Los directivos de las empresas buscan maximizar la productividad y la eficiencia de sus equipos, así como mejorar los resultados financieros de su negocio. Sin embargo, en un mercado altamente competitivo y en un entorno económico cada vez más desafiante, para lograr este objetivo es imprescindible reducir costes.
Sin embargo, los directivos que cuentan con experiencia, saben que las acciones para ahorrar no pueden limitarse a cesar ciertas actividades, eliminar herramientas o despedir personal y no sufrir un impacto negativo en el rendimiento. Por el contrario, los responsables de las empresas saben que deben tomar decisiones estratégicas para mejorar la eficiencia y gestionar los costes de manera que el ROI (retorno de la inversión por sus siglas en inglés) merezca la pena.
Un aspecto fundamental en este proceso consiste en analizar y optimizar los recursos empresariales. Entre los recursos más importantes se encuentran, por supuesto, las tecnologías y herramientas que utilizan los equipos para desempeñar sus funciones, una de las cuales es el sistema de telefonía empresarial.
¿Te has preguntado cuál es el estado actual del sistema telefónico de tu negocio? ¿Potencia la eficiencia de tus equipos o es un agujero negro para tu presupuesto? Un sistema telefónico inadecuado a menudo es un freno para el crecimiento de las empresas y, por eso, es importante considerar soluciones avanzadas como la que ofrece Aircall.
Un estudio realizado por Forrester Consulting descubrió que, al implantar la solución telefónica basada en la nube de Aircall, las empresas experimentaron un ROI del 373 %. Además, registraron una reducción de 219,3 mil dólares en costes de llamadas y mantenimiento durante un periodo de tres años.
Configura nuestra solución telefónica sin hardware en tres minutos
¿Recuerdas cuando el teléfono de casa estaba unido a la pared por un cable? Eso actualmente es imposible de ver, de hecho, actualmente la mayoría de los hogares disponen exclusivamente de teléfonos móviles, sin embargo, por alguna razón este cambio ha tardado mucho más en llegar al mundo empresarial.
De hecho, muchas empresas siguen utilizando teléfonos fijos conectados a la red mediante cables físicos, pero estos representan muchas desventajas si hablamos de eficiencia y reducción de costes.
En primer lugar, el sistema de telefonía fija es muy caro. Es necesario instalar, alojar y mantener centros de datos. Además, las cuotas de la telefonía tradicional son muy elevadas y poco viables, especialmente cuando existen alternativas que ofrecen tarifas reducidas y ayudan a mejorar la productividad de los equipos.
Aircall es una solución basada en la nube 100 % libre de hardware que puede funcionar en los dispositivos que tus trabajadores utilizan actualmente, como ordenadores o teléfonos móviles. Esto conlleva numerosas ventajas como una fácil configuración, bajos costes de mantenimiento, integración con tus herramientas empresariales y una mayor agilidad en los procesos.
Forrester Consulting descubrió con su estudio que las organizaciones que utilizaban un sistema telefónico tradicional antes de cambiar a Aircall registraban costes de servicio mucho más elevados, que requerían tiempo adicional para la implantación, el mantenimiento, la reparación y la elaboración de informes diarios.
Las principales motivaciones de los entrevistados para hacer el cambio a Aircall fueron los elevados costes así como los largos tiempo de espera que experimentaban con sus proveedores de telefonía tradicional. Tras el cambio, los clientes lograron una reducción de 219,3 mil dólares en conceptos de llamadas y mantenimiento.
Un cliente explicó lo costoso que era su anterior proveedor de telefonía fija:
“Con el proveedor que utilizábamos, cada vez que había un problema con los teléfonos o necesitábamos una nueva contratación, alguien de la compañía telefónica tenía que venir a la oficina y nos cobraban por horas. Teníamos que alquilar el equipo y luego nos cobraban por minuto. Esto encarecía mucho el precio de las llamadas.”
Nada de esto sucede con Aircall. Nuestra solución plug-and-play está basada en la nube y no requiere hardware, más allá de los dispositivos con los que ya cuente tu empresa. Puedes utilizar la aplicación móvil o de escritorio, lo que facilita la configuración, escalado y mantenimiento de tu sistema.
Ahorra al máximo con nuestros planes flexibles
Muchas empresas cuentan con operaciones a escala internacional, por lo que sus equipos de ventas y atención al cliente necesitan realizar llamadas a todo el mundo. Este es un punto esencial que hay que tener en cuenta al analizar las opciones de telefonía empresarial, ya que con los sistemas telefónicos tradicionales, (e incluso con algunos softphones), los costes de las llamadas internacionales pueden llegar a ser muy elevados.
Al realizar la búsqueda de proveedores de telefonía, es importante conocer las opciones que estos ofrecen, ya que no querrás que el coste de las llamadas impida a tus equipos cerrar las ventas u ofrecer una atención al cliente adecuada. Este punto es de especial importancia si tienes previsto ampliar el alcance de tu negocio.
Durante el estudio realizado por Forrester Consulting, el elevado precio de las llamadas internacionales del proveedor de telefonía tradicional previo a Aircall fue un tema muy discutido entre las empresas entrevistadas. Los costes de las llamadas por minuto aumentaban considerablemente, ya que los agentes necesitaban llamar con frecuencia a clientes de otros países.
