¿Has estado analizando lo que te ofrece CloudTalk como solución para tu centralita de llamadas, pero la herramienta no termina de convencerte?
Lo entendemos. La realidad es que CloudTalk tiene algunas limitaciones, como integraciones mínimas de aplicaciones y una calidad de llamada irregular, por esta razón, queremos ofrecerte más información sobre lo que CloudTalk ofrece y también compartir siete alternativas a este proveedor que pueden resultarte interesantes.
¿Qué es CloudTalk?
CloudTalk es una solución de gestión de centros de contacto que permite a las empresas agilizar las comunicaciones con equipos y clientes a través de sistemas de llamadas virtuales.
¿Por qué gusta a las empresas?
Si buscas una solución básica de call center, CloudTalk podría cumplir todos tus requisitos, ya que es ideal para pequeñas empresas y ofrece integraciones populares como HubSpot y Zendesk.
¿Por qué podría interesarte una alternativa a CloudTalk?
Sin embargo, si lo que buscas es una solución de telefonía en la nube con funcionalidades más avanzadas y un mayor número de integraciones (sin tener que pagar por una cuenta premium), es posible que merezca la pena echar un vistazo a las alternativas de CloudTalk.
Una forma económica de integrar la voz con tus herramientas empresariales esenciales
De acuerdo a nuestra visión, los mejores sistemas telefónicos basados en la nube se conectan a la perfección con todas las herramientas empresariales que utilizas a diario, como soluciones de CRM, helpdesk, herramientas de datos e informes, herramientas financieras, etc.
CloudTalk ofrece 38 integraciones (para acceder a ellas tienes que contratar su plan Essentials, a partir de 30 € por usuario al mes), pero si necesitas más, te recomendamos explorar otras opciones.
Si optas por una solución de telefonía con un marketplace de aplicaciones más sólido, como el sistema de Aircall, podrás acceder a más de 100 integraciones como HubSpot, Zendesk CTI y muchas más. Con el plan más económico dispondrás de acceso a lo mejor de nuestro ecosistema de aplicaciones.
“Aircall y HubSpot lo hacen todo por nosotros. Reducen el esfuerzo y facilitan el trabajo a todo el mundo”, afirma Clinton Van Kampen, director de sistemas de IT en Grupo Beaver.
Si buscas una solución de voz que dé prioridad a la calidad de las llamadas
Si usas el teléfono con bastante regularidad, la calidad y la fiabilidad de las llamadas son prioridades que debes tener en cuenta. Estos aspectos pueden ser decisivos en una reunión de equipo, una llamada de ventas, una interacción de atención al cliente o cualquier otra conversación importante.
En el momento de buscar un sistema telefónico basado en la nube, es fundamental elegir un proveedor que trabaje con varios operadores para evitar interrupciones y ofrecer una calidad de llamada constante.
Otros elementos a los que merece la pena prestar atención antes de tomar una decisión son:
Si ofrecen centros de datos distribuidos
Si invierten en todos los niveles para eliminar los puntos únicos de fallo
Si ofrecen asistencia técnica independientemente del plan contratado
Por último, al invertir en una solución de voz, asegúrate de poder acceder a información como el tiempo de actividad y su estado actual.
Por ejemplo, en Aircall nos aseguramos de que los clientes sepan en todo momento qué está pasando, por lo que siempre pueden consultar nuestra página de estado para ver un desglose detallado del estado de cada parte de nuestro producto (como llamadas entrantes, salientes, integraciones, el panel de control, etc.) y cualquier elemento adicional.
“Gracias a Aircall podemos crear sistemas de valoración en tiempo real que nos ayudan a crecer y nos permiten encontrar una solución a los problemas de los clientes de forma mucho más rápida”, comenta Fish Jindarat Srisuk, Performance Marketing Manager de Fixter.
CloudTalk presume de la alta calidad de sus llamadas, pero a diferencia de Aircall y otros proveedores de telefonía en la nube, no ofrece una forma de comprobar el estado actual de su producto y no proporciona soporte técnico, por lo que si algo va mal, debes solucionarlo por tu cuenta.
Para los que buscan un sistema telefónico basado en la nube que ofrezca asistencia interna
Otro elemento que hay que tener en cuenta al buscar una solución de telefonía empresarial moderna es si ofrece asistencia interna. Muchos proveedores utilizan centros de llamadas subcontratados o aportan bases de conocimientos, pero siempre recomendamos optar por una solución de voz que ofrezca soporte dedicado, sin importar el tamaño de la cuenta.
Con CloudTalk, tienes acceso a su servicio de asistencia y soporte por correo electrónico independientemente del nivel de precios en el que estés, pero si tienes un problema más complejo, necesitarás una cuenta Expert o Custom.
Otros proveedores, como Aircall, ofrecen acceso al servicio de asistencia por teléfono, correo electrónico y también en directo para la incorporación de grupos, incluso para aquellos que tengan una cuenta básica.
Las siete mejores alternativas a CloudTalk que ofrecen fiabilidad y flexibilidad
Si quieres conocer mejor otras soluciones telefónicas basadas en la nube, a continuación vemos algunas de las principales alternativas a CloudTalk que existen en el mercado.
1. Aircall: la solución de voz líder en el sector para empresas de todos los tamaños
Si el precio de CloudTalk te parece adecuado pero buscas una solución telefónica con más funcionalidades, más integraciones y una mayor fiabilidad, Aircall definitivamente es tu alternativa perfecta.
Tanto si diriges un call center como si necesitas una solución de voz fiable para tus equipos de ventas y soporte, el sistema telefónico basado en la nube de Aircall puede ayudarte a aumentar la productividad, mantenerte conectado y alcanzar tus objetivos empresariales.
