Así es como Too Good To Go mejoró su productividad y rendimiento en un 50 % con Aircall

Too Good To Go tiene una misión; asegurarse de que la comida que esté bien se coma y no se desperdicie. Es por esta razón por la que desarrollaron una aplicación que conecta a los clientes con un mercado donde pueden comprar comida que se encuentra en perfectas condiciones que, de otra manera, se habría tirado. 

En el núcleo de su misión se encuentra el convencimiento de que el cambio global realmente solo puede producirse cuando colaboramos entre todos. En la actualidad, Too Good To Go opera en diecisiete países de Europa y Norteamérica. Así, miles de empresas y millones de usuarios están unidos en el esfuerzo por reducir el desperdicio de alimentos. 

Esto representa muchísimas personas trabajando en conjunto y, para lograr esta misión compartida de eliminar el desperdicio de alimentos, en Too Good To Go necesitan que sus equipos de ventas y de soporte sean altamente eficientes y productivos y conocen la importancia de contar con las herramientas adecuadas para permitir que sus equipos puedan alcanzar sus objetivos.

Antes de descubrir Aircall, los equipos de ventas y soporte de Too Good To Go no operaban en lo más alto de su capacidad. Perdían valioso tiempo operativo con el manejo manual de datos, así como tiempo personal con las llamadas de los clientes que se efectuaban fuera del horario laboral. Too Good To Go tuvo claro que era imprescindible contar con un sistema de telefonía basada en la nube que ayudara a elevar la productividad y el rendimiento de sus equipos y que garantizara a su vez que las necesidades de los clientes pudieran satisfacerse. 

Cambiar a Aircall e integrar Salesforce con un solo clic

Safya Cherifi, Global Inbound Manager de Too Good to Go, es responsable de gestionar el equipo de inbound sales y supervisar los procesos que les ayudan a vender con mayor eficiencia y a trabajar de forma más productiva. 

Safiya se incorporó a Too Good To Go en un momento en el que la empresa crecía de forma exponencial. En ese momento, se dio cuenta de que los sistemas de gestión de los procesos operativos eran anticuados y no se adaptaban a la expansión de la empresa, lo que generaba una enorme pérdida de tiempo y esfuerzo. Entonces, Safiya se encargó de buscar e implementar Aircall para atajar y solucionar los puntos débiles de la empresa y observó rápidamente un incremento tanto en la productividad como en el rendimiento de los equipos de ventas. 

"Aircall fue una opción obvia para nosotros, ya que está vinculado a nuestra misión y también al bienestar de nuestros agentes. Ahora podemos cuidar bien de nuestros equipos dándoles las herramientas adecuadas para luchar contra el desperdicio de alimentos."

- Safiya Cherifi, Global Inbound Manager de Too Good To Go

La lucha contra el desperdicio de alimentos es tan solo uno de los resultados positivos de la relación entre Aircall y Too Good To Go. Aircall también ayudó a aumentar la productividad y mejorar la formación y el rendimiento de los equipos gracias a su fácil integración con Salesforce. 

Salesforce y Aircall ayudan a mejorar el rendimiento de los equipos gracias a sus funciones de generación de informes detallados automatizados. Esta integración permite a los managers acceder fácilmente a los datos de todos los objetos de Salesforce: clientes potenciales, contactos, cuentas, casos, tareas y actividades. El panel de control de Aircall también muestra el número de llamadas perdidas y el total de llamadas por persona así como otras métricas relevantes. Esta amplia visión permite a los responsables de los equipos obtener información muy detallada de cada llamada e identificar qué miembros del equipo necesitan mayor formación sobre la gestión del tiempo, la dirección de una conversación o el cierre de tratos. 

Aircall impulsó el crecimiento y mejoró la productividad y el rendimiento de los equipos en un 50 %

Aircall solución cuatro de los principales problemas que enfrentaba Too Good to Go, que eran los siguientes:

1. Los equipos de ventas y asistencia registraban manualmente los datos de llamadas en Salesforce, lo que consumía mucho tiempo.

2. Los procesos adoptados durante un intenso periodo de crecimiento se volvieron complicados de escalar.

3. Los equipos de atención al cliente utilizaban sus teléfonos móviles para comunicarse, lo que afectaba a la conciliación de la vida laboral y familiar de los empleados y contribuía a una falta de alineación con los valores corporativos de Too Good To Go.

