Mit Spotahome macht die Immobiliensuche Spaß

Mit Spotahome macht die Immobiliensuche Spaß

Umzüge sind kein Kinderspiel. Warum? Da wären zum einen die ganzen Kisten, die es zu transportieren gilt. Und zum anderen, die Kosten und der Stress, die immer anfallen.

2014 gegründet, verfolgt die Online-Buchungsplattform namens Spotahome die Mission, Umzüge bezahlbar und einfacher zu machen. Die Webseite vergleicht Inserate für Wohnungen oder Häuser in einer bestimmten Nachbarschaft miteinander - und erleichtert so die Suche nach einer Unterkunft oder einem neuen Zuhause für einen oder mehrere Monate.

„Spotahome agiert weltweit. Wir wollen in einer Welt ohne Mauern leben und es für Menschen auf der ganzen Welt einfacher und stressfreier gestalten, in ein anderes Land oder eine andere Stadt umzuziehen”, meint Fabiola Jiménez Sahagún, Head of Customer Experience bei Spotahome.

Spotahome hebt sich durch die detailreiche Auflistung der verfügbaren Unterkünfte von der Konkurrenz ab. Jede der aufgelisteten Unterkünfte wird dabei von einem lokalen Team an Kontrolleuren besucht und umfangend inspiziert. Jede Annonce beinhaltet Fotos, Videos, einen Grundriss und eine ausführliche Beschreibung, sodass die Kunden genau wissen, was sie erwartet.

Spotahome gibt es mittlerweile in 16 Städten und neun Ländern in ganz Europa mit Kunden aus der ganzen Welt. Als internationales Unternehmen stellt das Kundenservice-Team von Spotahome sicher, dass verschiedene Sprachen gesprochen werden und Aircall fürs tägliche Telefonieren benutzt wird.

„Unser Kundenservice-Team kümmert sich um die Vermieter genauso wie um alle Mieter - und Aircall unterstützt uns dabei. Wenn komplizierte Probleme auftreten, können Sie wir diese unverzüglich am Telefon nutzen, da es die direkteste Kommunikationsform ist.”

Bevor Sie Aircall genutzt haben, teilte sich das Kundenteam bei Spotahome Telefonanschlüsse. Fernando Bueno war zuständig für die Abteilung der Kundenerfahrung (regionaler Manager für Spanien): „Fernando hat Aircall entdeckt und wir haben uns sofort in die Benutzerfreundlichkeit und Funktionen verliebt”, meint Sahagún. Da sie nur 5 Rufnummern zur Verfügung hatten, mussten Sie Kunden in der Warteschleife lassen, weil kein zuständiger Mitarbeiter verfügbar war. Für ein kleines Unternehmen war das kein Problem, aber sobald Spotahome in andere Städte expandierte, wuchs auch die Zahl der Kundenanfragen.

Spotahome suchte deshalb nach einer Callcenter-Software, die man einfach in Zendesk integrieren konnte und gleichzeitig als Telefonsystem von anderen Mitarbeitern außerhalb des Kundenservice-Team genutzt werden konnte.

„Die Nutzung einer alten Technologie machte es für uns schwierig, unser Unternehmen voranzubringen und wachsen zu lassen”, erklärt Sahagún. Bueno machte sich also auf die Suche nach einer besseren Lösung, die ihnen beim Wachstum helfen würde.

„Mit der Hilfe von Aircall, konnte das Spotahome die Anzahl der Buchungen um 350 % von 2015 bis 2016 steigern.”

„Nachdem wir Aircall in Zendesk integriert hatten, konnten unsere Agenten mehr als 100 Minuten pro Woche einsparen.”

Die Möglichkeit, schneller und effizienter zu arbeiten, war ein großer Erfolg für das Kundenservice-Team von Spotahome. Je schneller sie Kundenprobleme lösen konnten, desto schneller konnten sie den nächsten Anruf annehmen. Mit Hilfe von Aircall konnten sie die Anzahl der Buchungen zwischen 2015 und 2016 um 350 % steigern.

„Wir haben uns für Aircall entschieden, weil uns die Benutzerfreundlichkeit überzeugt hat. Nach wenigen Tagen waren mehrere Team in der Lage damit zu telefonieren.”

Heutzutage arbeitet Spotahome viel effektiver und schneller als zuvor. Für das kommende Jahr möchte das Unternehmen seine Verkaufszahlen stabilisieren und Einnahmen steigern. Das Kundenservice-Team im Speziellen wächst weiter und weiter - und stellt dabei sicher, dass jedem Kunden weitergeholfen wird.