La inteligencia artificial (IA) está transformando el escenario empresarial. Los avances tecnológicos, la velocidad a la que evoluciona, los costes de uso y la complejidad de las herramientas han hecho difícil que las pequeñas y medianas empresas se beneficien de la IA... ¡Pero eso ha terminado!
Con el fin de ayudar a los equipos de ventas y de soporte a aprovechar el poder de la IA, Aircall ha lanzado la primera de varias funciones de IA: la transcripción de llamadas y de mensajes de voz. Así, será mucho más fácil descubrir información, mejorar la productividad y rendir al máximo de capacidad.
Pero esto es solo el principio. En este artículo, analizaremos los motivos por los que estamos invirtiendo en IA, por qué las pequeñas y medianas empresas (pymes) deben plantearse integrar la IA en sus equipos de atención al cliente, y qué debemos esperar en el futuro.
¿Por qué Aircall invierte en IA?
En Aircall, creemos en el poder de la IA para transformar la forma en que operan las empresas. Por esta razón, invertimos en tecnología de IA de vanguardia con el fin de ofrecer a nuestros clientes las herramientas que necesitan para triunfar en un mundo tan competitivo y cambiante como en el que vivimos actualmente. Con la ayuda de la IA, las pymes pueden adelantarse a los acontecimientos y ofrecer a sus clientes experiencias excepcionales que impulsen la fidelización y la captación de nuevas oportunidades de negocio.
Nuestra tecnología de IA, diseñada para responder a las crecientes necesidades de las empresas en un mercado cada vez más exigente, está evolucionando rápidamente. Actualmente, facilita como nunca que los equipos de ventas y soporte aprovechen las conversaciones diarias para impulsar su rendimiento. ¿Y cómo lo logra? Esta tecnología permite que los equipos obtengan información empresarial que puede mejorar la productividad y ayudar a ofrecer una experiencia de cliente (CX) de primer nivel.
El lanzamiento de estas nuevas funciones, así como el compromiso con nuestro desarrollo de la IA, consolida, una vez más, a Aircall como un auténtico aliado para el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas. Al adoptar la tecnología de IA para incorporar la transcripción en nuestra plataforma de telefonía y comunicaciones, reducimos el coste que supone para muchas pymes tener que suscribirse a proveedores externos ajenos a su actual stack tecnológico.
"El sector del SaaS se está remodelando gracias a la IA y los resultados son la mejora de la experiencia del usuario, la eficiencia y el aumento de los ingresos. En Aircall, creemos que esta tecnología debe ser tan accesible para las pequeñas y medianas empresas como lo es para las de mayor tamaño. La funcionalidad de nuestras funciones de IA está diseñada para satisfacer las necesidades concretas de nuestros clientes e impulsar el rendimiento a través de la conversación. No estamos ante una IA creada para sustituir, sino para potenciar y mantener la ética de la atención al cliente a través de la conexión humana. El lanzamiento de las nuevas funciones de IA es el primer paso en la estrategia de Aircall, y para muchas pymes también será el suyo. Estoy orgulloso de lo que ha conseguido el equipo de Aircall y de la continuidad de nuestro papel como socio de confianza de las pymes."
— Pierre-Baptiste Béchu, cofundador de Aircall y CTPO
Comienza con la IA: transcripción de llamadas
¿Te has preguntado alguna vez cómo puedes aprovechar las conversaciones que mantienes con tus clientes actuales y potenciales para impulsar el rendimiento y el crecimiento de tu empresa? Pues no busques más, porque nuestras nuevas funciones de IA permiten a los equipos de ventas y soporte de empresas de cualquier tamaño hacer justamente eso.
Las funciones de transcripción de llamadas y mensajes del buzón de voz de Aircall basadas en IA permiten a las pequeñas y medianas empresas aprovechar las conversaciones diarias para mejorar su rendimiento.
Según Salesforce, el 66 % de los clientes esperan que las empresas comprendan sus expectativas y necesidades. Sin embargo, obtener el nivel necesario de conocimiento del negocio mediante transcripciones manuales de llamadas y mensajes de voz ha supuesto, durante mucho tiempo, una carga para la productividad de los equipos de ventas y soporte.
Con nuestras funciones de transcripción de llamadas y de mensajes de voz, los agentes pueden mantener los niveles de productividad, el conocimiento del cliente y la comprensión en su trabajo diario, lo que les ayuda a mantener conversaciones significativas sin sacrificar su tiempo en un entorno de presión y desgaste.
