7 alternativas a Talkdesk para tu negocio

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¿Mantenerse o crecer? Esta es la pregunta que muchos call centers, equipos de asistencia y de ventas se preguntan. Elegir una alternativa a Talkdesk que sea más fiable, que ofrezca mayor escalabilidad y que proporcione una mayor rentabilidad puede ser una decisión que marque la diferencia entre estancarse o seguir prosperando.

En este artículo exploramos las mejores alternativas a Talkdesk y explicamos cuáles son las principales características de las diferentes soluciones expuestas, así como por qué mirar a una mejor herramienta puede suponer un beneficio enorme para tu empresa.

Pero antes de analizar por qué es importante contratar otro proveedor de telefonía VoIP, vamos a explicar cuáles son los elementos básicos de Talkdesk.

Qué es Talkdesk

Talkdesk es una solución de call center basada en la nube que afirma ser de gran ayuda para las empresas al mejorar la satisfacción de sus clientes gracias a su herramienta de telefonía virtual. Al igual que el resto de alternativas, Talkdesk es una de las empresas que permite la integración de aplicaciones, permite automatizar ciertas tareas y elimina gestiones administrativas que son tediosas para los empleados y limitan las interacciones con clientes o potenciales clientes.

Sin embargo, nada de esto es exclusivo de Talkdesk. Es importante que se sepa que el mercado está repleto de opciones entre las cuales elegir cuando se busca una solución de telefonía en la nube. Entonces te preguntarás: ¿merece la pena buscar una alternativa a Talkdesk o me debería ahorrar las molestias?

¿Por qué buscar una alternativa a Talkdesk?

Lo primero que debes preguntarte es: ¿cuáles son los factores más relevantes a tener en cuenta a la hora de buscar las mejores alternativas a Talkdesk? Sin duda alguna, si las capacidades de Talkdesk han llegado a su límite de eficiencia y escalabilidad, entonces es el momento de realizar un cambio.

Algunos de los aspectos más importantes a tener en cuenta son:

• Instalación en el mismo día

• Facilidad de uso

• Fácil configuración y mantenimiento

• Monitoreo en tiempo real

• Integraciones en un solo clic

• Funciones de productividad, ventas y asistencia

El principal objetivo de las empresas contemporáneas es sumarse a la transformación digital para, entre otros beneficios, ahorrar costes para reinvertir en un mayor crecimiento. Con los puntos mencionados anteriormente, dicho objetivo se hace más fácil de alcanzar ya que supone menos gastos en costes estratégicos, operacionales y administrativos.

Tus equipos de ventas y soporte necesitan una solución de telefonía en la nube que simplifique al máximo los procesos para completar transacciones e incrementar la satisfacción del cliente. Cuando busques una alternativa a Talkdesk, es importante que esta cuente con un software de call center en la nube que mejore aspectos como la colaboración en equipo, la productividad, el rendimiento y la automatización de tareas administrativas, ya que esto, nuevamente, es relevante para reducir costes. ¿Consideras que Talkdesk hace todo esto correctamente?

Qué buscar en tu alternativa ideal a Talkdesk

Talkdesk ofrece una gran cantidad de funciones a sus usuarios, por lo tanto, si vas a buscar una alternativa es importante que te asegures de que esta ofrece las mismas características y más.

¿Los planes de Talkdesk ofrecen call center virtual, call whispering o todas las integraciones que necesitas? Piensa que el principal motivo para cambiar de proveedor es contar con más y mejores herramientas.

Es importante tener en cuenta lo siguiente al buscar un sistema telefónico basado en la nube:

Asegúrate de que tu alternativa a Talkdesk sea fácil de usar

El tiempo es un factor fundamental al momento de elegir proveedor. Lo primero en lo que debes centrar tu atención al elegir una solución de telefonía en la nube que sustituya a Talkdesk es en su facilidad de uso y no solo en el día a día, sino también en su configuración y mantenimiento. Es importante que la opción que elijas ofrezca configuración en un solo día. 

