¿Estás listo para dejar atrás la telefonía tradicional y elegir una solución basada en la nube para afrontar los retos que depara el futuro?
La telefonía basada en la nube ofrece todas las ventajas de un sistema PBX tradicional, pero borra de la ecuación el voluminoso hardware, los problemas de TI o la necesidad de contar con un espacio dedicado a alojar una centralita, lo que supone una gran ventaja para poder trabajar de forma remota. La VoIP es una herramienta ideal para potenciar el crecimiento de los equipos ya que ayuda a mejorar la comunicación, aumenta la productividad y reduce costes de manera significativa.
Si todavía tienes dudas, en este artículo te explicamos cómo funciona y qué ofrece Aircall y repasamos otros proveedores que se presentan como una alternativa. Así, podrás comprender de qué manera las empresas se benefician al contratar los servicios que ofrece Aircall y podrás comparar y valorar si es la mejor alternativa para ti.
Si quieres conocer en mayor profundidad cómo funciona la telefonía VoIP te recomendamos leer el siguiente artículo: ¿Qué es y cómo funciona la telefonía VoIP?
¿Qué es Aircall?
Aircall ofrece una completísima solución telefónica basada en la nube de fácil uso y configuración. También ayuda a tener absoluto control sobre las llamadas en una sola plataforma para disponer de la información del cliente, del pedido, del historial y mucho más para poder mantener conversaciones relevantes.
Para Aircall el cliente es prioritario, por lo que ofrece funcionalidades como IVR, enrutamiento de llamadas o Warm Transfer para ofrecer la experiencia más satisfactoria posible.
La solución telefónica de Aircall ofrece todas las funciones que se pueden esperar tales como el buzón de voz, la transferencia de llamadas o llamadas en conferencia pero destaca por las funciones avanzadas tales como la cola de llamadas, la grabación, el PowerDialer, el enrutamiento o el monitoreo en tiempo real.
Con Aircall es muy sencillo conocer el rendimiento tanto del equipo como de usuarios individuales, ya que ofrece analíticas específicas que son de gran ayuda para comprender cuáles son las áreas de oportunidad y aumentar la productividad.
Los precios de Aircall
Sin importar que tu negocio sea una multinacional, una pyme, una startup o seas tú solo, Aircall ofrece planes para satisfacer las necesidades de cada perfil.
Los planes comienzan a partir de los 30 € al mes por usuario en el plan más básico pero también encontrarás planes totalmente personalizables en función de las necesidades de tus equipos.
A continuación encontrarás un pequeño resúmen de los planes más populares y sus principales funcionalidades:
Essentials: 30 € al mes/usuario
Llamadas entrantes ilimitadas (no incluye números gratuitos toll-free)
1.000 min. de llamadas nacionales salientes / usuario / mes**
Más de 100 integraciones y API
Grabación de llamadas
IVR (respuesta de voz interactiva)
Buzón de voz
Click-to-Dial
Soporte telefónico
Llamadas simultáneas ilimitadas
Professional: 50 € al mes/usuario
Todas las funcionalidades Essentials, más:
Llamadas nacionales salientes ilimitadas
Integración Salesforce
Reportes y analíticas avanzadas
Monitorización en tiempo real
Etiquetas obligatorias
Funcionalidades de soporte avanzadas (incluyendo cola de devolución de llamadas)
Funcionalidades de venta avanzadas (incluyendo PowerDialer)
Ejecutivo de cuentas
Custom: precio según las necesidades de la empresa
Todas las funcionalidades Professional, más:
Llamadas ilimitadas en todo el mundo*
Analíticas personalizadas
Onboarding personalizado
Acceso a Soporte para el desarrollo de API
SLA - Acuerdo de Nivel de Servicio
Single sign-on
Antes de decidirte por el plan que se ajuste a tus necesidades, en Aircall puedes realizar una prueba gratuita de 7 días para comprender por qué más de 13.000 empresas alrededor del mundo confían en nosotros.
¿Qué hace a Aircall mejor que otras alternativas?
Si bien es cierto que existen similitudes entre Aircall y otras soluciones de telefonía VoIP en el mercado, nos gustaría resaltar qué es lo que hace que Aircall destaque.
Es fácil de usar
La razón principal por la que los clientes eligen Aircall es por que es fácil de usar. La sencillez es la base de nuestro producto y esto se nota desde la configuración hasta la incorporación de nuevos miembros a los equipos. Algo que resaltan continuamente los clientes es lo intuitiva que es la plataforma y esto es sumamente importante cuando hablamos de soluciones tecnológicas.
Se integra con más de 100 herramientas empresariales
Más allá de la simplicidad, Aircall está diseñado para integrarse con las herramientas que tus equipos de ventas y soporte utilizan cada día.
Aircall ofrece más de 100 integraciones que abarcan softwares de CMS, helpdesk, automatización, pagos y facturación, herramientas de datos, inteligencia artificial, etc.
Algunas de las integraciones favoritas de nuestros clientes son:
HubSpot: la integración de HubSpot con Aircall permite conectar toda la información de las llamadas con Hubspot. Permite que tus agentes accedan a todos los datos de la persona que llama y guarda la información relevante en tus registros al instante.
