Fonctionnalités avancées pour votre téléphonie d'entreprise

Aircall possède toutes les fonctionnalités nécessaires aux entreprises pour mettre en place leur solution de téléphonie : de la téléphonie d'entreprise classique à leur centre d'appels.

Téléphonie d'entreprise - fonctionnalités

Collaboration

Centre d'appels - fonctionnalités

Productivité

Statistiques et supervision

Intégrations - fonctionnalités

Administration et sécurité

Téléphonie d'entreprise - fonctionnalités

Numéros Spéciaux

Obtenez instantanément des numéros spéciaux dans plus de 100 pays, et rendez vous toujours plus disponible.

Numéro International

Demandez des numéros locaux partout dans le monde, pour toujours être au plus proche de vos clients.

Conférence téléphonique

Transformez votre rendez-vous téléphonique en une conversation collaborative à l’aide de la fonctionnalité conférence téléphonique d’Aircall. Ajoutez simultanément cinq personnes dans la même conférence téléphonique avec la solution d’appel VoIP Aircall.

Permanence téléphonique

Décidez des plages horaires de disponibilité pour chacune de vos lignes, et programmez des renvois d’appels vers une messagerie ou une autre ligne.

Messagerie

Enregistrez ou téléchargez vos messages d’accueil, d’absence, et de répondeur. Autrement, composez simplement un message et nous nous chargerons de le vocaliser.

Routage d'appels en cascade

Répartissez les appels entre vos collaborateurs, en séquence ou en simultané. Vous pouvez toujours modifier ces paramètres en temps réel.

SVI : Serveur Vocal Interactif

Ajoutez facilement un Serveur Vocal Interactif à votre ligne afin de guider chaque appel vers le bon interlocuteur.

Extensions

Joignez vos collaborateurs en composant directement une extension à trois chiffres.

Blocklist

Bloquez les appels intempestifs et indésirables en les ajoutant à votre Blocklist.

Centre d’appels virtuel

Gérez tous vos numéros et vos utilisateurs depuis une plateforme unique. Ajoutez et supprimez des numéros en un clic.

SMS professionnels

Envoyez, recevez et gérez vos SMS professionnels pour des conversations faciles et personnalisées.

Collaboration

Contacts partagés

Partagez les contacts que vous souhaitez avec vos collaborateurs pour faciliter l'identification de votre interlocuteur.

Transfert d’appel avec accompagnement

Offrez à vos collaborateurs la possibilité de se concerter rapidement avec vous avant de transférer un appel en cours.

Journal d'appels partagé

Mettez en commun la liste des appels à traiter et archivez-les au fur et à mesure. Votre équipe sera mieux soudée et plus performante.

Assigner les appels

Attribuez un appel à un collaborateur, et laissez lui un commentaire explicatif. L’appel apparaîtra dans son journal d'appels.

Centre d'appels - fonctionnalités

Modifications en temps réel

Ajoutez ou supprimez des numéros et des utilisateurs selon vos besoins. En un instant, vos nouveaux collaborateurs sont prêts à prendre des appels.

Gestion File d'attente téléphonique

Faites patienter les appels entrants en attendant qu’un collaborateur puisse se libérer.

Routage d’appel par compétence

En un clic, transférez un appel vers l’interlocuteur le plus qualifié et le plus à même de satisfaire une demande client.

Double appel

Mettez un appel en attente et lancez un nouvel appel en parallèle, vers un numéro externe.

Appels simultanés illimités

Recevez et passez autant d’appels que vous désirez sur le même numéro, simultanément et sans limite.

Demande de rappel

Donnez à vos interlocuteurs la possibilité d'interrompre leur mise en attente et d'obtenir une réponse plus tard.

Routage basé sur l'heure et la date

Personnalisez les flux d’appels en fonction des dates, des heures de pointe et des périodes d’inactivité afin de réduire le pourcentage d’appels manqués.

Logiciel d'Enregistrement des appels

Enregistrez et analysez vos appels afin d’améliorer votre productivité et la qualité de votre relation client.

Pause de l'enregistrement

Respectez les données sensibles de vos clients en mettant temporairement l'enregistrement en pause.

