En el vertiginoso mundo empresarial, contar con información en tiempo real sobre la actividad de llamadas de tu equipo puede marcar la diferencia a la hora de ofrecer un servicio al cliente de máximo nivel y de impulsar el éxito de las ventas. Por eso, nos complace presentar la nueva experiencia de Live Monitoring de Aircall.
Este panel de control está diseñado para reemplazar nuestro Live feed actual y es mucho más que una simple actualización: supone un cambio radical. Está disponible en el plan Professional y en una versión mejorada de Analytics+. Proporciona a los usuarios visibilidad en tiempo real de la actividad de llamadas de su organización, así como acceso a métricas empresariales esenciales que pueden mejorar el nivel de servicio, aumentar el rendimiento del equipo y optimizar el personal, todo ello desde una interfaz unificada.
Funciones clave de un vistazo
Live Monitoring ofrece potentes capacidades que transforman la forma de evaluar y gestionar las actividades de llamadas:
Asesoramiento de llamadas en directo: mejora la formación con consejos en tiempo real durante las llamadas en curso.
KPI completos: accede a los volúmenes de llamadas entrantes/salientes, las tasas de llamadas sin responder y mucho más de un solo vistazo.
Pestañas para llamadas, usuarios y números: céntrate en las métricas que más le importan a tu equipo.
Información detallada de las llamadas: explora los resúmenes de llamadas, las etiquetas y los motivos de las llamadas sin responder.
Personalización y desglose (A+): personaliza las vistas de datos y obtén información más detallada sobre métricas específicas de usuarios y números.
Transformación del soporte al cliente
Imagina poder tener una visión general 24/7 del rendimiento de tu centro de llamadas. Con Live Monitoring, los equipos de soporte al cliente tienen información práctica al alcance de la mano. Los KPI en tiempo real segmentados por llamadas, usuarios y números permiten ofrecer respuestas inmediatas a los problemas. Los SLA codificados por colores ayudan a identificar las bajadas de rendimiento al instante, mientras que los ajustes en tiempo real de la distribución de llamadas garantizan que la demanda de los clientes se satisfaga sin demora.
No obstante, estas no son las únicas ventajas. Con el acceso inmediato a los datos de las llamadas, como notas y etiquetas, los equipos de soporte pueden resolver los problemas de manera efectiva y evitar posibles problemas antes de que se agraven. Este enfoque proactivo mejora la satisfacción del cliente y convierte cada llamada en una oportunidad de aprendizaje y mejora.
Mejora del rendimiento de ventas
Para los equipos de ventas, Live Monitoring proporciona la ventaja competitiva necesaria para aumentar el rendimiento de las ventas en tiempo real. Mediante el seguimiento de métricas como el volumen de llamadas y las tasas de respuesta por usuario o número, los equipos pueden identificar áreas de mejora y adaptar las estrategias de ventas sobre la marcha. El asesoramiento en directo, respaldado por métricas específicas de los usuarios, garantiza que el feedback sea oportuno y personalizado, lo que optimiza cada interacción.
La capacidad de profundizar en los datos de las llamadas con filtros avanzados y funciones de desglose permite a los responsables de ventas llegar rápidamente al núcleo de los problemas de rendimiento. Esta información detallada no solo genera resultados inmediatos, sino que también sienta las bases para un crecimiento y un éxito sostenidos.
¿Plan Professional o Analytics+?
Aunque ambos planes ofrecen funciones sólidas, la versión de Analytics+, Live Monitoring+, ofrece una mayor profundidad a quienes la necesitan. Con funciones como los SLA codificados por colores personalizables y la capacidad de desglosar usuarios y números específicos, Live Monitoring+ ofrece un nivel de detalle sin precedentes, lo que lo convierte en un elemento imprescindible para los responsables de ventas y soporte de llamadas entrantes que buscan precisión en la gestión del rendimiento.
Los usuarios de Live Monitoring+ también pueden ver datos en tiempo real de diferentes periodos, como hoy, las últimas 24 horas y la última hora, lo que permite realizar un seguimiento del rendimiento y resolver los problemas de forma más dinámica.
Empieza hoy mismo
Te invitamos a explorar las capacidades de nuestra nueva función Live Monitoring. Independientemente de si tienes el plan Professional o te estás planteando una actualización a Analytics+, este panel de control está diseñado para dotar a tus equipos de información en tiempo real y datos prácticos.
Para empezar, ponte en contacto con tu gestor de cuenta para obtener una demostración personalizada, aprovecha el recorrido por el producto (que se muestra en el panel de control de Live Monitoring durante un tiempo limitado) o consulta nuestro Centro de ayuda.
En Aircall, nos comprometemos a ayudarte a mejorar tus operaciones y lograr una eficiencia sin precedentes. Transformemos juntos el rendimiento de tu centro de llamadas.
Publicado el 28 de octubre de 2024.
