Le monde de la téléphonie d’entreprise est en pleine mutation. La téléphonie traditionnelle cède la place à la voix sur IP, plus communément appelée VoIP (Voice over Internet Protocol).
Chez Aircall, notre rôle en tant que professionnels de l’industrie est de vous aider à comprendre comment fonctionne la téléphonie VoIP et ce qu’elle peut apporter à votre entreprise. Alors, qu’est-ce que la VoIP ?
Le fait de passer et recevoir des appels via Internet repose sur la technologie VoIP qui peut sembler complexe, mais nous vous l’expliquons en détail dans cet article.
Commençons d’abord par un petit historique de la VoIP…
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La téléphonie d’entreprise avant la VoIP
Le téléphone est une belle invention. Il transforme votre voix en signaux électriques qu’il transmet partout dans le monde à une vitesse fulgurante pour finalement les transformer à nouveau en fréquences sonores. Le téléphone rend la communication quasi-instantanée accessible aux endroits les plus reculés du monde.
Il y a encore 15 ans, les appels individuels coûtaient très chers car votre voix naviguait à travers un réseau complexe de câbles en cuivre. Lorsque vous passiez un appel, les câbles qui transmettaient votre appel étaient exclusivement dédiés à votre conversation.
Imaginez un peu : un appel entre Paris et New York revenait à « louer » plus de 5 000 kilomètres de câble ! La concurrence féroce entre les opérateurs se disputant ces câbles a fait flamber les prix des appels longue distance. Cette technologie analogique, appelée RCT, est amenée à disparaître dès 2022.
En savoir plus sur l’évolution de la téléphonie professionnelle.
VoIP : comprendre son fonctionnement
Internet est accessible partout et à tout moment. C’est précisément ce qui permet à la voix sur IP de transmettre la voix sous forme de données numérisées. Mais pourquoi la VoIP ? Quelles fonctions ? Entrons dans les détails…
Avec la VoIP, votre voix est transformée en signaux électriques à l’aide d’un pilote audio. Puis, un logiciel appelé codec (qui compresse et décompresse les informations transmises) convertit ce signal en langage binaire – ou langage informatique.
Votre système d’exploitation peut alors décomposer ce code binaire en plusieurs informations sous forme de paquets (ou lot de données numérisées). Ces paquets de données sont transmis :
depuis votre ordinateur
via un routeur
par câblage cuivre ou fibre optique
vers un autre ordinateur dans le monde
puis traités par un nouveau codec…
… pour finalement être traduits en mots que vous pourrez entendre. C’est ce que l’on appelle aussi la technologie de la voix sur IP.
Auparavant, les lignes téléphoniques fixes devaient envoyer ces informations lentement et de façon linéaire tandis que le réseau Internet peut envoyer ces paquets de données dans n’importe quel ordre, donc bien plus vite. Une fois arrivés à destination (votre adresse IP), ces paquets sont remis dans l’ordre pour restituer la voix dans son intégralité.
C’est ainsi que la vitesse de transmission augmente et que leur coût diminue : aucun câble n’est dédié exclusivement à vos communications, l’ensemble des données étant transférées via Internet.
Appeler depuis un téléphone VoIP sur des lignes classiques
Pour qu’un logiciel de voix sur IP puisse passer un appel vers une ligne fixe ou vers un téléphone portable (tout téléphone disposant d’un numéro de ligne), quelques étapes supplémentaires sont nécessaires.
Indépendamment de la programmation informatique ou du langage scientifique, un appel passé avec un téléphone VoIP transite sur des plateformes téléphoniques privées (Voxbone, Twilio, Plivo, etc.) pour être acheminé vers une ligne classique.
Ces entreprises disposent de « points de présence » partout dans le monde qui reçoivent des paquets audio en ligne (grâce à l’interface WebRTC) et les transforment en signaux compatibles avec les téléphones classiques (ou protocole SIP).