Esto ayudará a que tus equipos de TI y de operaciones puedan centrarse en operaciones estratégicas que aporten más valor mientras que ahorras costes al centrar los esfuerzos en tareas más relevantes.

Verifica que tu operador sea fiable y cuente con un “tiempo de inactividad cero”

En cualquier empresa, las interrupciones pueden significar una pérdida importante tanto en la productividad como en los clientes y en los ingresos. ¿Qué tan fiable es la solución telefónica que utilizas actualmente? ¿Es fácil de configurar? ¿Qué tan bueno es el soporte que ofrece?

Comprueba que tu plan de llamadas ofrece la mayor cantidad posible de funcionalidades 

La gran mayoría de las soluciones de telefonía en la nube cuentan con planes básicos, medios y avanzados, sin embargo, no todas ofrecen la misma relación calidad-precio ni las mismas herramientas en los niveles equivalentes.

Es posible que no necesites todas y cada una de las funciones disponibles, pero vale la pena comprobar y comparar qué ofrecen las alternativas de Talkdesk. Aircall, por ejemplo, ofrece funciones avanzadas en su paquete básico que Talkdesk pone a disposición de sus clientes en sus planes medio y superior.

Busca integraciones en un solo clic y analíticas en tiempo real

¿Has valorado en qué medida las alternativas de Talkdesk que estás valorando se integran con tus herramientas como el CRM o el correo electrónico? Piensa que, cuanto más simple sea, tus equipos dedicarán menor tiempo a la instalación, configuración y mantenimiento de tu sistema. 

Operadores como Aircall te permiten la integración con los softwares más potentes de CRM o helpdesk en un solo clic, lo que ahorra mucho tiempo y recursos.

También es importante buscar funcionalidades específicas que puedan representar un avance significativo en tus comunicaciones, tales como call whispering o el monitoreo en tiempo real, que ayudarán a los responsables de ventas y soporte a mejorar en aspectos como la formación de nuevos agentes.

Exige el mejor servicio de atención al cliente

¿Has comprobado que la alternativa a Talkdesk que has elegido tenga un equipo de atención  al cliente fácil de contactar? Este punto puede ser completamente decisivo al momento de elegir un operador de telefonía virtual ya que las empresas modernas no se pueden dar el lujo de esperar eternamente para encontrar soluciones.

Si bien el servicio de atención al cliente de Talkdesk tiene fama de ofrecer buen servicio, este muchas veces es externalizado, por lo que es posible que los tiempos de espera sean mayores de lo esperado y que los agentes no sean expertos en la materia.

Busca planes telefónicos con las mejores prestaciones

El valor de un producto o servicio se determina por lo que obtienes por tu dinero. ¿Tu solución de telefonía en la nube cumple con todo lo que promete? ¿Cuántas funciones, integraciones y herramientas se incluyen en los diferentes planes?

Estos son factores de especial importancia ya que hay competidores de Talkdesk que ofrecen las mismas, o mejores, características en planes con precios más reducidos.

No comprometas la calidad de las llamadas ni la fiabilidad general

¿Has comprobado si el proveedor de telefonía en la nube que has elegido ofrece la mejor calidad sin interrupciones en la llamada, incluso cuando la velocidad de la red fluctúa? Este es un factor crítico que conviene tener en cuenta.

El precio no lo es todo. La herramienta que contrates debe tener un adecuado balance entre el precio y el servicio ofrecido. De poco sirve una solución asequible si por su mal funcionamiento te hará perder clientes y será de poca ayuda para prestar una adecuada atención al cliente. 