Las transcripciones de llamadas y mensajes de voz también ayudan a los responsables de equipo a comprender mejor las necesidades finales de los clientes, lo que les permite crear recursos para impartir formación, tales como los manuales de actuación. Además, podrán supervisar mejor el rendimiento del equipo, e identificar y compartir momentos de entrenamiento que antes no se aprovechaban.
Encontrarás más información sobre las funciones aquí.
Por qué las pequeñas y medianas empresas deberían considerar la IA
El interminable esfuerzo por aumentar y conservar los ingresos ejerce una presión cada vez mayor sobre los equipos de atención al cliente para que actúen con eficacia y, al mismo tiempo, ofrezcan experiencias extraordinarias tanto a los clientes actuales como a los potenciales. Pero con recursos limitados, mantener el ritmo puede ser un auténtico desafío. Es aquí donde entra en juego la IA.
Al incorporar la IA a tus operaciones de ventas y soporte, puedes obtener una serie de beneficios que te ayudarán a trabajar de forma más eficiente y efectiva. Estas son solo algunas de las ventajas de utilizar la IA en tu pequeña y mediana empresa.
Procesos optimizados
Con la IA, puedes automatizar tareas repetitivas y liberar a los miembros de tu equipo para que se dediquen a trabajos de mayor valor. Por ejemplo, puedes utilizar chatbots de IA (como la integración de Aircall con Intercom) para gestionar las consultas habituales de los clientes, de modo que tu equipo de soporte pueda ocuparse de asuntos de mayor complejidad.
Mejor experiencia del cliente
Al utilizar la IA para analizar los datos de clientes y prospectos, puedes obtener información sobre su comportamiento y preferencias. Puedes identificar momentos y motivos de roce o satisfacción que prepararán mejor a tu equipo para ofrecer una experiencia personalizada a cada cliente, con el consiguiente aumento de la fidelidad y la recurrencia (mantente atento a las próximas funciones de IA de Aircall).
Mayor eficiencia
La IA puede ayudarte a identificar ineficiencias en las operaciones y ofrecer recomendaciones para mejorarlas. Por ejemplo, con las nuevas funciones de transcripción de Aircall, tus llamadas y mensajes de voz se transcriben automáticamente a texto para que puedas dedicar menos tiempo a redactar notas y más tiempo a tareas de alto valor, por ejemplo, las ventas.
Mejor toma de decisiones
Con la IA, puedes analizar grandes cantidades de datos e identificar patrones y tendencias que los humanos podrían obviar. Esto puede contribuir a tomar decisiones más informadas y a adelantarte a la competencia. Por ejemplo, las funciones de transcripción de IA de Aircall ayudan a los equipos a sacar partido de la información sobre las llamadas, mediante la transformación de la voz en texto y, por tanto, haciendo que esta información sea más accesible y fácil de gestionar. Además, nuestros partners de integraciones como Gong, Avoma y HubSpot, permiten a los equipos obtener información avanzada de los mercados a través de la IA.
Ahorro de costes
Al automatizar las tareas repetitivas, identificar las áreas en las que puedes mejorar la eficacia y hacer posible un mayor rendimiento, te permitirá ahorrar en costes laborales y reducir el gasto innecesario, a la vez que incrementas los ingresos. De hecho, según Boston Consulting Group, la IA puede reducir los costes de conversión hasta en un 20 %, con hasta un 70 % de la reducción de costes derivada de una mayor productividad de la mano de obra. Además, al ofrecer una experiencia más personalizada a cada cliente, puedes aumentar el lifetime value (LTV) de tu base de clientes.
En general, incorporar la IA en las operaciones de tus equipos de cara al cliente puede aportar una gran variedad de ventajas que te ayudarán a mantenerte por delante de la competencia y a ofrecer una mejor experiencia tanto a tus clientes como a tus prospectos. Muchas herramientas de IA ofrecen un considerable retorno de inversión y algunas, como las nuevas funciones de transcripción de Aircall, tienen una curva de aprendizaje mínima.
¿Qué es lo que está por venir?
Las nuevas funciones de transcripción de llamadas y de mensajes de voz de Aircall permiten a las pymes emprender su camino hacia la IA y adentrarse en una nueva era de productividad, rendimiento y experiencia del cliente. Aunque ya puedes empezar a utilizar la transcripción hoy mismo, esto no es más que el principio.
Esto significa que podrás contar con más funciones fáciles de usar e implementar que permitirán a tus equipos de ventas y soporte alcanzar un nuevo grado de rendimiento y productividad. Mientras tanto, no dudes en hablar con nuestro equipo para empezar a utilizar la transcripción de llamadas y de mensajes de voz hoy mismo.
Publicado el 29 de agosto de 2023.
