La transcription manuelle des appels et des messages vocaux peut prendre énormément de temps, mais comme ces appels contiennent des informations vitales qui vous aideront à mieux servir vos clients, c’est souvent un mal nécessaire.
Heureusement, les nouvelles fonctionnalités de transcription d’appels et de messages vocaux d’Aircall libèrent vos équipes de vente et service client de ce souci. Aircall fournit désormais des transcriptions automatiquement afin que vos équipes en contact avec vos clients puissent se concentrer sur les tâches qui apportent le plus de valeur à votre entreprise.
Qu’est-ce que la transcription d’appels ?
Comme on peut s’y attendre, la fonctionnalité de transcription d’appels d’Aircall fait exactement ce que son nom indique. Passez ou recevez un appel à l’aide d’Aircall, il sera enregistré, transcrit automatiquement et disponible dans les minutes qui suivent la fin de l’appel.
Vous pouvez accéder aux transcriptions d’appels directement depuis le tableau de bord d’Aircall, votre CRM ou votre helpdesk. Cette capacité quasi instantanée à lire les appels précédents sans avoir à écouter ou à rédiger des notes détaillées permet de gagner du temps, de mieux contrôler les performances de votre équipe et de disposer d’une ressource précieuse pour la formation ou l’intégration de nouveaux employés.
Qu’est-ce que la transcription de messages vocaux ?
Afin d’aller plus loin, Aircall inclut également la transcription automatique des messages vocaux dans ce service, ce qui vous permet d’avoir le texte des messages vocaux reçus par votre entreprise dès que vos clients ont raccroché. Cela signifie que vos commerciaux et vos équipes de service client auront accès à toutes les informations dont ils ont besoin – directement sur leur écran – sans avoir à passer des heures à réécouter les appels manqués. C’est une économie de temps en période de forte activité.
Comme pour les transcriptions d’appels, les transcriptions de messages vocaux sont facilement accessibles et peuvent être consultées dans la section « À faire » de votre tableau de bord Aircall, dans les « Détails de l’appel » de vos applications de bureau et de téléphone portable et dans l’onglet « Historique » de votre application de bureau.
Avantages de la transcription d’appels et de messages vocaux
Il est facile de voir comment les fonctionnalités de transcription d’appels et de messages vocaux pilotées par une IA peuvent faire gagner du temps à votre entreprise, mais ses avantages vont beaucoup plus loin et peuvent la transformer radicalement. Citons notamment :
L’augmentation de la productivité des équipes
La rationalisation des workflows
L’amélioration des outils pour la formation et l’intégration de nouveaux employés
Voyons chacun de ces éléments en détail pour comprendre l’impact qu’ils peuvent avoir sur votre quotidien.
L’augmentation de la productivité des équipes
Grâce aux transcriptions disponibles quelques instants après la fin des appels, vos équipes de vente et service client ont un accès beaucoup plus large à l’information. Ils peuvent exploiter les transcriptions pour traiter les appels plus rapidement, affecter les tâches aux collaborateurs les plus compétents et approfondir les appels, analyser les retours des clients et améliorer les performances et la productivité globales.
La rationalisation des workflows
Les fonctionnalités de transcription d’Aircall réduisent considérablement le temps et les efforts nécessaires pour documenter les appels, permettant aux équipes commerciales et de service client de rationaliser les workflows et de consacrer plus de temps aux clients. En transformant automatiquement les appels en texte, la transcription d’appels facilite l’analyse d’un appel et l’identification des actions urgentes, des informations pertinentes et des prochaines étapes. Vos équipes de vente et service client auront l’avantage que tout soit regroupé en un seul endroit, ce qui leur évitera de devoir fouiller dans les boîtes de réception ou de courir après d’autres membres de l’équipe pour obtenir des informations.
L’amélioration des outils pour la formation et l’intégration de nouveaux employés
Les fonctions de transcription d’Aircall peuvent également contribuer à la formation et à l’intégration de nouveaux employés. Il n’y a pas de meilleure ressource de formation que des scénarios concrets tirés directement des appels et des messages vocaux. Outre l’établissement de playlists bien structurées, cela peut permettre de former plus efficacement les nouveaux employés et être utilisé pour présenter les meilleures pratiques. Les transcriptions peuvent également servir de base à l’encadrement et au perfectionnement des employés plus expérimentés, assurant ainsi leur progression et le maintien de performances élevées à tous les niveaux de votre entreprise.
Vous souhaitez en savoir plus sur Aircall et sur la façon dont ses fonctionnalités peuvent aider vos équipes en contact avec la clientèle ? Réservez une démonstration ou démarrez votre essai gratuit dès aujourd’hui.
Publié le 6 avril 2023.
