Le click-to-call - aussi appelé click-to-dial ou click-to-talk - est une fonctionnalité permettant de détecter automatiquement les numéros de téléphone affichés sur une page web. Tous les numéros peuvent être identifiés : ceux présents sur un site Internet, sur une page de recherche Google, dans un email ou encore dans une vidéo.

Une fois la fonctionnalité installée, vos collaborateurs peuvent tout simplement cliquer sur le numéro de téléphone qu'ils souhaitent appeler. Grâce au click-to-call, le numéro est automatiquement ouvert au sein de votre logiciel CTI (couplage téléphonie-informatique). Ils peuvent alors directement appeler la personne, sans avoir à composer son numéro manuellement ou à le copier-coller.

Pour utiliser le click-to-call, vous devez installer une extension à votre navigateur. Cette extension, une fois installée, reconnaît automatiquement les numéros de téléphone qui s’affichent à l’écran. Les utilisateurs peuvent alors cliquer dessus afin de les ouvrir dans une application dédiée.

La fonctionnalité click-to-call doit être associée à une solution de couplage téléphonie-informatique. À l’image du Couplage Téléphonie Informatique (CTI), un tel système permet de faire interagir votre système informatique et téléphonique. Vous n’avez donc plus besoin de téléphone physique : les appels se lancent directement dans l'application grâce à la technologie VoIP, permettant de transmettre la voix sur un réseau IP. En cliquant sur le numéro affiché à l’écran, celui-ci s’ouvre directement dans votre logiciel CTI. Vos équipes peuvent alors passer leurs appels, sans avoir besoin de composer le numéro.

Avec la fonctionnalité click-to-dial, vos collaborateurs gérant de nombreux appels au quotidien gagnent un temps précieux. En effet, les équipes en charge du service client, du service après-vente ou de la relation commerciale n'ont plus besoin de taper les numéros de téléphone sur leur terminal. Il leur suffit désormais d'un simple clic pour appeler vos clients et vos prospects, et ce, n’importe où dans le monde.

La fonction click-to-call évite également d'avoir à basculer entre les écrans et les applications. En cliquant sur un numéro, celui-ci s’ouvre automatiquement dans le logiciel d’appel téléphonique.

Vos équipes ont donc moins de manipulations à effectuer, et peuvent ainsi augmenter le nombre d’appels passés au quotidien. Ils ont aussi davantage de temps à consacrer au traitement de la demande. Résultat ? Vous améliorez considérablement la qualité de votre support client et vous gagnez en efficacité.

Demandez une démo pour découvrir tous les avantages de la fonction click-to-dial d’Aircall.

Pour fonctionner efficacement, l’extension click-to-call doit être associée à un logiciel CTI. C’est lui qui permet de passer des appels téléphoniques via votre système informatique.

Mais d’autres fonctionnalités additionnelles permettent également d’optimiser le fonctionnement de click-to-dial :

• le PowerDialer : il s'agit d'un automate d'appels qui permet à vos agents d'établir une liste de numéros provenant de leur navigateur web ou de leur fichier CRM (gestion de la relation client). Les appels se lancent ainsi les uns à la suite des autres, offrant un gain de temps indéniable entre chaque contact téléphonique ;

• l’After-Call Work : cette fonctionnalité permet de programmer un laps de temps d'indisponibilité après chaque appel. Vos agents peuvent ainsi en profiter pour mettre à jour les informations client, envoyer un email à la personne contactée ou tout simplement se renseigner sur le prochain client à appeler ;

• les Tags : ils permettent de créer des étiquettes personnalisées pour chaque contact téléphonique. Vos agents peuvent ainsi mieux contextualiser leurs appels et en conserver une trace dans leur logiciel CRM ou dans leur tableau de bord.

La fonctionnalité click-to-call nécessite l'installation préalable du CTI Aircall et de Google Chrome. Si ces deux conditions sont réunies, chaque agent doit télécharger l'extension click-to-dial sur son navigateur web.

Pour l'activer, il leur suffit ensuite de suivre ces 4 étapes :

• cliquer sur l'icône Aircall située en haut à droit du navigateur Internet ;

• lancer Aircall en cliquant sur le message visible à l'écran ;

• autoriser l'ouverture d'un nouvel onglet sur la page phone.aircall.io ;

• dans cet onglet, se connecter à Aircall via leur email et leur mot de passe.

L'installation de la fonction click-to-call se fait en seulement quelques secondes et ne nécessite pas d'intervention extérieure. Dès lors, tous les numéros identifiés sur le navigateur web sont surlignés en vert. Ils peuvent être cliqués individuellement ou collectivement si vous souhaitez lancer les appels les uns après les autres via PowerDialer.

Si besoin, vos agents peuvent également :

• désactiver la détection automatique des numéros sur les sites Internet de leur choix ;

• modifier l'indicatif téléphonique international utilisé.

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