Aircall está creciendo como compañía.
Está creciendo en términos de empleados, popularidad y, lo que es aún más evidente, en términos de valoración.
Justo el mes pasado, Aircall anunció una recaudación de 65 millones de dólares en fondos de la Serie C y, fiel al objetivo de la compañía, una gran parte de ese dinero irá destinado a construir un ecosistema robusto y diverso de integraciones.
Aircall ve el potencial de la funcionalidad combinada entre las distintas aplicaciones como uno de los mayores recursos para los clientes. Los intercambios simples pero potentes de información entre las distintas herramientas empresariales hacen el trabajo más productivo y (con suerte) más ameno para los usuarios.
El paraíso de los desarrolladores
El equipo de producto e ingeniería de Aircall se encarga de que el producto principal cuente con las funcionalidades deseadas y el perfecto funcionamiento que exigen los clientes. Sin embargo, si Aircall va a convertirse en la solución de voz mejor integrada del mercado, la clave estará en la colaboración o, como dice el lema de Los tres mosqueteros, en el “uno para todos y todos para uno”.
Con esto en mente, Aircall va a lanzar dos nuevos recursos para desarrolladores, diseñados para promover la innovación, partiendo de nuestra plataforma de voz y utilizando la recientemente renovada API pública.
1. Una página web destinada a desarrolladores que les permite hacer uso del potencial y los bloques de programación que ofrece la API de Aircall.
2. Una línea de innovación del producto: Aircall Labs. Este concepto revolucionario empatiza con los desarrolladores y ofrece aplicaciones gratuitas y experimentales a los clientes activos de Aircall.
Gracias a la sencilla y flexible API pública y los marcos, los programadores pueden desarrollar integraciones que mejoren notablemente la funcionalidad y las capacidades de los agentes de ventas y atención al cliente, ofreciendo básicamente una mejor experiencia a los clientes. Aircall proporciona el entorno ideal para utilizar otras herramientas de productividad empresarial para satisfacer las necesidades individuales y optimizar la experiencia.
El cofundador tecnológico y defensor de los desarrolladores de Aircall, Xavier Durand, explica por qué las integraciones tienen un papel tan importante en el objetivo de la compañía y el éxito futuro:
“Desde 2014, Aircall ha crecido significativamente y ha ayudado a miles de equipos empresariales a trabajar de manera más colaborativa, flexible y eficiente. Nuestros fondos en Serie C solo van a suponer un empujón hacia nuestro objetivo de reinventar el sistema de telefonía.
Como ya hemos comprobado con nuestras integraciones de CRM y software de atención al cliente, las herramientas empresariales son más efectivas cuando están conectadas con otras aplicaciones basadas en la nube y ofrecen una forma de comunicación mucho más productiva. Gracias a nuestra API pública, podemos decir que facilitamos más integraciones que van a tener un impacto en el balance de nuestros socios y a mejorar la experiencia de sus clientes.
Por ejemplo, las integraciones de IA o transcripción pueden ofrecer contexto sobre las conversaciones de los usuarios, mientras que las integraciones de control de calidad proporcionan registros avanzados, y las herramientas de encuesta añadidas ayudarán a comprender mejor los ratios de satisfacción de los clientes.
Una experiencia para el desarrollador completamente renovada
El nuevo conjunto de recursos que verán la luz hoy sirven de punto de encuentro para socios y desarrolladores que buscan documentación, contenido y tutoriales de API que faciliten la creación de las mejores herramientas para satisfacer tus necesidades, además de instrucciones sobre cómo sacar los proyectos completados al marketplace de Aircall.
La experimentación también tiene cabida
Además de los más de 80 socios que ya valoran las integraciones desarrolladas en la API pública de Aircall, Aircall Labs es una iniciativa para desarrollar divertidas “aplicaciones de experiencias”.
Una aplicación de previsión meteorológica, para que los usuarios vean qué tiempo hace en la zona a la que están llamando, será la primera aplicación de Aircall Labs. Será de código abierto para que los programadores puedan ver cómo desarrollar aplicaciones basadas en Aircall, desde su concepción hasta que están listas.
El objetivo es ofrecer un entorno seguro para que los desarrolladores puedan crear fantásticos proyectos basados en la plataforma de voz de Aircall pero también mostrar a la comunidad de desarrolladores lo fácil y sencillo que es utilizar la API de Aircall.
Nicolas Grenié, defensor de los desarrolladores en Typeform, explica cómo fue la experiencia de trabajar con la API de Aircall:
“Aunque el software de Typeform ofrecía la posibilidad de crear útiles encuestas y recoger respuestas, no contaba con una funcionalidad nativa con la que conectar con leads y clientes por teléfono.
La API de Aircall nos brindó la posibilidad de crear una integración para que nuestros usuarios puedan llamar a los encuestados al poco de rellenar un formulario, y mejorar así los ratios de respuesta y nuestro compromiso con los clientes”.
Puedes visitar la nueva página web para desarrolladores de Aircall aquí: https://developer.aircall.io
Cuando lo hagas, no olvides probar el modo oscuro en la parte superior de la barra de navegación, un pequeño homenaje a las preferencias más populares de los desarrolladores.
Publicado el 14 de julio de 2020.
