Escoger una solución de call center basada en la nube para tu negocio puede resultar una decisión compleja. Por esta razón, hemos repasado las alternativas a Genesys y las hemos ordenado y calificado para que des con el proveedor que mejor cubra las necesidades de tu empresa.
¿Qué es Genesys?
Genesys es una solución de call center basada en la nube (CCaaS por sus siglas en inglés). Entre sus funciones se encuentran la inteligencia artificial, voz, análisis y gestión de personal. Pero estas funciones sitúan a Genesys en una categoría de precio superior si la comparamos con sus competidores, pues ofrece una tarifa mensual de 75 € por el paquete básico.
¿Por qué deberías buscar una alternativa a Genesys?
Lo que funciona para una empresa, puede no dar el mismo resultado para otra. Aquí te planteamos algunas cuestiones que debes tener en cuenta si estás pensando en buscar una alternativa a Genesys:
¿Tu empresa cuenta con un mercado global?
Muchas alternativas a Genesys ofrecen llamadas internacionales ilimitadas. Si tu empresa depende de la comunicación con clientes de todo el mundo, el coste de Genesys puede resultar elevado. Las tarifas nacionales e internacionales están basadas en el uso, lo que hace que la factura aumente rápidamente.
¿Depende tu equipo del uso del móvil?
La versión móvil de Genesys no incluye todas las funcionalidades disponibles en la versión de escritorio. Los equipos ubicados en remoto que prefieren un sistema de call center basado en la nube apto para móviles, no encontrarán lo que necesitan en Genesys.
¿Necesitas una solución asequible?
Genesys no ofrece una solución asequible para pequeñas empresas que cubra tus necesidades. Por norma general, Genesys se dirige a equipos más grandes con presupuestos elevados.
Cinco funcionalidades que deben ofrecer las alternativas a Genesys
Si estás buscando una alternativa a Genesys, seguramente centres tu atención en algo más asequible y mejor equipado para satisfacer las necesidades de tu pequeña o mediana empresa.
No es suficiente con elegir cualquier operador, ya que existen algunas funcionalidades principales que no deberían faltar en la solución que escojas.
Funciones telefónicas
La calidad de las llamadas y las funciones estándar del teléfono son imprescindibles. Es importante que las funciones telefónicas básicas impulsen la productividad y mantengan la calidad de las llamadas tanto internas como externas. Estas funciones deben incluir números gratuitos, un call center virtual, números internacionales, buzón de voz, conferencia de llamadas y respuesta de voz interactiva (IVR).
Colaboración
Si estás considerando contratar una solución de comunicación basada en la nube para tu empresa, es importante que tengas en mente a cada uno de tus equipos. Las funciones de colaboración son clave para impulsar la eficiencia y la productividad, y estas deberían incluir contactos compartidos, warm transfer, bandeja de entrada de llamadas compartida así como comentarios y asignación de llamadas.
Funciones de productividad
Entre las principales funciones de productividad que deberían formar parte de tu alternativa a Genesys se incluyen las notificaciones de escritorio, notificaciones en altavoces, Click-to-Dial, el desvío de llamadas, las integraciones para CRM, una aplicación móvil que sea tan buena como la opción para escritorio, el PowerDialer, etiquetas y códigos de llamada.
Integraciones
Las integraciones son un factor decisivo a la hora de elegir la alternativa de Genesys perfecta, ya que cada una de ellas debe añadir valor a los procesos de tu empresa. Las mejores integraciones deben incluir una configuración sencilla, webhooks y API, integración de telefonía informática (CTI), sincronización de contactos y tarjetas de información.
Analíticas
Cuando se trata del éxito de un sistema telefónico basado en la nube, la clave se encuentra en los detalles. Las funciones analíticas son las que distinguen a los mejores proveedores del resto.
