Warum Anrufaufzeichnungen für Ihr Unternehmen unerlässlich sind

Sind Sie bereit, bessere Gespräche zu führen?

Einfach einzurichten. Einfach zu benutzen. Leistungsstarke Integrationen.

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Ein erfolgreiches Verkaufsgespräch ist in jedem Fall eine Frage der Kommunikation. Die Vertriebsmitarbeiter:innen müssen mit ihren potenziellen Kundinnen und Kunden in Kontakt treten, ein relevantes Wertversprechen abgeben und das Vertrauen der Person gewinnen – und das alles innerhalb weniger Minuten. Vertriebsmitarbeiter:innen müssen wissen, welche Worte und welcher Tonfall in einem Verkaufsgespräch angebracht sind und welche vermieden werden sollten. Sie müssen auch in der Lage sein, Gesprächen zuzuhören, anstatt Vermutungen anzustellen. Tools zur Aufzeichnung von Verkaufsgesprächen sollen Vertriebsleiter:innen dabei helfen, diese Probleme zu lösen.

Daher bietet sich die Anrufaufzeichnung als ein sicheres Verfahren an, das zur Verbesserung der Vertriebsleistung beiträgt. Diese Praxis ermöglicht es Vertriebs- und Kundenserviceteams, wertvolle Einblicke zu gewinnen, die zur Optimierung ihrer Leistungen führen. Unternehmen können dadurch beurteilen, wie gut ihr Team Kundenanrufe bearbeitet, und Wachstumschancen identifizieren.

Darüber hinaus hilft der Zugang zu diesen Informationen dabei, die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Möchten Sie mehr erfahren? Lesen Sie weiter!

Was ist eine Gesprächsaufzeichnung?

Dabei handelt es sich um den Prozess der Aufzeichnung von Telefongesprächen zwischen dem Vertriebsmitarbeiter:innen Ihrer Firma und potenziellen Interessent:innen oder einer Kundschaft. Die einfachste Möglichkeit, Anrufe aufzuzeichnen, besteht darin, Tools zur Aufzeichnung von Verkaufsgesprächen in Ihr Kommunikationsnetzwerk zu integrieren. Anrufe können mithilfe integrierter Aufnahmesoftware oder der integrierten Funktionen einer VoIP-Kommunikationslösung (Voice Over Internet Protocol) aufgezeichnet werden. So bieten etwa die Aircall-Tarife eine automatische Anrufaufzeichnung. Einmal aufgezeichnete Gespräche können beliebig oft wiedergegeben werden.

Was sind die Vorteile einer Gesprächsaufzeichnung?

Die Aufzeichnung von Anrufen bietet einzigartige Einblicke in die Stärken und Schwächen des Verkaufsteams. Sehen wir uns an, wie Vertriebsmitarbeiter:innen von Anrufaufzeichnungen profitieren können:

Details erfassen

Das menschliche Gedächtnis ist nicht zuverlässig. Zwischen dem Zuhören des Kund:innen und dem Beantworten von Fragen können Agenten einige Details übersehen. Wenn Verkaufsgespräche jedoch aufgezeichnet werden, können Vertriebsmitarbeiter:innen sie abspielen und alle versäumten Details nachholen. Dies ist besonders bei der Fehlerbehebung und bei der Klärung von Missverständnissen von entscheidender Bedeutung.

Referenzdatenbank erstellen

Aufzeichnungen von eingehenden und ausgehenden Anrufen können eine wertvolle Informationsquelle für zukünftige Anrufe darstellen. Eine solche Datenbank hilft nicht nur bei der Vertriebsoptimierung, sondern auch beim schnellen Zugriff auf frühere Kundeninteraktionen, und bietet damit eine Grundlage für die Nachbildung erfolgreicher Anrufe. 

Verbesserungsmöglichkeiten erkennen

Das Anhören von Verkaufsgesprächen ist eine großartige Möglichkeit, um Verkaufsargumente aufzufrischen. Vertriebsmitarbeiter:innen können sich ihre eigenen Anrufe sowie die Anrufe von Kollegen/-innen anhören und daraus lernen.

Einfache Verfolgung der Fortschritte anhand wichtiger Leistungskennzahlen

Mit einer Lösung zur Aufzeichnung von Verkaufsgesprächen können Sie die Gesprächsmetriken, wie z. B. die Gesprächsdauer oder die Anzahl der geführten Gespräche pro Tag, leichter im Auge behalten und feststellen, wo sie sich verbessert haben und in welchen Bereichen sie noch arbeiten müssen.