Las 7 mejores alternativas a Talkdesk

Aircall

• Número de integraciones en el plan básico: Aircall ofrece más de 100 integraciones, incluidas Zendesk, HubSpot, Pipedrive, Intercom, Slack y Zoho

• Funcionalidades en el plan básico: entre sus funciones principales se incluyen más de 100 integraciones en un solo clic, creación de números de forma instantánea, call center virtual, call whispering, monitoreo en tiempo real, cola de llamadas, IVR, analíticas de centralita, app de iPhone y Android entre muchas más

• Valoración: 4.3 estrellas

• Precio: a partir de 30 € por usuario al mes

CloudTalk

• Número de integraciones en el plan básico: CloudTalk ofrece más de 35 populares integraciones

• Funcionalidades en el plan básico: la función de cola de llamadas te permite personalizar esta herramienta. Las llamadas entrantes son clasificadas de acuerdo a reglas predefinidas y se redirigen a los agentes disponibles

• Valoración: 4.3 estrellas

• Precio: a partir de 25 € por usuario al mes

8x8

• Número de integraciones en el plan básico: 8x8 ofrece 22 integraciones

• Funcionalidades en el plan básico: tres características que destacan en 8x8 es que ofrece llamadas nacionales, chat y videoconferencias ilimitadas

• Valoración: 4.1 estrellas

• Precio: a partir de 24 € por usuario al mes

JustCall

• Número de integraciones en el plan básico: JustCall ofrece 80 integraciones, de las cuales varias solo son accesibles en su plan superior

• Funcionalidades en el plan básico: cuenta con un sistema de automatización de mensajes de texto

• Valoración: 4.3 estrellas

• Precio: a partir de 24 € por usuario al mes

RingCentral

• Número de integraciones en el plan básico: no ofrece integraciones en su plan básico

• Funcionalidades en el plan básico: cuenta con herramientas de SMS, vídeo y analíticas básicas

• Valoración: 3.9 estrellas

• Precio: a partir de 19,99 $* por usuario al mes

Nextiva

• Número de integraciones en el plan básico: su plan Essential únicamente ofrece integraciones con Outlook y Google Contacts

• Funcionalidades en el plan básico: llamadas de voz y videollamadas ilimitadas, buzón de voz, números gratuitos, integración con Outlook y Google Contacts, así como fax por Internet ilimitado

• Valoración: 4.4 estrellas

• Precio: a partir de 17,95 $* por usuario al mes

Dialpad

• Número de integraciones en el plan básico: el plan básico ofrece dos integraciones

• Funcionalidades en el plan básico: asistencia web y por chat, videoconferencias ilimitadas, transcripción de llamadas y mensajes de voz, llamadas, SMS y MMS ilimitados

• Valoración: 4.4. estrellas

• Precio: a partir de 20 € por usuario al mes

* Actualmente, estas tarifas se ofrecen solo en dólares.

¿Qué ofrece Aircall?

Aircall es la solución de telefonía en la nube que ha venido a transformar el mercado. Si se trata de funciones, Aircall no tiene límites y ofrece en su planes básicos lo que otros solo ponen a disposición de sus clientes en los planes superiores: call whispering, analíticas, grabación de llamadas, PowerDialer, IVR, etc.

Es el sistema de telefonía VoIP líder en el sector y presta servicio a más de 13.000 empresas alrededor del mundo. Aircall ha demostrado en tiempo récord ser una de las soluciones de telefonía en la nube más fiables, flexibles y escalables del mercado.

¿Qué diferencia a Aircall del resto de competidores?

Aircall cuenta con una sólida reputación por su fiabilidad ya que promete un tiempo de inactividad prácticamente nulo, se configura en un solo día, cuenta con más de 100 integraciones en un solo clic, ofrece soporte técnico especializado y dispone de una amplia variedad de funciones avanzadas que son accesibles desde el plan básico.

Configuración en un día, sin hardware y con mantenimiento mínimo

A pesar de todas las funciones avanzadas que ofrece, la solución de call center en la nube de Aircall es increíblemente fácil de configurar. Con tan solo unos clics se pueden realizar las configuraciones necesarias. Esto significa que no es necesario contar con el constante soporte del equipo de TI o de operaciones, por lo que podrán centrarse en tareas más relevantes que aporten valor a tu empresa.

Haz clic aquí para descubrir por qué Aircall es la mejor opción.