Cuando las empresas hacen el cambio a Aircall, tienden a experimentar una significativa reducción de los costes de los números de teléfono, configuración y mantenimiento. Concretamente, nuestros planes de llamadas permiten un ahorro de 10.824 dólares en tres años y facilitan la escalabilidad de la solución telefónica en función de las necesidades de cada empresa.
Un cliente de una empresa de medios de comunicación describió de la siguiente manera su ahorro con Aircall:
“Cuando nos pasamos a los planes de llamadas que ofrece Aircall, conseguimos un ahorro muy significativo. Pudimos reducir nuestros costes en unos 2.000 dólares al trimestre con un volumen muy similar”
El estudio de Forrester Consulting muestra que nuestros planes de llamadas contribuyeron a generar un ahorro total de 219,3 mil dólares en tres años. Puedes consultar qué retorno de inversión puedes esperar al hacer el cambio a Aircall con nuestra calculadora de ROI.
Disminuye los costes de mantenimiento de tu sistema telefónico
Si tu empresa sigue utilizando teléfonos tradicionales, es muy probable que los costes de mantenimiento sean muy elevados y, de hecho, imprescindible para que tu sistema funcione correctamente. Sin embargo, si cambias a una solución telefónica basada en la nube, este gasto deja de ser necesario.
Cuando existen alternativas en el mercado, es imposible justificar los costes de mantenimiento asociados a los teléfonos físicos. Aircall almacena los datos e información en la nube, lo que ayuda a prescindir de las costosas revisiones, reparaciones y actualizaciones ya que estas se realizan automáticamente. Esta infraestructura ofrece múltiples beneficios, ya que ayuda a ahorrar tiempo y dinero y limita significativamente el tiempo de inactividad.
De acuerdo al estudio de Forrester Consulting, las empresas que implantaron la solución de Aircall, redujeron los costes de llamadas y mantenimiento en 1.300 dólares por usuario. Esto significa que, cuanto más crezca el equipo, el ahorro se volverá cada vez más atractivo. La reducción total de costes en un periodo de tres años ascendió a 219,3 mil dólares.
Aumenta la eficiencia y la productividad en un 20 %
Durante la última década, las empresas se han enfocado en incrementar la eficiencia para mejorar los resultados financieros y, actualmente, con un panorama económico que presenta complicaciones, esta se ha vuelto una de las estrategias de crecimiento más relevantes.
Actualmente, el “así se ha hecho siempre” ha perdido toda su validez. Los managers y sus equipos se replantean los procesos y las herramientas utilizadas para buscar una mejora y comprender si el ROI es el adecuado.
Los sistemas telefónicos son, precisamente, una de las herramientas que se incluyen dentro de este supuesto. Antes, la configuración de un sistema telefónico requería meses y consumía una gran parte del presupuesto, ahora, con Aircall, solo se tarda un día y el coste es significativamente inferior.
En el pasado, añadir nuevos usuarios y números de teléfono era una tediosa tarea administrativa. Con Aircall, se puede hacer con tan solo unos clics a través de la interfaz intuitiva. A diferencia de lo que sucedía anteriormente, con Aircall el mantenimiento y las actualizaciones del sistema telefónico es rápido, sencillo y rentable, ya que se realiza directamente desde la nube.
Los equipos pueden aumentar la productividad en un 20 % con nuestra amplia gama de funcionalidades. Una de las principales ventajas de utilizar Aircall son sus múltiples integraciones entre las que se incluyen algunas de las más utilizadas del mercado como HubSpot, Salesforce o Zendesk, entre otras. Con estas funcionalidades tus equipos podrán olvidarse de las tediosas tareas manuales de CRM y comenzar a trabajar con registros automatizados, ágiles y precisos.
Asegúrate de consultar las más de 100 integraciones en el marketplace de Aircall, donde encontrarás opciones como Gong, Monday.com o Intercom, que permiten a los miembros de tus equipos ahorrar hasta ocho minutos por llamada.
“Cuando integramos Aircall con Zendesk, cada uno de nuestros agentes de atención al cliente ahorró más de 100 minutos a la semana”. - Fernando Bueno, Regional Manager de España en Spotahome
Es importante señalar que Aircall es una herramienta de gran ayuda para los trabajadores que se encuentran en la primera línea. Nuestra interfaz es fácil de usar y permite a los equipos trabajar de forma autónoma. El personal sin conocimientos técnicos puede utilizar nuestra herramienta sin necesidad de contar con ayuda especializada, algo especialmente relevante para las pymes que disponen de recursos y presupuestos limitados.
Definitivamente, la optimización de los procesos y la mejora en la eficiencia potenciada por las funciones de Aircall, permiten a las empresas reinvertir el dinero y redistribuir el tiempo ahorrado. Como resultado, contarás con un negocio más rentable, estable y escalable.
¿Quieres más información?
Si te interesa que tu empresa comience a ahorrar con un sistema telefónico adaptado a los retos contemporáneos, ponte en contacto con nosotros, solicita una demostración gratuita de Aircall y descubre todo lo que esta herramienta puede hacer por tu negocio.
Publicado el 25 de enero de 2023.