El seguimiento de datos en tiempo real mejora el rendimiento de tus equipos y los flujos de trabajo, lo que impulsa a todas las áreas de tu empresa a lograr mejores resultados. Entre las funciones analíticas clave se encuentran el análisis del centro de llamadas, el software de monitoreo de llamadas, el Activity Feed y el call whispering.
6 alternativas a Genesys a considerar para tu empresa
Clasifica y valora las principales alternativas a Genesys y hazte con la que mejor se adapta a las necesidades de tu empresa. A continuación, te ofrecemos una comparativa de los principales proveedores con información referente a los precios, las integraciones y las funcionalidades para garantizar que dispones de toda la información necesaria para tomar la decisión correcta.
Aircall
Número de integraciones en el plan básico: más de 100
Funcionalidades en el plan básico: llamadas ilimitadas, horario comercial, IVR, devolución de llamadas en cola, asignación y comentarios de llamadas, etiquetas, analíticas básicas y más de 50 funciones adicionales solo con el plan Essentials
Valoración: 4.3 estrellas
Precio: 30 € por usuario al mes
DialPad
Número de integraciones en el plan básico: 2
Funcionalidades en el plan básico: asistencia web y por chat, videoconferencias ilimitadas, transcripción de llamadas y mensajes de voz, llamadas, SMS y MMS ilimitados
Valoración: 4.4 estrellas
Precio: a partir de 23 € por usuario al mes
RingCentral
Número de integraciones en el plan básico: ninguna de las herramientas empresariales con las que se integra RingCentral está disponible en el plan Essentials
Funcionalidades en el plan básico: uso compartido de documentos, buzón de voz a texto, mensajería en equipo, teléfono de empresa o números gratuitos
Valoración: 3.9 estrellas
Precio: a partir de 19,99 $* por usuario al mes
8×8
Número de integraciones en el plan básico: ninguna de las 60 integraciones que ofrece 8×8 está disponible en su plan Express
Funcionalidades en el plan básico: contestador automático básico, aplicación unificada para móvil, escritorio y web; mensajería en equipo, buzón de voz, llamadas ilimitadas en EE.UU. y Canadá
Valoración: 4.3 estrellas
Precio: a partir de 24 € por usuario al mes
CloudTalk
Número de integraciones en el plan básico: no hay integraciones disponibles en el plan Starter
Funcionalidades en el plan básico: llamadas entrantes y dentro de la empresa ilimitadas, clic para llamar, distribución automática de llamadas, aplicación móvil, cola de llamadas ilimitada, números internacionales
Valoración: 4.3 estrellas
Precio: a partir de 25 € por usuario al mes
Talkdesk
Número de integraciones en el plan básico: su plan básico CX CLOUD ESSENTIALS ofrece más de 60 integraciones listas para usar
Funcionalidades en el plan básico: enrutamiento de llamadas, interacción por voz, agente virtual, gestión del conocimiento (KM), diferentes dashboards, informes, API y más
Valoración: 4.4 estrellas
Precio: a partir de 75 € por usuario al mes
* Actualmente, esta tarifa se ofrece solo en dólares.
Ahora que ya cuentas con toda la información necesaria, es momento de dar con la mejor alternativa a Genesys.
Integraciones
Cada alternativa ofrece diferentes opciones de integración con otras herramientas. Genesys, en particular, ofrece un pequeño número de integraciones en su paquete básico, sin embargo, Aircall tiene más de 100 integraciones disponibles para todos los clientes, independientemente del plan que contraten. Así, Aircall cuenta con la oferta más amplia en comparación con todas las alternativas de la comparativa.
Con Aircall puedes hacer fácilmente un seguimiento de las métricas y gestionar tus equipos desde una sola plataforma, con lo que ahorrarás tiempo y dinero.
Funcionalidades
Genesys tiene una oferta de funciones con ciertas particularidades, pues ofrece planes que puedes personalizar tú mismo, lo que hace que la selección de funcionalidades recaiga en el cliente. Si buscas un plan personalizable y tu presupuesto puede soportar costes imprevistos, este es tu proveedor.