Aircall dispone del mayor marketplace de aplicaciones e integraciones

Aircall cuenta con una oferta de más de 100 potentes integraciones y aplicaciones de CRM, helpdesk y muchas más que harán mejoran la eficiencia tanto de los equipos de ventas como los de soporte. Además, dispone de una API para seguir incrementando esta oferta y ofrecer cada vez más y mejores herramientas.

Haz clic aquí para conocer todas las integraciones.

Potentes funcionalidades para potenciar el rendimiento

Aircall dispone de una amplia gama de funcionalidades pensadas para mejorar la forma en la que trabajan y colaboran los equipos. Desde la IVR o el enrutamiento de llamadas para dirigir las llamadas al interlocutor correcto, Warm Transfer para facilitar la comunicación entre compañeros y mejorar la experiencia al cliente o PowerDialer, el potente marcador automático de Aircall ayuda a los representantes de ventas a confeccionar fácil y rápidamente una lista de números telefónicos y llamarlos a todos con un solo clic, todas estas herramientas son de gran ayuda para el correcto desempeño de las tareas diarias. 

Haz clic aquí para descubrir todas las funcionalidades de Aircall

Analíticas en tiempo real y opciones de customización 

Las empresas contemporáneas necesitan un sistema VoIP que sea adaptable y entienda las necesidades de su negocio. Aircall entiende que no existe una solución que se adapte a todos y por eso la personalización forma parte de su ADN.

Además, las analíticas en tiempo real son otra de las útiles funcionalidades que ofrece Aircall para poder reaccionar con tiempo y tomar decisiones informadas en todo momento. 

Haz clic aquí para conocer las ventajas de contar con una centralita virtual

Personas reales, opiniones reales sobre Aircall

Miles de empresas alrededor del mundo confían en Aircall. A continuación compartimos algunas de las razones por las que este sistema telefónico basado en la nube es el preferido del mercado.

"Aircall fue una opción obvia para nosotros, ya que está vinculado a nuestra misión y también al bienestar de nuestros agentes. Ahora podemos cuidar bien de nuestros equipos dándoles las herramientas adecuadas para luchar contra el desperdicio de alimentos."

- Safiya Cherifi, Global Inbound Manager en Too Good To Go

“Sabíamos que Aircall era la herramienta correcta porque es muy flexible e intuitiva. Buscábamos plataformas así para poder ofrecer el mejor servicio, de manera eficiente y ágil. “.

- Pierre Solomon, Head of Retention & Experience en Colvin

“En general, Aircall es una solución muy intuitiva y la fase de incorporación se realizó muy rápido. La gran mayoría del personal entendió cómo funcionaba a la primera. Eso, para mí, era lo más importante. Los agentes aprenden enseguida cómo usar esta herramienta, lo que nos permite concentrarnos en nuestro trabajo”.

- Darius Abde-Yazdani, director general en Bookiply

"Con Aircall grabamos cada llamada que tenemos con un cliente potencial. Esta se guarda en una biblioteca que se está convirtiendo en un 'libro de jugadas' actualizado y cambiante sobre cómo enfocamos las ventas. Analizamos todos los acuerdos que hemos cerrado y guardamos ese historial en un registro. Ese conocimiento pasa a formar parte de la propia empresa.”

- Bernat Farrero, fundador y director de ingresos en Factorial

Comienza a ahorrar e impulsa el crecimiento de tu empresa con Aircall

Con un enorme número de funciones de productividad e integraciones con un solo clic, Aircall ha conseguido hacerse un hueco en el espacio de la telefonía virtual como uno de los mejores proveedores de servicios de comunicación en la nube.

Además, en el año 2022, solicitamos a Forrester Consulting que realizara un estudio de Total Economic Impact™ y este arrojó datos sumamente relevantes para el mundo empresarial, ya que concluyó que invertir en Aircall puede producir hasta un 373 % de retorno de inversión. 

Haz clic aquí para probar durante 7 días y de forma gratuita la solución de telefonía en la nube de Aircall para que compruebes todos los beneficios que puede aportar a tu negocio. 

Publicado el 26 de abril de 2023.