1 Jahr Aircall Berlin! Die besten Learnings aus einem rasanten Start in der DACH-Region

Sind Sie bereit, bessere Gespräche zu führen?

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Kaum zu glauben, aber wahr: Es ist schon ein Jahr her ist, seitdem Aircall seine Türen in Berlin geöffnet hat. Ein bedeutsamer Schritt für unsere Mission, Unternehmen im DACH-Raum dabei zu unterstützen, erfolgreiche Gespräche mit Kunden und Interessenten zu führen, um schnell und zukunftssicher zu wachsen.

Was hat sich für Aircall seither getan? Und welche wertvollen Learnings über den deutschsprachigen Markt, aktuelle Trends und Anforderungen an digitale Lösungen, konnte das DACH-Team sammeln?Das und vieles mehr teilt Léo Fang-Tribalat, Sales Director von Aircall-DACH, in diesem Artikel mit Ihnen. Léo war und ist eine Schlüsselperson in der Geschäftsentwicklung von Aircall DACH. Er ist extra aus Paris nach Berlin gezogen, um unser DACH-Geschäft aufzubauen und um vor Ort noch besser auf deutschsprachige Kunden und Partner eingehen zu können. 

Eine Zwischenbilanz: Wie hat sich das Geschäftsfeld DACH für Aircall entwickelt?

Die DACH Region war schon vor der Eröffnung unseres Büros in Berlin ein Kernmarkt für Aircall. Mit der Eröffnung des Standorts ist diese Bedeutung noch einmal etwas größer geworden. Das Ziel war, noch besser auf unsere deutschsprachigen Kunden, Partner und Interessenten eingehen zu können und natürlich das Wachstum von Aircall voranzutreiben. Und das ist uns in allen Belangen gelungen:

Unser Team ist deutlich gewachsen: Mittlerweile arbeiten doppelt so viele Aircallees (20) in unserem Berliner Büro, als noch zur Eröffnung vor einem Jahr. Das freut uns natürlich sehr, denn mit jedem neuen Teammitglied können wir noch besser auf den deutschsprachigen Markt eingehen.

Wir haben unsere Partnerschaften gestärkt: Die Zusammenarbeit mit Partnern wie Salesforce, Hubspot, Zendesk und Pipedrive sowie Channel Partnern hat sich intensiviert. Mit unseren vielen Partnerprojekten geben wir unseren Kunden mehr Flexibilität in der Nutzung von Aircall und einen entscheidenden Mehrwert für ihre Prozesse. Unsere Partnerschaften genießen eine besondere Aufmerksamkeit unseres Leadership Teams und sollen auch weiterhin dazu beitragen, die Marktposition von Aircall regional zu entwickeln.

3-Mal so viele DACH-Kunden: Aircall hat in Deutschland, Österreich und der Schweiz Kunden wie Doctari oder Shop Apotheke aus Branchen gewonnen, mit denen wir in anderen Regionen bisher weniger zu tun hatten. Vor einem Jahr hatten wir noch um die 700 Kunden im DACH-Raum – heute sind es über 2000. 

Wir konnten Aircalls globales Wachstum stützen: Aircall hat 2021 die 100 Mio. ARR Marke erreicht. Und dazu hat unser DACH Team einen guten Teil beigetragen. Für uns ist die Entwicklung im DACH Raum der Beweis, dass ein Scale Up trotz der schwierigen Wirtschaftslage profitabel werden und bleiben kann. 

Wir konnten Aircall an den deutschsprachigen Markt anpassen: Aircalls virtuelle Telefonanlage gab es ja vorher schon auf Deutsch – genauso viele kompetente deutschsprachige Teammitglieder, bspw. an unserem Standort in Paris. Aber im letzten Jahr haben wir unsere Kommunikation noch mehr an lokale Erwartungen und Standards angepasst. 

Wie sich das zu anderen Regionen wie den USA oder Frankreich verhält? Das sehen wir uns jetzt an.

Worin unterscheiden sich Entscheider im DACH-Raum zu jenen aus den USA und Frankreich?

