Kundinnen und Kunden, die Sie anrufen, geben Ihnen mit höherer Wahrscheinlichkeit Feedback. Und Interaktionen per SMS erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kundinnen und Kunden wirklich an Ihren Umfragen teilnehmen. Nutzen Sie also die bevorzugten Kanäle Ihrer Kundinnen und Kunden, um sich mit Umfragen in Ihrem Unternehmensdesign von der Konkurrenz abzuheben.

„Kundenerlebnis“ ist ein großes Wort. Aber, wenn Sie verstehen, welche Qualitätslücken Ihrer Kritiker:innen stören, ermöglichen Sie sich, den Kundenservice und somit Ihr ganzes Unternehmen zu verbessern. Gleichzeitig erfahren Sie bei Umfragen aber auch, was Ihre Kundschaft an Ihrem Produkt und Service begeistert. Machen Sie sich diese Stimmen zu Nutze, selbst wenn es nur um einen Motivationsschub für Ihr Supportteam geht.

Sie erhalten ein verlässliches Maß für die Qualität Ihres telefonischen Kundensupports. So können Sie die Wirkung jeder Änderung nachvollziehen und datenbasiert die bestmöglichen Entscheidungen treffen. Und Sie stellen sicher, dass Führungskräfte sowie Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen eine klare Diskussionsgrundlage besitzen, um die Qualität Ihres Kundenservices zu erhöhen.