftware profitieren 

Go Global Travel besitzt ein Netzwerk von mehr als einer Million Hotels und Apartments an über 70.000 Standorten. Außerdem eine benutzerfreundliche Plattform, die Reisebüros dabei unterstützt, alles zu buchen, was sie für ihre Kund:innen brauchen. Von Flügen bis zu Unterkünften.

Vor dem Wechsel zu Aircall hatte das Support- und Operations-Team jedoch Schwierigkeiten mit der Customer Experience, denn es gab keine einheitliche Kommunikationssoftware.

Aircall hat das Team von Go Global Travel dabei unterstützt, eine einheitliche Kommunikationssoftware für 18 Niederlassungen zu etablieren, einen unkomplizierten Einrichtungsprozess garantiert und verlässliche Kundenservice-Analysen eingerichtet.

Unsere Kundenservice-Analyse misst verlässlich die KPIs des Go Global Travel Teams, um Schwachstellen zu identifizieren. Die wichtigsten Benchmarks für Go Global Travel waren:

• Verpasste Anrufe

• Durchschnittliche Wartezeit

• Dauer der Anrufe

Mit einer Fülle an Analysefunktionen für den Kundenservice und übersichtlich aufbereiteten Daten ist Aircall die passende Lösung. 

Go Global Travel ist jetzt in der Lage, alle KPIs einfach zu verfolgen. Die Betriebsleiter:innen verwenden Aircalls Kundenservice-Analysen, um die Leistung Ihres Teams zu bewerten.  Die Anrufaufzeichnung unterstützt sie dabei, Maßnahmen basierend auf gesicherten Daten zu ergreifen. Diese wertvollen Insights haben dazu geführt, dass sich die Customer Experience bei Go Global Travel deutlich verbessert hat.

Liat Yaakovi, Leiterin der Abteilung Kundenservice und Betrieb, fasst die Erfahrungen mit Aircall so zusammen:

"Das Aircall-System ist flexibel und einfach zu bedienen. Der Dienst ist zuverlässig und die Anrufqualität ist hervorragend. Wir führen mehr als 25.000 Anrufe pro Monat, das Preis-Leistungsverhältnis und der Support sind fantastisch. Obwohl wir alles selbständig erledigen können, hat der Aircall-Support stets ein offenes Ohr für uns. Es ist immer jemand da, der uns bei Problemen weiterhelfen kann.”

The Cookware Company – oder wie Sie effiziente Support-Prozesse schaffen

The Cookware Company verzeichnete eine Wachstumsrate von 300 % innerhalb eines Jahres. Rasantes Wachstum bedeutet mehr Kundenanfragen. Darum hat das Unternehmen eine Softwarelösung gebraucht, die mit diesem Wachstum mithalten kann. 

The Cookware Company entschied sich für Aircall, da unsere Software sich durch eine hohe Integrationsfähigkeit und die Möglichkeit einer umfassenden Datenanalyse des Kundenservices auszeichnet.

The Cookware Company nutzt unsere Kundenservice-Analysefunktion, um verpasste Anrufe nachzuverfolgen und schlanke Support-Prozesse zu schaffen. Die Anrufweiterleitung und die interaktive Sprachausgabe (IVR) ermöglichen es Kund:innen, ihr individuelles Problem zu definieren, bei dem sie Unterstützung benötigen, bevor sie zu einem Mitarbeiter oder Mitarbeiterin durchgestellt werden.

Mit unserer Software schaffen Sie die Grundlage für eine außergewöhnliche Customer Experience. Sowohl Ihre Kund:innen als auch Ihre Mitarbeiter:innen werden erkennen, dass respektvoll mit ihrer Zeit umgegangen wird. Genau das ermöglicht Aircall.

Im Fall der Cookware Company hatte der Wechsel zu Aircall einen großen Einfluss auf die Qualität der Kundeninteraktionen und die Effizienz des Teams.

Ludovic Leleu, Customer Support Manager bei The Cookware Company, sagt folgendes über die Zusammenarbeit:

"Innerhalb von zwei Monaten haben wir unseren Rückstand bei Support-Tickets aufholen können. Wir hatten einen negativen NPS von -25 und jetzt liegt unser Wert bei +45. Unser CSAT lag bei etwa 50 %, und jetzt bewegen wir uns zwischen 85 % bis 90 %. Die Erreichbarkeit ist fantastisch - wir haben praktisch keine verpassten Anrufe."

Auf Sie und die Cookware Company warten 100+ weitere, mögliche Integrationen unserer Software. Von der Kundenservice-Analyse bis hin zu CRM und KI-Transkription. Damit steht Ihrem und dem Wachstum von Cookware Company nichts mehr im Wege.

Wie Sie das Telefonsystem finden, das exakt Ihren Bedürfnissen entspricht

Jedes Unternehmen profitiert von Kundenservice-Analysen und einer effizienten Telefonsoftware. 

Eine exzellente Customer Experience zu bieten, ist ein entscheidender Vorteil für jedes moderne Unternehmen. Positive Erlebnisse mit Ihrem Kundenservice-Team bindet Ihre Kund:innen langfristig und sorgen für ein herausragendes Image. 

Wenn Sie mehr über die Analysemöglichkeiten und Integrationen bei Aircall erfahren möchten, um Ihr Vertriebs- und Kundenservice-Angebot zu verbessern, dann sprechen Sie unverbindlich mit einem unserer Mitarbeiter:innen. 

Veröffentlicht am 8. August 2023.