Salesforce: solo es necesario un clic para conectar Salesforce con Aircall y podrás realizar y recibir llamadas telefónicas directamente desde tu aplicación de Aircall en Salesforce y automatizar las tareas diarias para aumentar el rendimiento de tu equipo.
Intercom: conecta Aircall e Intercom para centralizar la comunicación telefónica, por SMS y por chat en una sola plataforma y agilizar las operaciones de soporte.
Zendesk CTI: realiza y recibe llamadas directamente desde Zendesk donde también podrás crear tickets automáticamente y sincronizar las llamadas entrantes con tus registros de clientes existentes.
Shopify: al integrar Aircall con Shopify obtendrás datos contextuales de tu cliente de forma automática. La información del pedido se mostrará en la aplicación de Aircall instantáneamente.
Slack: con ésta integración podrás crear canales para recopilar la información en Slack. Simplemente debes elegir los eventos que deseas enviar a Slack y Aircall se encarga de hacerlo automáticamente.
Además, Aircall cuenta con una API para que las opciones de desarrollo sean ilimitadas y que el mercado de integraciones sea cada vez más robusto.
Es flexible y fiable
Aircall es una plataforma que se adapta a cada cliente ya que permite añadir nuevos miembros a los equipos fácilmente, se ajusta a las temporadas altas y bajas, así como a las diferentes regiones geográficas, al permitir añadir y eliminar números telefónicos en diferentes ubicaciones.
Sabemos la importancia que tiene la fiabilidad de las llamadas y, por esa razón, contamos con centros de datos distribuidos en siete localizaciones distintas alrededor del mundo y ponemos el foco en la redundancia en todos los niveles para eliminar puntos de fallo focalizados.
También trabajamos con múltiples proveedores, lo que nos permite contar con una capacidad de conmutación dinámica que asegura que se eviten interrupciones y se ofrezca una calidad de llamada constante.
Ofrece funciones líderes en el sector
En Aircall trabajamos constantemente para asegurarnos de que nuestros clientes tengan acceso siempre a las mejores funciones de telefonía.
Algunas de las herramientas con las que contarás si haces el cambio a Aircall son:
Cuenta con servicio de atención al cliente interno
Al contratar los servicios de Aircall, están invirtiendo también en un servicio interno de atención al cliente, lo que significa que si necesitas ayuda con la configuración o con una nueva función, siempre habrá alguien para ayudarte.
A cada cliente se le asigna un “onboarding manager” dedicado para garantizar la calidad del servicio y que pueda dar seguimiento a la configuración de la red, la priorización de la IP y la configuración de puertos. Nuestros onboarding managers comparten una lista con las mejores prácticas y hacen una comprobación de la conexión a internet y la configuración de los auriculares.
Los equipos de asistencia de Aircall están ubicados en Nueva York, París, Nueva Delhi y Sidney y disponen de paneles de control en tiempo real para supervisar el rendimiento de la red de cada cliente para poder diagnosticar y resolver problemas rápidamente.
9 soluciones alternativas a Aircall
Ahora que tienes más información sobre Aircall, es momento de comparar las alternativas que ofrece el mercado.
1. Genesys
Genesys es una solución de contact center basada en la nube. Sus funciones principales incluyen IA, voz, analíticas y gestión de personal.
2. Talkdesk
Talkdesk es una solución de centro de llamadas basada en la nube que ayuda a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente al tiempo que reduce los costes.
3. 8x8
8×8 es un proveedor de servicios de telefonía empresarial en la nube que combina funciones de videoconferencia y mensajería, así como llamadas telefónicas de audio.
4. RingCentral
RingCentral es un sistema telefónico empresarial basado en la nube que ofrece servicio de mensajería, videoconferencias y llamadas telefónicas.
5. Ringover
Ringover es una solución de llamadas cloud enfocada en equipos de ventas y atención al cliente con cerca de 60 integraciones disponibles.
6. CloudTalk
CloudTalk es una solución de contact center que permite a las empresas agilizar las comunicaciones con equipos y clientes mediante sistemas de llamadas virtuales.
7. JustCall
JustCall es un sistema telefónico basado en la nube diseñado para ayudar a las empresas a realizar, recibir y hacer un seguimiento de las llamadas.
8. 3CX
3CX es una solución de centralita que se dirige principalmente a equipos remotos y ofrece funciones sencillas como llamadas, vídeo y chat en directo que son fáciles de implementar desde cualquier lugar.
9. Twilio
Twilio es una plataforma de comunicación en la nube que cuenta con SMS, voz, vídeo, correo electrónico y Whatsapp entre otros. Cuenta también con una potente API para desarrolladores.
Por qué merece la pena probar Aircall
Si bien existen varias alternativas de Aircall en el mercado, Aircall va un paso por delante para ofrecer la mejor plataforma VoIP basada en la nube.
Aircall ofrece una solución telefónica que se adapta a empresas de todos los tamaños. Además, se integra con una amplia variedad de softwares empresariales, ofrece un servicio de atención al cliente de altísimo nivel y cuenta con precios bastante asequibles.
Si quieres comprobar por ti mismo por qué Aircall es la mejor solución, solicita una demostración gratuita de 7 días y descubre todo su potencial.
Publicado el 26 de abril de 2023.