¿Qué ofrece Aircall que no puedes encontrar en CloudTalk?
Más allá de la calidad de las llamadas, las integraciones y la asistencia interna, vamos a desglosar algunas ventajas extra que obtendrías si hicieras el cambio a Aircall.
Funcionalidades de analíticas de llamadas
Independientemente del plan de precios que más te convenga, todos los clientes de Aircall tienen acceso a nuestras funciones básicas de análisis de llamadas, las cuales permiten acceder al historial de llamadas y consultar la tasa de llamadas perdidas.
Los clientes de nuestros planes Professional o Custom pueden acceder a funciones de análisis más avanzadas, como el monitoreo en tiempo real de Aircall, un análisis en profundidad de los motivos por los que se pierden llamadas y el historial de las mismas.
Incorporación y apoyo continuo
Como hemos comentado anteriormente, el soporte interno es una de las razones por las que empresas de todos los tamaños eligen Aircall.
Con nuestro plan Essentials (30 € por usuario al mes), tendrás acceso a nuestro servicio de asistencia por correo electrónico, asistencia telefónica e incluso asistencia en directo para la incorporación de grupos.
Si optas por nuestro plan Professional, también tendrás acceso a un ejecutivo de cuentas dedicado y a una sesión de bienvenida.
No importa el plan que escojas o cuántos usuarios tengas, nuestro equipo está aquí para ayudarte.
Integraciones más robustas
En Aircall nos comprometemos a desarrollar el mejor marketplace de aplicaciones del mercado, por lo que no es de extrañar que nos integremos con más de 100 herramientas empresariales como Salesforce, Intercom, Freshdesk, Microsoft Teams y muchas más.
"Todos usamos HubSpot, lo que hace que sea mucho más fácil gestionar los flujos de trabajo. Para nosotros, las llamadas son el centro de todo, así que teníamos claro que queríamos un sistema que pudiera integrarlas. Esa fue una de las principales razones por las que elegimos Aircall al principio", comenta Bernat Farrero, fundador y director de ingresos de Factorial.
Seguridad y conformidad
Al elegir Aircall, puedes dejar las preocupaciones a un lado, ya que tus datos están seguros.
Proteger los datos de los clientes es nuestra principal prioridad, así como cumplir con las obligaciones establecidas por el GDPR. Alojados en AWS, seguimos prácticas de seguridad líderes en el sector para que tus datos se mantengan protegidos en todo momento. Descubre más información sobre nuestras prácticas de seguridad.
Si quieres conocer esta herramienta en mayor profundidad, no dudes en Solicitar hoy mismo una demostración de Aircall.
2. Dialpad
¿Qué lo convierte en una buena alternativa a CloudTalk?
Dialpad es una plataforma de comunicaciones que conecta a los equipos a través de voz, vídeo, mensajes y reuniones online. Ofrece funcionalidades avanzadas para agilizar las comunicaciones empresariales y mejorar la productividad.
Precio
Dialpad ofrece planes a partir de los 23 € al mes por usuario y, a medida que se sube de precio, es posible acceder a la asistencia de un agente en directo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y a integraciones de CRM como HubSpot y Zoho.
3. Talkdesk
¿Qué lo convierte en una buena alternativa a CloudTalk?
Talkdesk es una solución de centro de llamadas basada en la nube que ayuda a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente y a reducir los costes de atención al cliente.
Precio
Talkdesk ofrece su paquete básico por 75 € por usuario al mes. En los niveles superiores, se ofrece acceso a más funciones de análisis y mayor calidad de voz.
4. 8×8
¿Qué lo convierte en una buena alternativa a CloudTalk?
8×8 es un proveedor de servicios de telefonía empresarial basado en la nube que combina funciones de videoconferencia y mensajería, así como llamadas telefónicas de audio.
Precio
Los planes de precios de 8×8 empiezan en 23 € por usuario al mes (para hasta 10 usuarios). Los niveles de precios más altos ofrecen acceso a llamadas internacionales ilimitadas (hasta 48 países en su nivel más alto) y analíticas.
5. RingCentral
¿Qué lo convierte en una buena alternativa a CloudTalk?
RingCentral es un sistema telefónico empresarial basado en la nube que ofrece mensajes de equipo, videoconferencias y llamadas telefónicas.
Precio
El plan Essentials de RingCentral comienza en 19,99 $ por usuario por mes (hasta 20 usuarios). Para acceder a funciones como análisis en tiempo real e integraciones específicas del sector, tendrás que pagar el plan Premium, que cuesta 34,99 $ al mes por usuario.
6. JustCall
¿Qué lo convierte en una buena alternativa a CloudTalk?
JustCall es un sistema telefónico basado en la nube diseñado para ayudar a las empresas a contar con números de teléfono y realizar, recibir y hacer un seguimiento de las llamadas.
Precio
JustCall ofrece un plan básico a partir de 24 $ al mes por usuario (facturado anualmente). Para acceder a la monitorización de llamadas en directo, integraciones avanzadas y análisis detallados, es necesario actualizar a un plan premium o personalizado.
7. Genesys
¿Qué lo convierte en una buena alternativa a CloudTalk?
Genesys es una solución de centro de llamadas en la nube que utilizan más de 11.000 empresas en todo el mundo como proveedor de call center.
Precio
Genesys ofrece paquetes a partir de 75 € al mes, pero es necesario pagar tarifas extra para utilizar funcionalidades como la inteligencia artificial o funciones de analítica o monitoreo, las cuales sí están incluidas en planes de otros proveedores.
Aircall es la mejor alternativa a CloudTalk
Prueba Aircall de forma gratuita hoy mismo para ver cómo nuestra solución de voz todo en uno puede ayudarte a alcanzar los objetivos de tu empresa.
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Publicado el 26 de abril de 2023.