Natürlich legen Unternehmen in allen Regionen der Welt einen hohen Wert auf guten Service, praktische Integrationen und ein gutes Kosten-Nutzen-Verhältnis. Allerdings sind uns im letzten Jahr einige Trends und Themen aufgefallen, die für deutschsprachige Kunden weitaus mehr Relevanz haben, als für die aus anderen Regionen. Hier ein paar Beispiele:

Effizienz ist das A und O: Unternehmen in der DACH-Region legen besonderen Wert auf Effizienz und ihr Return-on-Investment (ROI) – das ist sicher auch der aktuellen Marktlage geschuldet. Zahlen, Daten und Fakten werden hier tendenziell viel genauer in Betracht gezogen, bevor man sich für oder gegen ein Tool wie unsere virtuelle Telefonanlage entscheidet.

Datenschutz ist entscheidend: Das Thema Datenschutz ist im DACH-Raum deutlich wichtiger als in anderen Regionen – selbst innerhalb der EU. Im Durchschnitt scheinen deutschsprachige Unternehmen ihrer Pflichten und möglicher Gefahren bewusster zu sein als woanders.

Tools als Teil der IT-Strategie: Software wird hier nicht aus Lust und Laune gekauft. Die meisten Unternehmen haben eine IT-Strategie und klare Vorstellungen davon, welche Anforderungen Tools erfüllen müssen, um ein Teil davon sein zu dürfen. Das macht Lösungen besonders wertvoll, die sich als Teil dieser Strategie mit anderen kombinieren lassen.

Erst skeptisch, dann feste Treue: Im Vergleich zu anderen Märkten erleben wir in der DACH-Region eine stärkere Skepsis gegenüber neuen Anbietern. Es wird viel genauer hingeschaut und langjährige Partner werden nicht ohne Grund gewechselt. Wir schätzen das, denn in Kombination mit gründlichen Prozessen auf beiden Seiten ergeben sich so lange Geschäftsbeziehungen. Das zeigt auch unsere Kundenbindungsrate im DACH-Raum deutlich. 

Das Homeoffice wird immer wichtiger: Lösungen, mit denen sich die Qualität und Effizienz von Teams im Homeoffice fördern lassen, werden immer interessanter. Viele deutschsprachige Unternehmen sind hier noch in einer Übergangsphase zu einem Hybrid-Modell, was Anbieter, die hier auch beratend zur Seite stehen, noch attraktiver macht.

Diese Erkenntnisse waren besonders wertvoll für uns und unsere Kommunikation mit Kunden und Interessenten. Denn viele dieser Bedürfnisse und Werte erfüllt bzw. teilt Aircall seit seiner Gründung. Das ist sicher ein Mitgrund dafür, dass unsere Lösung speziell bei deutschsprachigen KMUs so gut ankommt.

Warum Aircall vor allem bei deutschsprachigen KMUs gut ankommt

Aircalls virtuelles Telefonsystem kombiniert alle Vorteile einer skalierbaren und erschwinglichen Standardlösung und flexiblen Anpassungsmöglichkeiten durch einfache Integration – bspw. von CRM- und Helpdesk-Tools. Die meisten KMUs haben kein Budget für große Individualsoftwareprojekte. Trotzdem möchten sie ihre Telefonanlage an ihre Bedürfnisse anpassen und im Rahmen ihrer IT-Strategie mit anderen Tools kombinieren können. 

Folgende Funktionen und Integrationen sind für die meisten deutschsprachigen Unternehmen besonders interessant:

• Der Power-Dialer, mit dem Sie Rufnummern nicht mehr manuell eintippen müssen.

• Die Whisper-Funktion, mit der Manager:innen neue Mitarbeitende diskret während laufenden Gesprächen unterstützen können.

• Live-Statistiken und Analysen, mit denen Sie die Leistung Ihrer Teams jederzeit objektiv beobachten können.

• Skill-basiertes Routing, mit dem Anrufer schnell die Mitarbeitenden erreichen, die sie am besten unterstützen können.

