Desde los últimos meses, muchas empresas se enfrentan a nuevos retos como la colaboración y la gestión de equipo a distancia. ¿Cómo mantener el vínculo con los empleados? ¿Cómo mantener la productividad del equipo?
Pablo Mazón, fundador y CEO de Movertis, comparte su experiencia y mejores consejos para liderar un equipo en remoto.
¿Puedes presentarte a ti mismo y a Movertis en pocas palabras?
Mi nombre es Pablo Mazón, soy el fundador y CEO de Movertis, una empresa tecnológica especializada en soluciones de movilidad y localización GPS de flotas y empleados. Como CEO, mis funciones son las de dirigir y coordinar la estrategia de crecimiento y liderazgo de nuestra empresa en el mercado español, a través de una plataforma tecnológica adaptada a cada cliente y un soporte y asesoramiento personalizado y directo con nuestros clientes.
Movertis ofrece a las empresas una plataforma para poder localizar en tiempo real todos sus vehículos y empleados. La plataforma les permite saber donde están, los viajes y recorridos realizados, los consumos y los estilos de conducción. La solución se adapta a sus empresas permitiéndoles analizar su negocio (visitas realizadas, recorridos, horas de llegada a clientes…) así como recibir alertas automáticas por email, pantalla y app para poder tomar mejores decisiones en sus negocios. La plataforma está adaptada tanto a empresas del sector transporte y distribución, como servicios técnicos, comerciales y de transporte de personas.
¿Puedes describirnos un día de trabajo en remoto para ti y tu equipo?
Prestamos servicio a cientos de empresas y para nosotros la atención al cliente y la personalización del servicio a sus necesidades es primordial, por lo que invertimos mucho tiempo en estar en contacto directo con nuestros clientes. A nivel comercial somos una empresa muy digitalizada que hace años que trabaja con inside sales, por lo que el contacto telefónico, por email y videoconferencia es un habitual tanto en el departamento comercial como el de soporte a cliente.
¿Cuál fue el mayor impacto de la crisis sanitaria sobre vuestras operaciones diarias?
Somos una empresa con unos procesos bastante optimizados y diseñados desde la perspectiva de trabajar de forma escalable y remota, por lo que la crisis sanitaria apenas ha afectado a nuestras operaciones diarias. Podríamos decir que a nivel de procesos y comunicación, tanto interna como con los clientes, seguimos trabajando igual de ágiles y eficientes, ya que siempre hemos usado herramientas como Slack, Hangout Meets, soluciones en la nube o sistemas de voz IP como Aircall. Pasar a trabajar en remoto fue, literalmente, una reunión de minutos para aconsejar a nuestros empleados cómo trabajar cómodamente en sus casas.
¿Puedes describirnos cómo has adaptado tu manera de dirigir a tu equipo en el contexto actual?
Hemos reforzado sobre todo la comunicación bidireccional entre los diferentes miembros de un departamento y entre departamentos y los managers. Lo que antes podía ser un hecho sin importancia, como que alguien se ausente 5 minutos a almorzar, ahora se comunica para que todo el mundo sepa quién está o no disponible. Por otro lado, normalmente ya hacemos reuniones semanales que simplemente hemos trasladado a herramientas como zoom.us.
¿De qué manera Aircall facilitó el paso al teletrabajo para ti y tu equipo ?
El hecho de que cualquier empleado pueda disponer de su extensión telefónica tanto en el ordenador o en su móvil en tan solo unos minutos ha resultado muy importante para poder pasar a remoto en cuestión de minutos. De hecho, somos una empresa que apuesta por la movilidad y la flexibilidad de sus empleados y siempre hemos creído que una solución voz IP en la nube y multiplataforma era clave para potenciar esa metodología de trabajo.
También, la posibilidad de poder configurar la centralita voz IP a las necesidades y motivaciones de llamada de cada departamento. Facilitan muchísimo el trabajo de los equipos y como atienden al teléfono. Nosotros por ejemplo en función del motivo de la llamada de un cliente ajustamos el tiempo de espera o desviamos a otro departamento si el motivo es crítico o urgente. Esto agiliza muchísimo el no perder llamadas y mejora la percepción del cliente.
Para terminar, ¿cuál sería tu mejor consejo para liderar un equipo en remoto?
En primer lugar, elegir un equipo de personas para tu empresa que sean proactivas y que trabajen por objetivos, eso facilita muchísimo liderarlos y garantiza buenos resultados. Por otro lado, creo que hay buenas prácticas que son interesantes aplicar:
Organizar una reunión de equipo a inicio de semana para comentar como va a enfocarse la semana y que todos vayan alineados.
Que tu equipo reporte por email o Slack los objetivos del día que han realizado o por qué no han podido.
Organizar una reunión de equipo a final de semana para comentar cómo ha ido la semana y comunicar los logros conseguidos por los empleados.
Dejar reflejado todo por escrito para que no existan dudas de los objetivos y lo que se espera de cada uno.
Mantener la proximidad dedicando también breves espacios de tiempo de las reuniones a socializar y comentar temas no relacionados con el trabajo. Es decir, tratar de cubrir ese hueco de socialización que el hecho de no estar en oficina ha dejado.
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Publicado el 19 de mayo de 2020.