Wie können Vertriebsleiter:innen die Teamleistung und Verkaufszahlen mithilfe von Anrufaufzeichnungen steigern?

Geben Sie gezieltes Feedback

Durch den Zugriff auf die Aufzeichnungen von Verkaufsgesprächen können Teamleiter:innen eine größere Anzahl von Gesprächen überprüfen und gezieltes Feedback geben. Dies trägt zur Leistungssteigerung bei und hilft Teamleiter:innen, sich ein besseres Bild von den Gesprächs- und Verkaufsfähigkeiten der Mitarbeitenden zu machen. 

Schulung neuer Vertriebsmitarbeiter:innen

Die Aufzeichnung erfolgreicher Anrufe veranschaulicht die Kommunikationsrichtlinien und die Vertriebsstrategie des Unternehmens. Darüber hinaus hilft es beim Verkaufstraining, sich Anrufe anzuhören, bei denen Geschäfte nicht abgeschlossen wurden. Dies hilft auch den Auszubildenden, aus den Fehlern anderer Agent:innen zu lernen.

Streitigkeiten beilegen

Durch die Aufzeichnung von Anrufen werden Vorurteile beseitigt und Verkaufsleiter:innen erhalten die erforderlichen Beweise, um Streitigkeiten rechtzeitig beizulegen. Dies ist besonders wichtig, um die Integrität der Daten zu wahren und Missverständnise zu vermeiden.

Verbessern Sie die Verkaufsstrategie des Teams

Durch das Abspielen erfolgreicher und weniger erfolgreicher Telefonate können Manager:innen Hürden identifizieren, die sich auf die Konversionsraten auswirken. Neue Pläne und Strategien für den Vertriebsansatz können entwickelt werden, die sich wiederum positiv auf Ihren Umsatz auswirken.

Wie wählt man eine Softwarelösung zur Aufzeichnung von Verkaufsgesprächen aus?

Vor allem muss die Datensicherheit oberste Priorität haben. Wenn Kunden ihre persönlichen Informationen mit Unternehmen teilen, vertrauen sie darauf, dass ihre Daten sicher aufbewahrt werden. Daher muss die Software die neuesten Sicherheits- und Verschlüsselungsstandards erfüllen.

Aircall legt großen Wert auf die Sicherheit Ihrer Daten. Alle Daten werden mit AES256-Verschlüsselung gespeichert und mit TLS1.2 gesendet. Die App bietet zudem SSO (Single Sign-On) und 2-Faktor-Authentifizierung für eine sichere Anmeldung.

Die Aufzeichnung von Anrufen ist unerlässlich, um die Vorteile von KI-Funktionen voll auszuschöpfen. Mit dem Aktivieren von Anrufaufzeichnung und dem Zugriff auf die Funktionen von Aircall AI können Sie sicherstellen, dass Ihre Daten nicht nur sicher gespeichert sind, sondern auch, dass Ihre Vertriebsprozesse optimiert werden.

Durch die Nutzung der Anrufaufzeichnung können Sie wertvolle Einblicke gewinnen, die zur Leistungssteigerung und zur Verbesserung der Umsätze beitragen. Erfahren Sie, wie diese Technologie Ihrem Unternehmen helfen kann, effizienter und erfolgreicher zu arbeiten.

Können VoIP-Telefonsysteme die ideale Lösung sein? 

Wir empfehlen Ihnen, Ihr Kommunikationssystem auf ein VoIP-Telefonsystem mit Anrufaufzeichnungsfunktionen aufzurüsten. Ein komplexes System mit mehreren beweglichen Teilen ist oft mit einem hohen Aufwand verbunden. Mit einer einfachen, einheitlichen Lösung können Sie Zeit und Ressourcen sparen.

Die Aufzeichnung von Anrufen ist eine gängige Funktion von VoIP-Telefonsystemen und ist je nach Anbieter entweder in den Abonnementplänen enthalten oder als Zusatzoption verfügbar. Des Weiteren besteht für Abonnenten die Möglichkeit, die Aufzeichnung zu automatisieren oder manuell zu steuern. Die gespeicherten Anrufdateien sind über ein Dashboard in der Cloud abrufbar. 

Außerdem ermöglichen VoIP-Tarife die Aufzeichnung von Verkaufsgesprächen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Unternehmen haben die Möglichkeit, Kunden mit individuellen Ansagen über die Aufzeichnung zu informieren. Beispielsweise kann darauf hingewiesen werden, dass das Gespräch zu Schulungs- und Qualitätszwecken aufgezeichnet wird. 

