Les SMS professionnels sont un moyen simple et pratique de communiquer avec les clients. Il existe de nombreux canaux de communication permettant d’offrir une expérience omnicanale aux clients : email, messagerie instantanée, téléphone, chatbot, réseaux sociaux… Mais il est temps de passer à l’étape supérieure en intégrant les SMS professionnels à votre stratégie de communication.
Nous avons fait appel à Angelica Sanz Ull, responsable de marketing produit chez Aircall, afin d’identifier les principaux avantages des sms professionnels et l’importance de les développer avec vos clients.
Que sont les SMS professionnels ?
Qu’entend-on par « SMS professionnels » ? Commençons par donner une définition du terme.
Angelica Sanz Ull explique mieux que n’importe quelle page Wikipédia ou recherche Google ce que représente cette approche de communication. Selon elle, les SMS professionnels s’apparentent à « un canal de communication qui utilise de courts SMS pour communiquer avec les clients actuels et futurs, les fournisseurs ou d’autres entreprises. »
Elle ajoute que ce canal est souvent relégué au second plan au profit d’outils qui offrent plus d’options de formatage ou de personnalisation.
« Les marques privilégient souvent les canaux élaborés et propices au formatage, tels que les e-mails ou les réseaux sociaux », précise-t-elle. « Cependant, les SMS professionnels représentent un canal parfaitement adapté à l’interaction client. »
L’importance des SMS professionnels
Pour souligner à nouveau l’impact de ce canal de communication, des études montrent que 82 % des contacts ouvrent tous les SMS qu’ils reçoivent. Vous avez bien lu : 82 %.
Même si les appels téléphoniques restent le canal le plus adapté pour une communication client authentique et personnalisée, les SMS professionnels peuvent faire office de complément pour booster l’engagement client et prospect.
Des études récentes ont également montré que 80 % des clients sont plus susceptibles d’acheter un produit lorsque les marques offrent des expériences personnalisées.
Lorsque l’on ajoute ce chiffre au fait que les SMS constituent l’un des trois canaux d’assistance les plus utiles aux clients, vous comprenez pourquoi intégrer les SMS à vos canaux de communication client peut avoir un impact positif sur votre relation client.
Comment intégrer les SMS professionnels à votre stratégie de communication clients et quels sont les avantages spécifiques qui en découlent.
Les avantages à utiliser les SMS professionnels avec vos clients
Les avantages liés à l’intégration des SMS dans vos communications peuvent varier selon votre secteur et votre équipe. Voici trois des avantages les plus courants :
Ils réduisent les efforts du client
À l’heure actuelle, deux des exigences les plus fréquentes lorsqu’un client contacte un service client sont le temps et l’attention qui lui sont portés. Ainsi, ces deux paramètres sont essentiels lorsque les marques souhaitent créer un lien avec leurs clients.
Rien ne remplace le caractère immédiat d’un appel téléphonique. Cependant, lorsque les clients sont pressés par le temps, les SMS entrent dans l’équation et sauvent la mise. Les clients peuvent avoir recours aux SMS pour obtenir des réponses à leurs questions et résoudre des problèmes.
Ils améliorent le confort du client
Les Français, toutes générations confondues, passent entre quatre et six heures par jour sur leurs téléphones. L’interaction avec une marque via SMS est donc à portée de main.
Le client n’a pas à changer d’appareil lorsqu’il échange des SMS avec une marque. Cela réduit considérablement la friction présente au moment d’établir des conversations entre le client et la marque.
Ils simplifient la communication directe avec les clients
Les SMS sont souvent utilisés pour envoyer des codes promo, des rappels de rendez-vous ou des confirmations de commande.
Le format des SMS permet aux clients de retrouver facilement les informations dont ils ont besoin ; tout le contraire d’une boîte mail pleine à craquer ou d’un historique de notifications qui déborde.
Comme vous pouvez le constater, les SMS professionnels sont un moyen simple et précis de communiquer avec les clients. Intégrer les SMS à votre stratégie de communication omnicanale vous aidera à résoudre les problèmes des clients, à réduire la friction et à booster leur engagement.
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Publié le 18 janvier 2022.
