Cómo Aircall ha optimizado el proceso de ventas de Wallbox

Optimizar procesos para recopilar métricas y mejorar así el rendimiento es una meta común para la mayoría de empresas (si no todas), y Wallbox no iba a ser una excepción. Su misión no ha cambiado desde que la fundó hace cinco años un antiguo ingeniero de Tesla buscando revolucionar la industria de la carga de vehículos eléctricos: transformar la manera en la que el mundo utiliza la energía. La empresa desarrolla, fabrica y distribuye sistemas de carga inteligentes para coches eléctricos que combinan un potente rendimiento con un diseño intuitivo para el usuario.

Para conseguir su meta, Wallbox cuenta con un equipo de ventas que cubre diversos canales por Europa, China y Estados Unidos, desde particulares hasta empresas que buscan instalar cargadores para sus proveedores y revendedores para modernizar sus servicios. A medida que la empresa fue creciendo, se hizo patente la necesidad de Wallbox de integrar sus procesos.

Oscar Lainz, analista de estrategia comercial y operaciones, ha compartido con nosotros cómo Aircall les ayudó a cumplir su objetivo: desarrollar procesos fluidos y contar con herramientas avanzadas para monitorizar los datos a través de un sistema de llamadas fiable conectado a su CRM.

Cómo formar un equipo de expertos en ventas con Aircall

Lo primordial era integrar Aircall con Salesforce para que el equipo de ventas pudiera deshacerse de sus principales dificultades. Como los SDR son los que se encargan de crear un canal para los ejecutivos de cuentas, Wallbox quería tener toda la información de prospects y clientes en una sola herramienta.

“Todos los datos de la empresa estaban en diferentes archivos de Excel de nuestra antigua CRM. A medida que nuestro equipo iba creciendo, cada vez era más difícil encontrar información. Con Aircall, todos los agentes de ventas disponen de todos los datos de la empresa en una sola herramienta”.

En su momento, Wallbox estaba considerando también otras soluciones de telefonía IP, pero Oscar Lainz ya conocía Aircall por su anterior empresa y sabía que sería la elección perfecta. Después de probar el software un par de veces, la dirección acordó que Aircall era la solución ideal para Wallbox.

“Yo ya había utilizado Aircall cuando trabajaba como gestor de cuentas antes de Wallbox, y me parecía que era muy sencilla e intuitiva para el usuario y a la vez muy efectiva”.

Según Oscar Lainz, Aircall jugó un papel muy importante en el éxito de Wallbox, ya que la mayoría del contacto con clientes potenciales y existentes, tanto para ventas como para atención al cliente, se realiza por teléfono. Desde el PowerDialer hasta el Click-to-Dial, las muchas funcionalidades de Aircall para ventas han mejorado enormemente la eficiencia de Wallbox.

“Lo que más le gusta a nuestro equipo de atención al cliente de Aircall es poder transferir todas las llamadas de ventas que entran al equipo pertinente con un solo clic”.

Las herramientas perfectas para un alcance internacional

Aircall no solo mejoró el rendimiento diario del equipo de ventas, también ayudó a Wallbox a conseguir alcance a nivel internacional. De hecho, estar limitados a los números de teléfono españoles era un auténtico obstáculo para el equipo de ventas.

“Tener que operar desde un número español a todo el mundo no era precisamente lo más eficiente. Si llamas a un cliente fuera de España con un número que empieza por +34, rara vez consigues una venta.”

Con Aircall, Wallbox pudo crear números locales para sus países objetivo en tan solo unos minutos y desde su panel de control, sin ayuda de un equipo de TI. No hace falta decir que, como resultado, su alcance se expandió notablemente.

Del teléfono móvil a una solución basada en la nube de primera

Antes de Aircall, los equipos de Wallbox usaban simples teléfonos móviles. Aunque el equipo de ventas era mucho más pequeño entonces, los teléfonos móviles no les permitían llevar un seguimiento de la actividad de llamadas ni medir la productividad, un verdadero impedimento a la hora de mejorar el rendimiento.

“Íbamos completamente a ciegas. Todos los datos de la empresa estaban en los excels o en sus cabezas. Es imposible mejorar si no estamos llevando un seguimiento ni compartiendo la información...”.

Pero Aircall apareció en el momento oportuno para Wallbox: su equipo de ventas pudo continuar trabajando sin problemas a pesar del confinamiento del COVID-19.

“Sobre todo con la pandemia, que nos vimos obligados todos a trabajar desde casa, un gerente tenía que poder confiar en su equipo y saber cómo estaba rindiendo”.

Para el equipo de ventas, Aircall supuso una gran mejora en la rutina diaria: lo que les resultó más útil fue la funcionalidad de monitoreo de llamadas, al igual que la posibilidad de verlas en Salesforce sin tener que cambiar de programa.

“Poder llevar el seguimiento de los leads a los que ha llamado el equipo de ventas en Salesforce marcó verdaderamente la diferencia para nosotros. Utilizamos tanto las opciones de Salesforce como las de Aircall para estar al tanto de qué sucede con los clientes. Está todo ahí”.

Crecer en tiempos de crisis

Gracias a la centralita virtual para empresas Aircall, Wallbox pudo aumentar su equipo de 8 a ni más ni menos que 50 personas. Y, en cuanto los gerentes de Wallbox se percataron de lo eficiente y sencilla que era la solución de Aircall, no dudaron en extender su uso a otros equipos de la empresa.

“Cuando se trata de las herramientas que utilizamos a diario, cuanto más sencillo, mejor. Aircall es muy fácil de usar e intuitiva para los usuarios y ha demostrado ser muy eficiente”.

Así es cómo el equipo de atención al cliente terminó usándola también, realizando todo el proceso de incorporación en menos de una semana (¡y en medio de una pandemia mundial!). Todo esto fue posible gracias a las sencillas funcionalidades de Aircall, como la creación de números y equipos directamente desde el panel de control, funcionales en tan solo un par de minutos.

“Aircall nos ayudó mucho durante la pandemia porque nos dio la posibilidad de ofrecer un servicio seguro y de calidad. Si no nos hubiésemos pasado a Aircall, no habríamos sido capaces, ya que el equipo de atención al cliente utilizaba los teléfonos físicos de la oficina”.

Si quieres saber más sobre Wallbox y sus soluciones de carga para vehículos eléctricos inteligentes, visita wallbox.com.