Zeplug étend son réseau et améliore la satisfaction client avec Aircall

Créée en France en 2014, Zeplug est une entreprise qui a pris le pari de la transformation écologique par une mobilité plus durable. La startup a ainsi fait de la voiture électrique son cœur de métier en se spécialisant dans l’installation de bornes de recharge en copropriétés et en entreprises. En proposant une solution sans frais pour la copropriété, Zeplug résout l’équation de la recharge dans les immeubles résidentiels et propose une offre clé en main pour la recharge des voitures électriques des résidents : démarches administratives, installation, entretien et maintenance de l’infrastructure. Zeplug a développé une solution collective pour la copropriété permettant à chaque utilisateur qui le souhaite d’installer une borne de recharge individuelle sur sa place de parking. La solution Zeplug est une solution sans frais pour la copropriété, sans gestion pour le syndic, sécurisée et évolutive pour faire face au développement du véhicule électrique en France.

Membre de l’équipe commerciale de Zeplug depuis 3 ans, Mélody Roy est aujourd’hui responsable du développement commercial du secteur Île-de-France de l’entreprise. Son équipe est entre autres chargée de qualifier les besoins des prospects qui contactent l’entreprise. Un flux de leads entrants essentiellement généré par la notoriété de Zeplug via son site internet et ses divers partenariats avec les concessionnaires automobiles.

L’équipe commerciale s’occupe également de toute la procédure administrative liée à l’installation de bornes électriques en copropriété. Elle sert notamment de relais entre le client et le syndic de copropriété pour la validation de la solution Zeplug en assemblée générale. L’ensemble des démarches administratives pour l’obtention des diverses subventions liées à l’installation des bornes de recharge pour voiture électrique fait également partie des missions de l’équipe commerciale.

Loin d’être un service trivial, la solution Zeplug offre un accompagnement complet pour que la transition de chaque utilisateur à l'électrique soit la plus fluide possible.

Mélody nous explique aujourd’hui comment la solution Aircall et son intégration à Salesforce ont permis à Zeplug d’optimiser ses divers processus de qualification de leads et de gestion des dossiers clients.

La téléphonie cloud en tant que prérequis de croissance

L’essentiel des flux de prospects Zeplug étant générés par des leads entrants, il était essentiel de disposer d’un canal de communication permettant de rapidement les mettre en confiance. Bien que l’entreprise ait implémenté de nombreux canaux digitaux pour la communication, la voix demeure le pilier de sa stratégie commerciale.

Le premier contact Zeplug-client se fait toujours par téléphone. Ainsi, les prospects qui remplissent le formulaire de contact sur le site ou qui écrivent directement à l’adresse e-mail sont automatiquement rappelés dans un délai moyen de 24 heures. Les solutions Zeplug étant par ailleurs assez techniques, les conversations téléphoniques tiennent une place importante dans la qualification des besoins client et la vente le cas échéant.

“Le téléphone est l’outil majeur de notre process de prospection et de qualification - notre solution étant technique, on se doit d’aller expliquer à nos prospects en quoi pourrait impacter la puissance d’une borne de recharge, quel forfait d’électricité serait le plus approprié pour leurs besoins, … c’est des sujets complexes qui ne peuvent être traités efficacement que par téléphone.”

Avant la mise en place de la solution Aircall chez Zeplug, tous les appels étaient manuellement consignés dans Salesforce. Une approche qui compromettait grandement la qualité des données collectées. Le suivi des prospects et clients en était rendu d’autant plus difficile ; limitant par la même occasion les perspectives de performance des équipes commerciales.

À mesure que l’entreprise grandissait s’est imposée la nécessité de mettre en place une solution de téléphonie qui s’intègre facilement à Salesforce pour centraliser et sauvegarder les données d’appels, tout en offrant la possibilité de créer et d’assigner facilement des numéros aux agents commerciaux selon les besoins, le tout depuis une application dédiée favorisant la mobilité de l’équipe.

“Même avant le début de la pandémie, nous avions besoin d’un outil de téléphonie accessible de n’importe où, pour que nos équipes puissent l’utiliser de chez eux ou en déplacement”

De l’ensemble des outils pressentis pour remplir cette mission, Aircall était la solution la mieux positionnée. Le choix de Zeplug s’est porté sur Aircall principalement en raison de la qualité de l’intégration Salesforce et de sa facilité d’utilisation. Par ailleurs, les multiples fonctionnalités proposées offraient d’importantes perspectives de scalabilité pour une entreprise en pleine expansion.

Salesforce et Aircall, un duo essentiel

Aircall a offert à Zeplug la possibilité d’intégrer l’ensemble du processus de qualification des besoins client sur Salesforce. L’intégration permet désormais de synchroniser toutes les informations pour accéder à l’ensemble des appels et échanges par e-mail sur chaque opportunité.

Par ailleurs, Aircall a rendu possible un réel suivi de l’ensemble des canaux de communication avec la synchronisation des notes prises durant les appels. Cette centralisation a largement amélioré la capacité opérationnelle des équipes commerciales tout en apportant plus de fluidité aux divers processus commerciaux de l’entreprise.

“Dans le cas où un commercial change de dossier ou de périmètre, la transition se fait facilement grâce à l’intégration Aircall - Salesforce. Nous avons l’historique du client et des échanges dans Salesforce, ce qui nous évite toute perte d’informations.”

Parmi les fonctionnalités et avantages de la solution Aircall ayant permis l’amélioration de la performance de Zeplug on peut notamment citer :

• la consignation automatique sur les opportunités (Power Sialer, Click-to- Dial) ;

• la traçabilité (log d’appels et suivi) ;

• la mobilité (chaque commercial peut accéder à sa ligne directe depuis un PC ou un mobile) ;

• le transfert d’appels ;

• la prise de notes durant les appels ;

• la distribution d’appels avancée ;

• la supervision et le suivi des équipes (gestion de la disponibilité des agents et optimisation du staffing).

Aircall en tant que facilitateur de croissance

Aircall et son intégration à Salesforce ont permis à Zeplug d’optimiser le suivi des prospects. Par ailleurs, les perspectives de scalabilité offertes par la solution ont également facilité la croissance de l’entreprise à mesure que ses équipes grandissaient.

La solution Aircall a été entièrement pensée pour rendre opérationnels ses différents utilisateurs rapidement.

“Aircall est une solution hyper ergonomique, ce qui veut dire qu'en quelques minutes nos commerciaux peuvent apprendre à l’utiliser et commencer à passer des appels.”

Selon Mélody, le service Aircall offre un excellent niveau d’expérience client avec un suivi personnalisé pour une prise en main rapide.

“De la création de ticket support au suivi plus stratégique par le Customer Success Manager, les équipes Aircall sont toujours à l’écoute et nous aident à améliorer continuellement l’ensemble de notre plateforme et des outils qu’on utilise. C’est hyper appréciable.”