Computer Telephony Integration – auch CTI genannt – sind sämtliche Technologien, die Ihr Computesystem mit Ihrer Telefonanlage verbinden. Alle Anrufe werden zur einfacheren Verwaltung in einer Benutzeroberfläche zentralisiert.

Diese Kombination ermöglicht es Ihnen, Ihr Telefonsystem mit anderen Business-Tools zu koppeln, beispielsweise mit Ihrer Helpdesk- oder CRM-Software. Integrieren Sie mit der Einrichtung einer CTI neue Funktionen zur Effizienzoptimierung: Interaktives Sprachdialogsystem (IVR), serienweise arbeitende Anrufrouter oder Reporingtabellen in Echtzeit.

Die Computer Telephony Integration basiert auf der VoIP-Telefonanlage (oder Voice over IP). Sprachsignale werden über ein IP-Netz geleitet, wodurch Sie sämtliche Telefonfunktionen von Ihrem Computer aus bedienen können.

Teams, die viele Anrufe verwalten (Sales, Kundenservice, Kundenbetreuung etc.), brauchen dadurch keine herkömmliche Telefonanlage mehr. Ein Headset und die Software reichen aus, um alle Arbeitsabläufe vom Computer aus durchzuführen: Telefonanruf, Rufumleitung oder Warteschlange.

Verbinden Sie für eine höhere Leistung das CTI-System mit Ihrer Customer-Relationship-Management Software.

Das CTI-System ermöglicht Ihnen, die Qualität Ihres Kundensupports zu verbessern. Anfragen werden schneller bearbeitet und persönlicher gestaltet.

Zusätzlich haben Sie den Vorteil, kundenbezogene Arbeit dynamischer zu gestalten. Die Anrufbearbeitung geht schneller, die Anzahl der Anrufe pro Mitarbeiter:in erhöht sich und der Service verbessert sich dadurch.

Zusätzlich werden alle Anrufe automatisch protokolliert und Sie haben eine zentrale Übersicht über alle Gesprächsverläufe. Teamleiter:innen können Daten einsehen, um die Leistung der Teams nachzuvollziehen (verfehlte Anrufe, Wartezeiten, Bearbeitungsdauer etc.).

Verbinden Sie die Computer Telephony Integration von Aircall mit Ihren bestehenden CRM-Tools, wie Salesforce und HubSpot.

Um die Funktion der Computer Telephony Integration zu optimieren, passen Sie diese den Bedürfnissen jeder Abteilung an.

Mit Aircall haben Sie die Qual der Wahl:

• Router, um Anrufe unter Mitarbeiter:innen aufzuteilen;

• Interaktives Sprachdialogsystem (IVR), um Kund:innen mit dem passenden Teammitglied zu verbinden;

• Telefonischer Bereitschaftsdienst, um Zeitfenster zu programmieren;

• ufumleitung, um sicherzustellen, dass Anrufe entgegengenommen werden;

• oder auch Insight Cards, um Informationen aus unterschiedlichen Applikationen zu synchronisieren.

Die Computer Telephony Integration funktioniert optimal, wenn Sie sie mit Gesprächs-Tracking koppeln. Nutzen Sie gleichzeitig Analyse-Tools für die Anrufbearbeitung, Tags, um Anrufe besser zu organisieren und eine Reportingtabelle, um die Tätigkeit in Echtzeit mitzuverfolgen.

Fragen Sie eine Demoversion an, um das ganze Potenzial des CTI Aircall kennenzulernen.

Bei der Installierung eines CTI-Systems koppeln Sie es mit Ihrem CRM-System oder Ihrer Enterprise-Resource-Planning (ERP) Software.

Aircall können Sie mit Ihren wichtigsten Software-Produkten kombinieren: Salesforce und Zendesk, aber auch Freshdesk, Hubspot, Pipedrive, Helpscout oder auch Intercom. Die Integration erfolgt direkt über die Benutzeroberfläche von Aircall und Ihrer Software. Die Parametrisierung ist intuitiv und erfordert keinen externen Eingriff.

Dank der Computer Telephony Integration können Sie Ihre Teams im Betriebs-, Leitungs- und Technikbereich ausbilden und das Potenzial von Aircall und Ihrer weiteren Business-Tools maximal ausschöpfen.

Eine Telefonie-Software kann Ihre Workflows optimieren und Ihr Unternehmen enorm vorantreiben. Testen Sie Aircall 7 Tage lang kostenlos und überzeugen Sie sich selbst.