Ein VoIP-System bietet mehr als nur die Möglichkeit der Gesprächsaufzeichnung. Darüber hinaus kann ein professionelles Markenimage für telefonische Kundeninteraktionen aufgebaut werden. 

Ein VoIP-Netzwerk ist nicht mit Geräten, sondern mit virtuellen Konten verbunden. Die Benutzer haben die Möglichkeit, von jedem internetfähigen Gerät aus darauf zuzugreifen, was die Erreichbarkeit der Firma erhöht. 

Zu den weiteren Funktionen von VoIP-Angeboten gehören unter anderem Konferenzschaltungen, Anrufweiterleitung, individuelle Wartemusik, Smart Routing, Anruftranskription, Anrufanalyse und vieles mehr. Diese Funktionen gehen über die Möglichkeiten von Basistelefonsystemen hinaus.

Zugriff auf die AI-Funktionen durch Aktivieren der Anrufaufzeichnung

Mit Aircall AI können Sie das volle Potenzial Ihrer Anrufe nutzen und die Vertriebs- und Support-Ergebnisse auf Hochtouren steigern. Aircall AI bietet innovative KI-Coaching- und Business-Intelligence-Lösungen, die Vertriebs- und Supportteams helfen, ihre Leistung zu maximieren.

Funktionen von Aircall AI

Effiziente Anrufüberprüfung

Durch KI-generierte Anrufzusammenfassungen und die Erfassung von Schlüsselthemen können Sie den Inhalt von Telefonaten in Sekundenschnelle erfassen. Dies ermöglicht eine doppelt so schnelle Überprüfung von Anrufen, spart wertvolle Zeit und fördert die Weiterbildung Ihres Teams.

Fokussierung auf wichtige Anrufe

Aircall AI hilft Ihnen, sich auf die wichtigsten Anrufe zu konzentrieren, indem es Schlüsselwörter und wichtige Aussagen in allen Anrufen identifiziert und markiert. Dadurch können Sie wichtige Momente für eine tiefere Analyse herausfiltern.

Vertriebsteams stärken

Mit Aircall AI können Vertriebsgespräche effizient überprüft und Vertriebsmitarbeitende geschult werden, um konversionssteigernde Gespräche zu führen. Dies sorgt für ansprechende, ausgewogene und effektive Verkaufsgespräche, die Interessenten erfolgreich zu Kunden machen.

Supportanrufe in Kundenbindung verwandeln

Entdecken Sie häufige Problempunkte bei Supportanrufen und schulen Sie Ihre Mitarbeitenden, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten. Dies führt zu einer kontinuierlichen Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Kontextbasierte Schulungen

Schulen Sie Ihre Agent:innen auf der Grundlage ihrer bisherigen Leistungen. Dies fördert die Entwicklung der richtigen Fähigkeiten und unterstützt bedeutungsvolle Gespräche, die sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Konversion verbessern.

Automatische Gesprächsanalyse und Echtzeit-Transkription

Durch die Aufzeichnung und Analyse von Gesprächen bietet Aircall AI wertvolle Einblicke in die Gesprächsqualität und die Einhaltung von Sicherheitsprotokollen. Echtzeit-Transkription und Sentiment-Analyse ermöglichen es, Gespräche in Echtzeit zu überwachen und sofortige Maßnahmen zu ergreifen, wenn Sicherheitsbedenken auftauchen.

Mit Aircall AI können Unternehmen ihre Anrufprozesse optimieren, wertvolle Einblicke gewinnen und ihre Teams effizienter schulen, um eine bessere Kundenbetreuung und erfolgreichere Verkaufsgespräche zu gewährleisten.

Entdecken Sie Anrufaufzeichnung von Aircall

Die Aufzeichnung von Verkaufsgesprächen ist nicht nur ein Tool zur Leistungssteigerung, sondern auch ein unverzichtbarer Bestandteil Ihrer Verkaufsstrategie. Nutzen Sie die Vorteile der Anrufaufzeichnung, um die Effizienz Ihres Unternehmens zu steigern und positive Auswirkungen auf Ihre Umsätze zu erzielen.

Wenn Sie sich selbst von Aircall als effektives und sicheres virtuelles Telefonsystem überzeugen möchten, klicken Sie hier, um Aircall 7 Tage lang kostenlos zu testen!

Veröffentlicht am 4. September 2024.