• Integrationen für HubSpot, Salesforce, Zendesk und 100+ weiteren Tools, die Sie bereits nutzen – um Ihren Teams noch mehr Zeit für wertvolle Gespräche freizuhalten.

Dazu kommen Aircalls technologische Vorzüge eines weltweit agierenden Unternehmens und seines lokalen Teams aus Berlin. Unsere Kunden profitieren von gesteigerter Produktivität, eine stärkere Kundenbindung und mehr abgeschlossene Deals, wie die Erfolgsgeschichten unserer Kunden zeigen.

Wie sich Aircalls Berlin-Team und dessen Teamkultur entwickelt hat

Alle diese Erfolge und Fortschritte wären ohne ein starkes Team nicht möglich gewesen. Unser agiles, 20-köpfiges Team darf wie ein Start-up im Start-up agieren – und tut es auch. Das zeigt mir die tägliche Zusammenarbeit der verschiedenen Teams – mit teilweise anderen Sprachen. Denn bei uns arbeiten nicht nur Aircallees, die für den DACH-Raum zuständig sind, auch die Benelux- und Nordic-Teams sind zum Teil bei uns in Berlin. 

Im vergangenen Jahr hat sich eine fleißige, aber gelassene Atmosphäre entwickelt, die sich immer wieder bei gemeinsamen Ritualen und Team-Events – insbesondere Feiern von Geburtstagen und Erfolgen auf unserer coolen Dachterrasse oder im Gleisdreieck-Park – zeigt. Trotz des schnellen Wachstums, ist es uns gelungen, ein echtes Gemeinschaftsgefühl zu bewahren. 

Wir setzen auf offene Kommunikation und einen regen Austausch zwischen den Abteilungen, was die Umsetzung von Strategien wie „Team-Selling“ extrem vereinfacht. Außerdem können unsere Mitarbeitenden sich immer mehr ihren Stärken und den Bedürfnissen von Aircall entsprechend entwickeln. So hat jeder einen spannenden, langfristigen Karriereweg vor sich und wir haben als Team klare, gemeinsame Ziele im Blick.

Die nächsten Schritte für Aircall in der DACH-Region

Das erste Jahr für Aircall in Berlin war intensiv und ereignisreich. Es war ein Jahr, das geprägt war von starkem Wachstum, beeindruckenden Partnerschaften und wertvollen Learnings. Dank unseres engagierten Teams, treuer Partner und zufriedener Kunden sind heute 13 % aller weltweiten Aircall-Kunden im DACH-Raum zu finden. Noch vor einem Jahr waren es etwa 9 %.

Unsere Vision für die Zukunft ist klar: Wir möchten unser Wachstum weiter vorantreiben, noch enger mit unseren Partnern zusammenarbeiten und neue Talente für unser Team gewinnen. Aktuell suchen wir – diese Gelegenheit möchte ich als Vertriebsleiter nutzen – vor allem nach ambitionierten Leuten in den Bereichen Business Development und Vertrieb.

Wir möchten uns bei Ihnen, unseren Partnern und Kunden (und alle, die es vielleicht noch werden möchten), für Ihre Unterstützung und Ihr Vertrauen bedanken. Ihr Beitrag ist maßgeblich für unseren Erfolg und wir freuen uns darauf, die Partnerschaften in den kommenden Jahren weiter zu stärken.

Vielen Dank für ein erfolgreiches erstes Jahr im DACH-Markt. Wir freuen uns darauf, Sie auf unserer weiteren Reise zu begleiten und sind gespannt auf die nächsten spannenden Schritte. Bei Fragen zu unserer Entwicklung und Aircall an sich, stehen Ihnen mein Team und ich gerne auf verschiedenen Kanälen zur Verfügung.

Und wenn Sie sich direkt von Aircalls virtueller Telefonanlage überzeugen möchten, klicken Sie gerne hier, um Aircall 7 Tage lang kostenlos zu testen.

Veröffentlicht am 14. August 2023.