El enrutamiento es el proceso por el cual las llamadas entrantes se ponen en cola para luego redirigirlas automáticamente a una persona o departamento en concreto. Puedes preestablecer los criterios para el enrutamiento de llamadas, como puede ser el horario comercial o el orden en cascada de los agentes de atención al cliente. Esta funcionalidad reduce el número de llamadas perdidas y se asegura de que atiende la llamada el agente de servicio más adecuado.

El enrutamiento de llamadas implica establecer los siguientes criterios:

- Fijar un horario comercial
- Determinar qué mensajes habilitar para que los clientes puedan dejar un mensaje en el buzón de voz o devolver la llamada
- Asignar los usuarios y/o equipos en la distribución de las llamadas
- Establecer la secuencia en la que quieres que tus agentes reciban las llamadas (por ejemplo, primero al representante de ventas sénior y luego a la línea directa general)
- Definir reglas de llamada
- Establecer los dispositivos a los que redirigir las llamadas

Si quieres saber más sobre el enrutamiento de llamadas y los diferentes criterios de distribución de llamadas, echa un vistazo a este artículo de nuestra Knowledge Base.

Con Aircall, todas las llamadas pasan por la voz sobre protocolo de internet (VoIP). La VoIP hace posible modificar el enrutamiento de tus llamadas y su distribución por la nube mientras el audio viaja por el internet de banda ancha en vez de los cables del teléfono fijo. Gracias al software de telefonía basado en la nube Aircall, puedes modificar la estructura del enrutamiento de tus llamadas a través de nuestra web o aplicación para móvil:

Nuestra plataforma basada en la nube aloja un sistema de enrutamiento de llamadas incorporado. Desde la aplicación de Aircall, puedes comenzar a configurar el enrutamiento de tus llamadas llevando a cabo lo siguiente:
- Escoger el número al que deseas aplicar el enrutamiento de llamadas
- Fijar un horario comercial
- Personalizar tu música y mensajes de espera
- Establecer el orden en cascada que determine qué agentes o equipos recibirán las llamadas primero
- Definir las reglas de llamada

Con Aircall, el enrutamiento de llamadas se basa en los siguientes criterios de distribución:

- Disponibilidad operativa
- Principios y lógica de enrutamiento
- Reglas de llamada

Puedes encontrar más información sobre cómo funciona el enrutamiento de llamadas con Aircall en nuestra Knowledge Base. También puedes solicitar una demo para hablar con un representante de Aircall y conocer tus opciones.