Sur un marché concurrentiel, suivre en temps réel l’activité téléphonique de votre équipe peut faire toute la différence pour offrir un service client irréprochable et engranger des ventes. C’est pourquoi nous sommes ravis de vous présenter la toute nouvelle expérience de suivi en temps réel d’Aircall : Live Monitoring.
Conçu pour remplacer notre solution actuelle, Live Feed, ce tableau de bord est bien plus qu’une simple mise à niveau : il change véritablement la donne. Disponible avec le forfait Professional et en version enrichie avec Analytics+, il offre aux utilisateurs une visibilité en temps réel de l’activité d’appel de leur entreprise, ainsi qu’un accès à des indicateurs clés pour améliorer le service, les performances de l’équipe et la gestion du personnel, le tout depuis une interface unifiée.
Des fonctionnalités clés à porter de main
Live Monitoring offre de puissantes fonctionnalités qui transforment la façon dont vous évaluez et gérez les activités d’appel :
Coaching d’appel en direct : améliorez la formation en donnant des conseils en temps réel pendant les appels.
Des KPI complets : visualisez en un coup d’œil les volumes d’appels entrants/sortants, les taux d’appels sans réponse, et bien plus encore.
Des onglets pour les appels, les utilisateurs et les numéros : concentrez-vous sur les indicateurs qui comptent le plus pour votre équipe.
Des indicateurs détaillés : parcourez les résumés d’appels, les tags et la justification des appels sans réponse.
Personnalisation et analyse (A+) : personnalisez vos vues de données et obtenez des informations plus approfondies sur les indicateurs spécifiques aux utilisateurs et aux numéros.
Transformer votre support client
Imaginez une vue d’ensemble des performances de votre centre d’appel, 24 h/24, 7 j/7. Grâce à Live Monitoring, les équipes de support client disposent d’informations exploitables à portée de main. Les KPI en temps réel segmentés par appels, utilisateurs et numéros permettent de répondre immédiatement aux problèmes. Les SLA à code couleur permettent d’identifier instantanément les baisses de performances, tandis que les ajustements en temps réel de la distribution des appels garantissent une satisfaction immédiate de la demande des clients.
Et ce n’est pas tout. Grâce à un accès instantané aux détails des appels, tels que les notes et les balises, les équipes d’assistance peuvent intervenir efficacement et agir avant que les problèmes ne s’aggravent. Cette approche proactive améliore la satisfaction des clients et transforme chaque appel en direct en une opportunité d’apprentissage et d’amélioration.
Améliorer les performances de vente
Pour les équipes de vente, Live Monitoring fournit l’avantage concurrentiel indispensable pour booster instantanément les performances de vente. En suivant des indicateurs tels que le volume d’appels et les taux de réponse par utilisateur ou par numéro, les équipes peuvent identifier les points à améliorer et adapter les stratégies de vente en temps réel. Le coaching en temps réel, basé sur des indicateurs spécifiques à chaque utilisateur, assure un feedback à la fois opportun et personnalisé, optimisant ainsi chaque interaction.
La possibilité d’explorer les données d’appel en détail grâce à des filtres avancés et des fonctionnalités d’analyse permet aux responsables commerciaux de traiter rapidement les principaux problèmes de performances. Cette vision granulaire génère non seulement des résultats immédiats, mais prépare également le terrain pour une croissance et un succès durables.
Que choisir entre le forfait Professional et Analytics+ ?
Bien que les deux forfaits offrent des fonctionnalités robustes, la version d’Analytics+, Live Monitoring+, offre une profondeur supplémentaire à ceux qui en ont besoin. Avec des fonctionnalités comme les SLA personnalisables par code couleur et l’accès aux données détaillées par utilisateur et numéro spécifique, Live Monitoring+ offre un niveau de détail inégalé. C’est un outil incontournable pour les responsables des ventes et du support qui visent une gestion précise des performances.
Les utilisateurs de Live Monitoring+ peuvent également consulter les données sur différentes périodes, telles que la date du jour, les dernières 24 heures et l’heure écoulée, pour un suivi des performances et un dépannage plus réactifs.
Commencez dès aujourd’hui
Nous vous invitons à explorer les fonctionnalités de notre nouvel outil de suivi en temps réel, Live Monitoring. Que vous souscriviez au forfait Professional ou envisagiez de passer à Analytics+, ce tableau de bord est conçu pour fournir à vos équipes des informations en temps réel et des données exploitables
Contactez votre responsable de compte pour demander une démonstration personnalisée, profitez de la présentation intégrée au produit (disponible depuis le tableau de bord de Live Monitoring pendant une durée limitée) ou consultez notre Centre d’aide.
Chez Aircall, nous avons à cœur de vous aider à optimiser vos opérations et à atteindre une efficacité sans pareille. Transformons ensemble les performances de votre centre d’appel.
Publié le 28 octobre 2024.
