Die 8 größten Vorteile von KI für Vertriebs- und Supportteams

Sind Sie bereit, bessere Gespräche zu führen?

Einfach einzurichten. Einfach zu benutzen. Leistungsstarke Integrationen.

Jetzt loslegen

Im vergangenen Jahr gab es einen wahrhaften Boom bei Technologien, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basieren. Die Fortschritte sind dabei riesig und beeindruckend – denn mit nur einem Klick kann quasi alles von Kindergeschichten bis hin zu preisgekrönten Kunstwerken durch die KI generiert werden. Dabei ist diese KI-Spielwiese relativ zugänglich. Dies hat dazu geführt, dass sie in den Fokus der breiten Masse und damit auch in den von Unternehmen aller Größenordnungen gerückt ist.

Was vor wenigen Jahren noch dem Science-Fiction-Bereich zugeschrieben wurde, ist heute fest in der Realität verwurzelt. Und das ist noch nicht alles: Studien von PwC deuten darauf hin, dass KI bis 2030 15,7 Billionen Dollar pro Jahr zur globalen Wirtschaft beitragen könnte – also mehr als die aktuelle Wirtschaftsleistung von China und Indien zusammen.

Eines ist sicher: KI wird nicht mehr von der Bildfläche verschwinden und sorgt in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) bereits jetzt für eine Revolution in Teams mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden. Ganz gleich, ob Sie große Effizienzsteigerungen wünschen, den bestmöglichen Service anstreben, Einarbeitung oder Schulungen verbessern möchten oder einfach nur Ihren Wettbewerbsvorteil stärken wollen – KI bietet Ihnen ein entsprechendes Werkzeug dafür, das Sie nicht ignorieren sollten. 

Die Bedeutung von KI für moderne Vertriebs- und Supportteams

Im Bereich der künstlichen Intelligenz (KI) gab es in den letzten Jahren atemberaubende Fortschritte. KI hat sich von einer Nischentechnologie mit viel Potenzial zu einer Ressource entwickelt, die in Ihrem Unternehmen wirklich für eine Transformation sorgen kann. Sie gibt Ihren Vertriebs- und Supportteams deutlich mehr Zeit, sich auf die Aufgaben zu konzentrieren, die sie am besten beherrschen. 

Angesichts des hohen Tempos, mit dem sich diese Entwicklung vollzieht, muss man aufpassen, nicht abgehängt zu werden. Untersuchungen von McKinsey zeigen, dass sich die durchschnittliche Anzahl der KI-Funktionen, die ein Unternehmen nutzt, in den letzten fünf Jahren verdoppelt hat. Mittlerweile ist ersichtlich, dass sich kleine und mittlere Unternehmen durch die Nutzung von KI einen erheblichen Vorteil verschaffen können. 

Es braucht jedoch nicht viel, um neuen Technologien gegenüber skeptisch zu sein – und viele Menschen haben durchaus berechtigte Bedenken. Diese reichen vom Verlust von bedeutungsvollen menschlichen Beziehungen bis hin zum Verlust von Arbeitsplätzen. Wenn KI allerdings richtig eingesetzt wird, können Vertriebs- und Supportteams damit noch mehr Einfluss nehmen. 

„Wie PwC darlegt, könnten Unternehmen, die sich nicht anpassen und die Umsetzung nicht vorantreiben, in Bezug auf Bearbeitungszeiten und Kosten schnell den Anschluss verlieren. Somit setzen diese Unternehmen also einen erheblichen Teil ihres Marktanteils aufs Spiel.“

Es scheint jedoch, dass die Unternehmen bereit sind, sich auf KI einzulassen. Laut IBM wollten 2022  rund 44 Prozent der Unternehmen ernsthafte Investitionen in KI tätigen und diese Technologien in ihr Geschäft integrieren. Warum dies so ist, ist einfach nachzuvollziehen. Schließlich kann eine Investition in KI eine Vielzahl von positiven Wirkungen haben – ob nun schnellere Deal- und Problemlösezyklen, weniger manuelle Arbeit oder bessere Schulungen und eine bessere Einarbeitung. 

Mit all diesen Dingen können Ihre Vertriebs- und Supportteams sich auf die Aufgaben konzentrieren, die den größten Mehrwert bieten. So können sie Ihrer Kundschaft den besten Service bieten, anstatt sich mit repetitiven manuellen Tätigkeiten zu beschäftigen. 

Die Vorteile von KI für Vertriebs- und Supportteams

Eines ist klar: KI einfach zu ignorieren, ist keine Option, da 77 Prozent der Unternehmen schon 2022  aktiv auf KI setzen bzw. diese erforschen. Aber wie kann KI ganz konkret für Ihr Unternehmen etwas bewirken? Damit Sie die realen Anwendungsmöglichkeiten von KI besser verstehen, zeigen wir Ihnen hier einige der Vorteile, die KI Ihren Vertriebs- und Supportteams bieten kann: 

Gesteigerte Produktivität

KI kann Ihre Vertriebs- und Supportteams unterstützen und zu einer effizienteren Arbeitsweise beitragen. Denn sie müssen sich jetzt nicht mehr um kleine Details kümmern: KI-basierte Technologien wie die Anruf- und Voicemail-Transkriptionsfunktionen von Aircall helfen Ihren Teams und übernehmen zeitaufwändige Aufgaben wie das Protokollieren von Anrufen oder das Aufspüren von Informationen zu Ihren Kundinnen und Kunden.

