La centralita virtual para empresas minoristas y de comercio electrónico
Resuelve los problemas de los clientes en una sola llamada. Integra tus herramientas de comercio electrónico favoritas y accede a todos los datos en un solo lugar y en cualquier momento, para ofrecer una experiencia de compra aún mejor.
Las empresas de comercio electrónico,de venta al por menor y de venta al consumidor confían en Aircall
Tus clientes esperan que les ofrezcas lo mejor, y Aircall te ayuda a hacerlo posible
Conecta Aircall a tu plataforma de comercio electrónico
Aircall se conecta al instante a las plataformas comerciales que uses en tu empresa, como Shopify y BigCommerce.
En cuanto suena el teléfono, los datos de contacto y del pedido del cliente aparecen en el teléfono de Aircall para que no tengas que perder tiempo buscándolos.
"Cuando nos llama un cliente, el número de pedido aparece de inmediato en la pantalla. Esto es muy útil para los agentes: con tan solo un clic en la página de Shopify, ya pueden ver todo el historial del cliente."
— Danielle Murphy, directora de experiencia del cliente de Birdies
Reduce el tiempo de resolución
Utiliza el enrutamiento avanzado de llamadas y la IVR para garantizar que los clientes sean derivados directamente al agente adecuado, para así mejorar la resolución en la primera llamada.
Ofrece una mejor experiencia de compra con el historial completo de los clientes, que te ayudará a resolver los problemas más rápidamente y proporcionar un servicio más personalizado.
"En dos meses, hemos resuelto todos los tickets pendientes. Teníamos un NPS negativo de -25 y logramos mejorarlo a un +45. Además, nuestro CSAT estaba en torno al 50 % y ahora estamos entre el 85 % y 90 %. La disponibilidad para atender las llamadas es extraordinaria; prácticamente no tenemos llamadas perdidas."
— Ludovic Leleu, director de atención al cliente en The Cookware Company
Haz un seguimiento de la actividad de las llamadas y toma mejores decisiones en materia de personal
Monitoriza de cerca KPI vitales, como la tasa de llamadas perdidas, las llamadas por agente y también su disponibilidad, para así ofrecer una mejor experiencia del cliente.
Analiza toda la actividad de las llamadas en directo en nuestro panel de actividades y ajusta rápidamente los flujos de trabajo según sea necesario.
Una solución sencilla para el trabajo a distancia
Aircall es fácil de configurar y conecta a los diferentes equipos, independientemente de la ubicación de los empleados.
Conéctate al instante a más de 80 integraciones y personalízalas con nuestros webhooks y API Abierta para adaptarlas a tus necesidades específicas.
Conéctate a tus herramientas comerciales favoritas
Descubre nuestras integraciones
Las funciones favoritas de las empresas de venta al por menor y comercio electrónico
Integraciones de comercio electrónico
Conecta Aircall a tu plataforma de comercio electrónico preferida y consigue en todo momento una visión global de la experiencia de compra de tus clientes.
Desvío de llamadas e IVR
Configura las reglas de desvío e IVR con facilidad para asegurarte de que las personas que llaman puedan hablar con el equipo adecuado desde el primer momento.
Analíticas avanzadas
Haz un seguimiento de cada conversación en el panel de control de Aircall, usa los datos para tomar decisiones con conocimiento de causa y ofrece [una experiencia de compra excepcional](https://aircall.io/blog/customer-experience/excelling-at-the-one-factor-that-defines-good-customer-service/).
Contenido destacado
Funciones clave
Tarjetas de contacto
Con un solo vistazo tendrás información de la persona que llama gracias a los datos recopilados de otras aplicaciones.