Conversation Center

Améliorez les performances des équipes vente et service client grâce à un journal des appels filtrables et de la messagerie, et accédez aux enregistrements et aux transcriptions d’appels en un seul clic.

Productivité

Notifications Mac/PC

Soyez alerté d’un appel entrant par une notification sur votre bureau. Pour prendre l’appel, vous n’avez qu’à cliquer pour décrocher!

Sonnerie sur haut-parleurs

Grâce à la sonnerie simultanée, ne manquez plus aucun appel.

Click-to-dial

Permettez à vos équipes commerciales de passer des appels simplement. Cliquez sur un numéro pour qu'il se compose dans votre app Aircall.

Renvoi vers mobile

Ne ratez plus jamais un appel en les renvoyant vers un ou plusieurs mobiles lorsque vous êtes en déplacement.

Filtres de recherche

Retrouvez facilement dans l’app les informations qu’il vous faut.

Tag d'Appels

Utilisez les tags pour regrouper vos appels et les retrouver facilement dans toutes vos intégrations.

After-Call Work

À la fin d’un appel, donnez à votre équipe le temps d’ajouter des tags, d’attribuer l’appel et de se préparer pour le prochain appel.

PowerDialer - Automate d'appels

Lancez des appels de manière successive et rapide. Le PowerDialer détecte automatiquement les numéros et les importe dans Aircall.

Intégration VoIP CRM

Aircall s’intègre facilement aux autres outils professionnels que vous utilisez au quotidien (Zendesk, Salesforce, etc.), afin de synchroniser toute votre activité.

Application Aircall - iOS & Android

Vivez l’expérience Aircall n'importe où avec nos applications iOS et Android.

Voicemail Drop

Laissez des messages commerciaux préenregistrés en un seul clic et gagnez jusqu’à cinq heures par agent et par semaine grâce à notre fonctionnalité Voicemail Drop.

Statistiques et supervision

Analyse des performances d'appels

Découvrez nos tableaux de bord et profitez des données historiques et en temps réel pour optimiser les performances de vos équipes, la planification de vos ressources, et améliorer l'expérience d'appel de vos clients.

Live Monitoring

Bénéficiez en temps réel d’indicateurs stratégiques complets pour gérer efficacement votre niveau de service, identifier les opportunités d’amélioration des performances de votre équipe et optimiser la gestion du personnel.

Coaching et écoute discrète

Offrez une formation plus intelligente et une assistance immédiate à votre équipe grâce à nos fonctionnalités avancées de coaching et d’écoute discrète.

Double Ecoute

Parlez discrètement à vos équipes lorsqu'ils sont au téléphone sans que leur interlocuteur ne puisse vous entendre.

Analytics+

Améliorez les performances de vos équipes de vente et d'assistance grâce à des analyses avancées des appels. Tirez le meilleur parti de notre module complémentaire Analytics+.

Intégrations - fonctionnalités

Couplage téléphonie-informatique (CTI)

Notre intégration CTI en 1 clic vous permet d'améliorer vos tâches, votre productivité et votre expérience client.

API et Webhook

Faites apparaître les notifications importantes relatives à vos appels dans vos outils collaboratifs, comme un channel Slack.

Synchronisation des contacts

Créez votre propre portefeuille de contact avec Google Apps, les imports PieSync ou vos CRMs.

Installation en 1 clic

Activez les intégrations en 1 clic depuis le tableau de bord d'Aircall et ajustez les paramètres simplement.

Insight Cards

Contextualisez vos appels en y affichant des données pertinentes provenant d'autres applications.

Administration et sécurité

Authentification sécurisée

Permettez aux utilisateurs de se connecter à Aircall par l'intermédiaire de votre fournisseur d'identité existant ou activez l'authentification à deux facteurs pour ajouter une couche de sécurité supplémentaire.

Permissions basées sur les rôles

Affectez aux utilisateurs les rôles d’Agent, Superviseur, Administrateur ou Propriétaire, chacun de ces rôles définissant quelles informations peuvent être consultées et modifiées dans Aircall.

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