Dialogorientierte Assistenten wie z. B. ChatSpot von HubSpot können Ihre Produktivität ebenfalls erheblich steigern, indem sie E-Mails zum Nachfassen verfassen, Statusaktualisierungen bereitstellen oder potenzielle Kundinnen und Kunden identifizieren. Dies führt zu schnelleren betrieblichen Arbeitsabläufen, was besonders dann von Vorteil ist, wenn die Ressourcen im Team knapp sind. 

Gesteigerte betriebliche Effizienz

Es gibt viele Möglichkeiten, wie KI die betriebliche Effizienz Ihres Unternehmens steigern kann. Ganz gleich, ob nun durch schnelle Zusammenfassung von Gesprächen, das sofortige Finden von Antworten oder das Einsetzen der Technologie für die Erstellung von Nachrichten: Mit KI können Ihre Vertriebs- und Supportteams sich auf wichtigere Aspekte ihrer Arbeit konzentrieren. 

Um hier nur ein Beispiel zu nennen: Durch eine Partnerschaft zwischen OpenAI und Slack, einer Plattform für die Zusammenarbeit am Arbeitsplatz, ist bereits eine Beta-Version einer dialogorientierten Schnittstelle basierend auf ChatGPT entstanden. Mit dieser Schnittstelle können Teams alle der oben angesprochenen Punkte innerhalb von Slack automatisch umsetzen. 

Optimierte Arbeitsabläufe und Prozesse

KI eignet sich auch hervorragend dazu, Arbeitsabläufe und Prozesse in Ihrem Unternehmen zu optimieren und Ihren Mitarbeitenden mehr Zeit für andere Aufgaben zu verschaffen. So kann die KI beispielsweise einfache Anfragen Ihrer Kundschaft aufgreifen, um Kundinnen und Kunden die Möglichkeit zur Selbsthilfe zu geben, bevor größere Probleme dann an Mitarbeitende weitergeleitet werden, die einen detaillierteren Support bieten können. 

Eine effektive Integration mit Ihren bestehenden Telefon-, Helpdesk- und CRM-Systemen kann dazu beitragen, Arbeitsabläufe und Prozesse weiterhin zu optimieren. Es gibt Teams mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden über einen zentralen Ort alles an die Hand, was sie brauchen, um die Prozesse im Vertrieb und Support zu beschleunigen. Das kann den manuellen Verwaltungsaufwand reduzieren und dafür sorgen, dass mehr Zeit für wirkungsvolle Arbeiten genutzt wird, die das Unternehmen vorantreiben.

Besserer Service bzw. bessere Erlebnisse für potenzielle und bestehende Kundinnen und Kunden

Ihre Vertriebs- und Supportmitarbeitenden sollten immer zur Verfügung stehen, um dem Service eine zusätzliche persönliche Note zu geben. KI kann jedoch eine wichtige Rolle spielen, wenn es darum geht, Ihre Teams zu unterstützen. 

Reecall, eine KI-gestützte Lösung für die Verwaltung von eingehenden Anrufen und Produktivität, kann beispielsweise hilfreiche und kontextbezogene Antworten liefern. Darüber hinaus kann Reecall direkt mit der Geschäftstelefon-Lösung von Aircall integriert werden. Wer Aircall benutzt, kann dann damit ganz einfach die Wartezeit reduzieren, die Bedürfnisse von Kundinnen und Kunden ermitteln und die Problemlösung beschleunigen, da Themen und Tickets automatisch zugewiesen werden.  

Und das ist nur ein Beispiel dafür, wie mit KI ein Rundum-Blick auf Ihre Kundschaft entstehen kann. Das wiederum hilft Ihrem Unternehmen, jede Interaktion zu verstehen, die das Team mit diesen Kundinnen und Kunden hatte. Mit KI können diese Berührungspunkte verfolgt und analysiert werden. So können Sie die bisherigen Erfahrungen besser verstehen und Ihre Unterstützung an die konkreten Bedürfnisse Ihrer Kundinnen und Kunden anpassen.

Zugriff auf datengestützte Erkenntnisse

KI kann auch im Hinblick auf die Bereitstellung von wertvollen und umfassenden datengestützten Erkenntnissen einen positiven Einfluss nehmen. Ihre Mitarbeitenden im Vertrieb und im Support verbringen aktuell Stunden damit, Anrufe zu transkribieren oder sich durch Notizen zu arbeiten, um die entscheidenden Informationen zum Vorschein zu bringen. Mit KI ist das innerhalb weniger Minuten erledigt. 