4. No existían medios para supervisar el rendimiento de los equipos centrados en el cliente.

Para hacer frente a estos aspectos, en Too Good To Go se buscó una solución unificada que mejorara la productividad y el rendimiento de los equipos centrados en el cliente. Se optó por implementar Aircall porque ofrecía una solución centralizada con un software fácil de usar, herramientas de monitorización y coaching y, sobre todo, por su fácil integración con Salesforce.

Solución 1: integración con Salesforce

El CRM que utiliza Too Good to Go es Salesforce, por lo que su integración con Aircall en un solo clic fue un recurso indispensable para sus equipos de ventas. Dado que Aircall registra automáticamente todas las llamadas en Salesforce (junto con cualquier etiqueta o nota realizada durante la llamada), los equipos de ventas redujeron radicalmente el número de tareas manuales necesarias después de cada llamada. 

Esto fue una excelente noticia para los agentes de ventas y soporte, así como para los managers. Cuando los equipos de atención al cliente registraban los datos manualmente en Salesforce, Too Good To Go disponía de un registro poco fiable de las interacciones con los clientes ya que se arriesgaba a contar con el error humano. Al automatizar este proceso con Aircall, en la empresa se pudo realizar fácilmente un seguimiento de todas las conversaciones que se mantenían con los diferentes interlocutores.  

La integración de Salesforce con Aircall en un solo clic es sumamente fácil de configurar. Además, Salesforce es solo una de las más de 100 integraciones disponibles en el marketplace de aplicaciones de Aircall. Este ecosistema incluye integraciones listas para usar con todos los CRM y varias de las herramientas de trabajo más populares del mundo. 

Solución 2: un sistema centralizado y escalable

Durante el proceso de rápido crecimiento de la empresa, Safiya era consciente de la importancia de contar con las herramientas adecuadas para apoyar a los equipos. Too Good To Go necesitaba tanto un CRM como un sistema telefónico adecuados para alinear los procesos generales y hacer que las operaciones diarias fueran lo más fluidas posible. Así, los agentes dedicarían el tiempo necesario a generar conversaciones relevantes tanto con sus socios como con sus clientes. 

Al implementar Aircall como sistema telefónico, Too Good To Go pudo alinear a los equipos de atención al cliente ubicados en 17 países diferentes con los KPIs globales. ¿Cuál fue el resultado? Una red mundial de equipos más unificada, motivada y productiva. 

Supervisión del equipo

Está claro que el cuidado y la solidaridad son valores centrales en Too Good To Go y esto se aprecia tanto en su misión como en la forma en la que se aborda el desempeño de los equipos. Safiya afirma que una de las razones por las que eligieron Aircall fue porque permitía a la empresa ofrecer el nivel de atención deseado para el desarrollo y la satisfacción laboral de los empleados. 

"Sabemos que esto significa dar a los equipos las herramientas de coaching adecuadas para impulsar su rendimiento. Tener el coaching adecuado también significa que tus agentes son más productivos, que tu empresa es más rentable y que tu gente está más comprometida." 

- Safiya Cherifi, Global Inbound Manager de Too Good To Go 

Por este motivo, los managers que trabajan con Safiya valoraron las herramientas de supervisión y el panel de control de Aircall. Estas funciones les permitieron monitorizar el rendimiento de las personas y los equipos en tiempo real y responder en el momento oportuno con formación y apoyo específicos. Éstas fueron solo algunas de las funciones de Aircall que ayudaron a la empresa a conseguir un impacto cuantitativo en el rendimiento de sus equipos de ventas y asistencia.

"Mejoramos nuestro rendimiento y alcanzamos nuestros KPI cuando decidimos empezar a hacer un seguimiento de las actividades de nuestros vendedores, apoyándoles a través del panel de control y creando un entrenamiento a medida. Esto nos ayudó, también, a aumentar la tasa de conversión entre un 10 % y un 15 % de media."

- Safiya Cherifi, Global Inbound Manager de Too Good To Go

Al principio, solo los equipos de inbound sales utilizaban Aircall, sin embargo, después de comunicar al resto de los equipos su facilidad de uso y sus potentes funciones y herramientas, cada vez fueron más los que expresaron su interés por contar con esta solución telefónica. Actualmente, varios equipos de Too Good To Go han adoptado Aircall y esto ha resultado en un aumento del 50 % en la productividad general.

La integración de Aircall con Salesforce permitió a los equipos de atención al cliente de Too Good To Go mantener mejores conversaciones comerciales y ser más productivos. Esto hace posible que la empresa continúe con su misión de eliminar el desperdicio de alimentos mientras Aircall elimina las ineficiencias. No puede existir mejor unión.

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