Por otro lado, si prefieres un proveedor con planes fijos que te muestre de un vistazo todo lo que podrás hacer y cuánto te costará, quizás te resulte más conveniente buscar una alternativa.
Aircall es una solución integral ya que todos los clientes disponen de asistencia interna y formación, independientemente del plan que contraten. Además, gracias a las numerosas integraciones disponibles, es fácil adaptar la herramienta a medida que crece tu negocio.
Precio
El plan básico de Aircall parte de 30 € al mes por usuario e incluye más de 100 integraciones, asistencia interna y formación sin coste adicional. Esta solución ofrece la mejor relación calidad-precio en comparación con las demás alternativas a Genesys.
Si todavía tienes dudas...
6 razones por las cuales Aircall es la mejor opción
En Aircall, ponemos el poder de la conversación en el centro de nuestra solución de software de llamadas basado en la nube. Esta herramienta centrada en el cliente ayuda a las empresas a crear excelentes experiencias para los usuarios.
Entrena a los miembros de tu equipo con confianza y sencillez
Forma a tus equipos con herramientas de supervisión y entrenamiento en directo, como el Call Whispering. Esta destacada función de Aircall permite a los miembros del equipo y a los managers comentar y dar su opinión en directo sobre las llamadas sin que el cliente lo oiga.
1. Ayuda a tu equipo a colaborar de manera eficaz
Aircall ofrece herramientas de colaboración para garantizar la continuidad y la eficiencia en todos los procesos. Esto incluye la función de Warm Transfer, que permite a los miembros del equipo comunicarse entre ellos antes de transferir una llamada. Los comentarios y asignaciones de llamadas, además, garantizan que todo el equipo esté al día de cada tarea.
2. Lleva las llamadas nacionales e internacionales al máximo nivel
Aircall ofrece números gratuitos locales, tanto entrantes como salientes, fáciles de crear con el prefijo que necesites. Con Aircall podrás solicitar números nacionales e internacionales para más de 100 países.
3. Personaliza la configuración del sistema
Sabemos que las necesidades de las empresas cambian a diario. Por esta razón, ofrecemos modificaciones en tiempo real que te permiten actualizar la configuración del sistema en cualquier momento y añadir nuevos números y usuarios con un simple clic. Nuestro CTI permite a los usuarios personalizar los flujos de trabajo para impulsar la productividad.
4. Aumenta el rendimiento con la máxima productividad
Los ajustes de Aircall permiten a los equipos maximizar la productividad gracias a una gestión sencilla y eficaz del flujo de trabajo. Los filtros personalizados ayudan a los miembros del equipo a encontrar tareas y llamadas específicas en cuestión de segundos. Con las notificaciones de escritorio, tus equipos se mantienen actualizados de forma continua.
5. Analíticas intuitivas
Potencia el crecimiento y la productividad de tus equipos con análisis en tiempo real fáciles de leer y supervisar a través de un monitoreo en directo y un panel intuitivo. Puedes utilizar los datos de llamadas en profundidad para mitigar las deficiencias de los procesos internos y mejorar las métricas de cada llamada.
6. Integraciones de Aircall
Las más de 100 integraciones de Aircall han sido elegidas para maximizar la eficiencia y eficacia de tu centro de llamadas. Nuestros webhooks y API fáciles de usar te permiten personalizar nuestro software y vincularlo a tus componentes tecnológicos. También te ayuda a reducir tareas repetitivas gracias a la creación de contactos mediante la sincronización de contactos a través de Google Apps, CRM o importaciones PieSync.
Prueba Aircall
En Aircall no nos limitamos a ofrecer una solución rápida. Aircall es una solución sostenible que ofrece a tu empresa asistencia, compromiso y poder de conexión.
¿Quieres comprobarlo por ti mismo? La mejor forma de hacerlo es probarlo.
Comienza tu prueba gratuita de 7 días y pon a prueba nuestras principales funcionalidades.
Publicado el 26 de abril de 2023.
