Enrutamiento según fecha y hora
Ofrece un servicio continuo en días festivos y durante y después del horario comercial. Personaliza los flujos de llamadas según periodos de vacaciones, horas pico o valle para reducir el porcentaje de llamadas perdidas.
Coordina llamadas y calendarios para un servicio ininterrumpido
Diseña flujos de llamadas en función del calendario de forma visual. Atiende grandes volúmenes de llamadas y reduce las llamadas perdidas con enrutamiento según periodos de vacaciones, horas pico y valle.
Flujos de llamadas personalizados
Gestione horas pico, horarios comerciales y días festivos, con flujos de llamadas personalizados para horas y fechas concretas. Asigna equipos adicionales, remite llamadas a agentes externos u ofrece la posibilidad de que los clientes soliciten que les llamen en otro momento, todo ello según la franja horaria o el día.
Disponibilidad de agentes
Permite que los agentes determinen su disponibilidad para atender llamadas según sus horas de trabajo o que indiquen su presencia manualmente.
Reduce las llamadas perdidas
Se pierden menos llamadas si la disponibilidad de todos está clara y es acorde con las normas de enrutamiento estándar.
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