Mithilfe von KI können Sie dringende Erkenntnisse aus Anrufen oder Voicemails schnell identifizieren und weitergeben, ohne dass hierfür eine manuelle Transkription erforderlich ist. Dies stellt eine Transformation im Servicebereich dar und spart Ihren Mitarbeitenden wertvolle Zeit.  

Bessere Einarbeitung und Schulung

Mit KI können neue Teammitglieder schnell eingearbeitet werden. Und auch bestehende Mitarbeitende können sich mithilfe von KI weiterentwickeln. Ob nun interaktive Lernmodule erstellt, Chatbots als Unterstützung in Schulungen verwendet oder Interaktionen mit Kundinnen und Kunden für zukünftige Zwecke aufgezeichnet werden: Ihre Teams können von KI profitieren. 

Die Transkriptionsfunktionen von Aircall sind ein fantastisches Beispiel dafür, wie KI dazu beitragen kann, dass Ihre Mitarbeitenden sich weiterentwickeln. Es geht nicht bloß darum, Audio in Text zu verwandeln. Vielmehr kann KI Ihr Unternehmen dabei unterstützen, eine breite Palette an Ressourcen für Schulungen aufzubauen. Dazu gehören reale Szenarien, anhand derer Lerninhalte oder Best Practices demonstriert werden können, was eine effektivere Einarbeitung ermöglicht. 

Beschleunigte Geschäftszyklen

Mithilfe von KI können Vertriebsteams schneller arbeiten. Beschleunigte Deal-Zyklen stellen dabei nur einen der vielen Vorteile dar. Im Durchschnitt verbringen Mitarbeitende derzeit 2,2 Stunden damit, Notizen zu machen und zu transkribieren. Sie wenden 1,7 Stunden dafür auf, Voicemails abzuhören. Das Anhören von Anrufen bzw. das Anschauen von Videos benötigt sogar noch mehr Zeit. All das müssen Ihre Mitarbeitenden nicht mehr tun: Sie können zeitaufwändige Aufgaben wie Transkription oder Lead-Scoring an die KI übergeben. Stattdessen können Ihre Teams den Fokus darauf legen, Ihre Produkte zu verkaufen.

Höhere Umsätze

Insgesamt tragen all diese Vorteile zu einer Sache bei – nämlich höhere Umsätze. Wenn Ihre Supportteams und Vertriebsmitarbeitende KI nutzen, um unproduktive Aufgaben zu optimieren, haben sie mehr Zeit für die Kundschaft. Gleichzeitig profitieren ebendiese Kundinnen und Kunden von einem besseren und individuelleren Support. Dadurch erleben sie Ihr Unternehmen von seiner besten Seite. Das macht es für sie attraktiver und verleitet sie dazu, auch in Zukunft wieder auf Sie zuzukommen. 

Fazit: Die Zeit ist reif für Investitionen in KI!

Veränderungen sind nie einfach. Die Vorteile von künstlicher Intelligenz (KI) sind allerdings offensichtlich, insbesondere für kleine und mittlere Unternehmen, in denen Ressourcen oft begrenzt sind. KI kann sich als revolutionäre Ergänzung für jedes Vertriebs- oder Supportteam erweisen und bietet zusätzliche „helfende Hände“ in virtueller Form, die genau dort anpacken, wo es am dringendsten ist. 

Doch auch wenn KI heutzutage ein wichtiges Werkzeug für Unternehmen ist, sollte sie nicht als Ersatz für menschliche Arbeitskräfte betrachtet werden. Vielmehr ist es ein Tool, mit dessen Hilfe sich Teams auf die sinnvollen bzw. wirkungsvollen Elemente ihrer Arbeit konzentrieren und die manuellen und zeitaufwändigen Aufgaben optimieren können, die der Produktivität im Weg stehen. 

Es ist klar, dass KI-gestützte Lösungen wie die Anruf- und Voicemail-Transkriptionsfunktionen von Aircall für Ihr Unternehmen einen großen Unterschied ausmachen können. Diese Funktionen können die betriebliche Effizienz steigern, Arbeitsabläufe optimieren, den Service verbessern, bessere Einblicke bieten und effektivere Schulungen unterstützen – und das ist erst der Anfang. Je mehr sich die KI weiterentwickelt, desto mehr werden Unternehmen und ihre Mitarbeitenden von ihr profitieren können. Denn die Maschinen sorgen in immer mehr Bereichen für Unterstützung. 

Kleine und mittlere Unternehmen müssen eher früh als spät in KI investieren, wenn sie nicht hinter ihre Konkurrenz zurückfallen wollen. Worauf warten Sie noch? Finden auch Sie heraus, was KI für Ihr Team tun kann. Vereinbaren Sie eine Demo der Cloud-basierten Telefonlösung von Aircall mit KI-gestützter Transkriptionssoftware, um die Produktivität Ihrer Teams mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden zu steigern.  

Veröffentlicht am 5. April 2024.