Dès qu’un appel est émis depuis un téléphone VoIP vers un téléphone portable ou fixe (et inversement) ce sont ces entreprises qui interviennent pour convertir le signal. Pour que les téléphones VoIP restent joignables, elles leur attribuent un numéro de téléphone dédié.
VoIP : pourquoi est-elle bénéfique pour votre entreprise ?
Réduction de votre facture télécom
Les systèmes de téléphonie VoIP évitent les prix exorbitants des services téléphoniques traditionnels en utilisant le protocole Internet au lieu de lignes téléphoniques analogiques (RTC), surtout dans le cas des appels longue distance.
Des lignes téléphoniques aussi simples à installer qu’à utiliser
Beaucoup se demandent comment installer un téléphone VoIP ? Comment mettre en place une nouvelle ligne téléphonique IP ? Grâce à la technologie cloud, désormais tout se pilote facilement à distance, grâce à un paramétrage en ligne en quelques clics. Vous pouvez donc obtenir de nouvelles lignes en quelques minutes, vous n’aurez ensuite qu’à télécharger l’application Aircall pour votre ordinateur ou votre mobile pour l’utiliser.
Le logiciel de téléphonie (ou softphone) est simple et intuitif, afin que tous les utilisateurs d’une équipe puissent prendre en main rapidement leur nouvel outil.
Possibilité de travailler n’importe où
La voix sur IP offre encore plus de mobilité au monde de l’entreprise. Le fameux téléphone fixe (greffé sur un poste de travail) est totalement dépassé. De plus, les technologies IP sont accessibles depuis n’importe quel appareil connecté. Il est donc possible de travailler facilement depuis chez soi ou dans n’importe quel espace public : que vous soyez en télétravail ou en déplacement, vous pourrez toujours travailler dans les meilleures conditions grâce à la téléphonie VoIP.
Améliore la productivité
Enfin, la valeur ajoutée d’un système de téléphonie VoIP réside dans le fait de pouvoir s’intégrer aux autres logiciels professionnels notamment les outils de gestion de la relation client. Cette connectivité assure un meilleur suivi, des échanges plus personnalisés avec les clients et une plus grande productivité des employés grâce à un partage de l’information en temps réel.
Vos données business, marketing et téléphoniques interconnectées
Vos outils business et CRM étant dorénavant reliés, vous pouvez donc regrouper l’ensemble de vos données importantes et les croiser afin de pouvoir les analyser plus facilement et prendre de meilleures décisions stratégiques, tant sur l’aspect commercial que marketing. Pour un centre d’appel comme pour une équipe commerciale, la gestion des ressources et des temps à passer pour chaque prospect est capitale : grâce au tableau de bord de votre logiciel de téléphonie VoIP, vous aurez une meilleure vision d’ensemble de vos données et vos prises de décisions seront plus simples et rapides, pour de meilleurs résultats.
Une qualité et une fiabilité irréprochable
Que vous appeliez New-York, Pékin ou Voisins-Le-Bretonneux, la qualité de vos appels sera toujours identique grâce à la technologie cloud. En effet, la qualité et la fiabilité de la VoIP n’est plus à démontrer par rapport aux lignes traditionnelles, et la Fédération Française des Télécom affirme que “la qualité de service en VoIP est aujourd’hui au moins égale à la qualité de service proposé par le RCT”. L’ensemble des collaborateurs peuvent donc échanger en local ou à l’international avec une qualité irréprochable, depuis un ordinateur comme un téléphone mobile.
Des bénéfices pour tous les services de l’entreprise
Gain de temps pour l’équipe IT dans la mise en place et la gestion des lignes téléphoniques, meilleure visibilité des performances pour les managers, possibilité de travailler de n’importe où pour les commerciaux, confort d’utilisation et fonctionnalités innovantes pour les conseillers, ou d’avantages d’informations clients disponibles pour l’équipe marketing : la téléphonie cloud d’entreprise révolutionne l’ensemble des métiers. La téléphonie VoIP aide l’ensemble des des équipes à atteindre de nouveaux objectifs de performance, de la petite PME aux plus grands groupes.
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Publié le 4 mai 2020.
