Anrufnachbearbeitung
Verbessern Sie die Erfahrung für (baldige) Kunden, indem Sie die Arbeit der Callcenter-Agenten nach einem Anruf einfach und effizient gestalten. Mit unseren Funktionen für schnelles Markieren, Zuweisen und dem Anfertigen von Notizen erhält jeder Kontakt nach jedem Anruf einen detaillierten Kontext.
Nach einem Anruf erstmal durchatmen
Wenn Sie den vorherigen Anruf vollständig bearbeiten, bevor Sie sich einem neuen widmen, schaffen Sie eine positive Erfahrung für (baldige) Kunden und können diese auch aufrecht erhalten.
Das Wichtigste zuerst
Wenn Sie anfangen, Zeit für die Arbeit nach einem Anruf einzuplanen, können Ihre Mitarbeiter wichtige Details aus dem vorherigen Anruf aufarbeiten, bevor sie das nächste Telefongespräch beginnen. Das stellt sicher, dass Kunden ihre Anfrage aus einem vorherigen Gespräch nie wieder wegen mangelnder Organisation wiederholen müssen. Bei hohem Anrufaufkommen helfen Notizen zu Anrufen und Tags Ihren Agenten, sich an alles Wesentliche zu erinnern.
Nachbearbeitung
Unsere Funktion für die Nachbearbeitung ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, sich Zeit für ACW zu nehmen. Dank der festgelegten Zeit für die Nachbearbeitung gehört es der Vergangenheit an, dass Anrufe eingehen und verpasst werden, während Sie Ihre Arbeit nach einem Anruf durchführen. Wenn diese Funktion aktiviert ist, wird sie bei jedem Anruf, der länger als 5 Sekunden dauert, automatisch ausgelöst.
Machen Sie Ihre Verfügbarkeit sichtbar
Die Live-Übersicht hilft Admins zu sehen, welche Mitarbeiter gerade mit der Arbeit nach einem Anruf beschäftigt sind und vermeidet so, dass neue Anrufe zu diesen weitergeleitet werden. Über die Live-Übersicht können Administratoren Kennzahlen, Anrufe und die Verfügbarkeit von Agenten in Echtzeit sehen.
Lesen Sie direktes Kundenfeedback!
Tausende von Unternehmen vertrauen auf die Cloud-basierte VoIP-Lösung von Aircall, um ihren Teams auf der ganzen Welt die Arbeit nach einem Anruf zu erleichtern.
Danielle Murphy, Manager of Customer Experience, Birdies
„„Manchmal erkennen wir Trends in den Gründen, warum Personen bei uns anrufen. Zum Beispiel, wenn es Probleme mit der Zahlungsabwicklung gibt oder wenn wir viele Tickets mit Rückgabe- und Umtauschproblemen erhalten. Wenn wir diese Trends erkennen, untersuchen wir alle unsere Tickets, die per Telefon, E-Mail und Chat eingehen.“
Über 19,000 Unternehmen weltweit vertrauen uns
Warum ist die Arbeit nach dem Anruf wichtig?
Erfahren Sie, warum ACW eine essentielle Funktion Ihres Callcenters für die Beziehung zu Ihren Kunden und Interessenten ist.
Funktionen, die die Arbeit nach dem Anruf erleichtern...
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